多系统无缝研发集成，如何用飞书项目打通 VOC 管理全链路

飞书项目作为飞书旗下的项目管理平台，具备高灵活度的配置能力，为多种类型的项目管理提供可能性。在产研团队无法获取原始用户声音，难以把握客户真实诉求的背景下，飞书项目可以帮助企业搭建需求从进入到交付的全链路流程并留存关键信息，同时多元的开放接口也能与内部管理工具无缝集成，助力企业 VOC（用户声音）管理实现闭环。​

背景​

“居住空间是⽣命重要的组成部分，更温暖、更舒适或愉悦，它关乎爱，也关乎尊严。科技正在改变⼈与环境的连接⽅式，所幸的是，我们正成为这个时代的参与者和贡献者。”​

这是欧瑞博 CEO Mark 说过的一句话。事实上，欧瑞博也做到了。​

诞生于 2011 年的欧瑞博，在短短十余年时间里，已经站在了全球科技美学的顶端，全屋智能产品与系统已服务全球 350 万家庭用户，被行业称为智能家居领域小巨人。​

欧瑞博之所以能在短时间内取得这样的成就，离不开对用户体验的重视和极致追求，“为全球用户创造极智美好的生活体验”不仅仅是一句宣言，更是从上至下贯彻始终的使命观。在欧瑞博，从技术、产品到设计、服务都必须以用户为价值导向，致力于理解、满足用户需求， 甚至超出用户期望。​

现在，欧瑞博更是将 VOC（用户声音）管理搬到了飞书项目上，不仅搭建出完整的用户声音管理流程和用户信息留存表单，而且通过飞书项目提供的开放能力玩出了新花样，将客服管理系统无缝集成至飞书项目中。这样，产研团队也能与原始用户声音“直接对话”，更好地为客户服务，更快地为客户解决问题，更懂用户想要什么。​

用户痛点

入口多：客户声音渠道来源多，客户诉求复杂多变；