什么是 Agentic 工作流？

传统的人工智能自动化主要侧重于基于规则的系统和用于处理特定任务的狭义人工智能应用。虽然这些方法在许多情况下都很有效，但它们通常难以应对需要适应性和情境理解的复杂、多面流程。

进入代理工作流 — 一个突破性的范例，有望将企业自动化推向新的高度。通过利用多个协同工作的专用 AI 代理的力量，代理工作流提供了一种更灵活、可扩展和智能的方法来处理复杂的业务流程。

这一创新概念利用先进的自然语言处理和大型语言模型来创建能够理解、推理和自主行动以实现特定目标的系统。

在本文中，我们将深入探讨代理工作流的世界，并探索这项变革性技术如何重塑企业自动化格局。在即将发布的专题文章中，我们将探讨特定的 AI 代理平台和工具。

定义代理工作流程

从本质上讲，代理工作流是一个由多个 AI 代理协作完成任务并实现目标的系统。这些代理旨在感知环境、处理信息、做出决策并自主采取行动，同时与其他代理和人类用户进行沟通和协调。

代理工作流程的主要特征包括：

1. 以目标为导向的运行：每个代理和整个系统都由明确的目标驱动，共同努力实现预期结果。
2. 适应性： Agentic 工作流可以动态地适应不断变化的情况，从过去的经验中学习并随着时间的推移优化性能。
3. 自然语言交互：通过使用大型语言模型，这些系统可以理解和生成类似人类的文本，实现人与机器之间更直观的交互。
4. 多代理协作：不同的专业代理共同协作，共享信息并协调行动，以应对复杂、多步骤的流程。
5. 情境感知：代理可以在多个交互中维护和利用情境，从而实现与任务和用户的更连贯、更有意义的互动。

与传统自动化方法的比较

Agentic 工作流程在几个关键方面较传统自动化方法有了重大飞跃：

• 灵活性与僵化性：传统自动化（例如 RPA）通常依赖于预定义的脚本和僵化的规则。相比之下，代理工作流可以适应新情况并处理异常，而无需进行大量重新编程。
• 复杂性处理：虽然传统系统可能难以处理复杂的多步骤流程，但代理工作流擅长分解复杂任务并协调多个专门代理的执行。
• 人机交互：传统自动化通常需要专门的界面或技术知识。Agentic 工作流程利用自然语言处理，为各个技术水平的用户提供更直观、更易于访问的交互。
• 可扩展性： Agentic 工作流可以通过添加新代理或扩展现有代理的功能轻松扩展，与传统系统相比，可以更好地适应不断增长的业务需求。
• 持续学习：与静态的传统系统不同，代理工作流可以从其交互中学习，并随着时间的推移提高其性能，从而不断优化业务流程。

通过协作 AI 代理的视角重新构想自动化，代理工作流提供了一种更为复杂、更为强大的方法来应对现代企业面临的复杂挑战。

Agentic 工作流的组件

AI 代理：类型和角色

AI 代理是代理工作流的基本构建块。这些自主软件实体旨在在更广泛的系统中执行特定功能。

主要的代理类型有：

• 数据代理：从各种来源提取、处理和分析数据
• 任务代理：执行工作流内的特定动作或操作
• 决策代理：根据可用数据和标准做出明智的决策
• 通信代理：促进其他代理与人类用户之间的互动
• 协调代理：监督整体工作流程并管理任务分配

每种类型的代理在确保代理工作流程的顺利运行中都发挥着至关重要的作用，共同努力解决复杂的任务和流程。

图片：数据科学道场

大语言模型：重要性和能力

大型语言模型是代理工作流中自然语言理解和生成的支柱。它们的重要性源于几个关键功能：

• 自然语言理解 (NLU)：理解人类语言的细微差别和背景
• 自然语言生成 (NLG)：为报告和回复生成类似人类的文本
• 知识整合：利用预先训练的知识来获得更广泛的背景。
• 多语言支持：跨多种语言进行操作，实现全球部署

这些功能可实现更复杂、更具情境感知的自动化，使代理工作流能够处理需要深入理解和细致沟通的复杂任务。

多代理协作机制

代理之间的有效协作对于代理工作流的成功至关重要。这种协作通过各种机制来促进，包括消息传递、共享知识库、任务分配协议和冲突解决系统。

消息传递允许代理交换结构化信息，而共享知识库则充当所有代理均可访问的中央存储库。任务分配协议动态地将责任分配给最合适的代理，冲突解决系统在出现相互竞争的目标或决策时保持平稳运行。

Agentic 工作流程的优势

Agentic 工作流通过并行处理、资源优化、自主流程和无缝扩展显著提高了运营效率。多个代理可以同时处理任务的不同方面，从而大大缩短复杂工作流的处理时间。随着需求的增长，可以部署更多代理或复制现有代理，从而使系统能够顺利扩展而不会出现瓶颈。

代理工作流最显著的优势或许在于其管理复杂流程的能力。复杂任务被分解为更小、更易于管理的子任务，这些子任务可由专门的代理处理。与可能在步骤之间丢失上下文的传统系统不同，代理工作流可以在整个扩展操作过程中保持对整体流程状态的了解。

这种处理复杂性的能力扩展到异常处理和跨系统集成，促进了以前具有挑战性或不可能的端到端流程自动化。

通过利用这些组件和优势，代理工作流代表了企业自动化能力的重大飞跃，提供了一定程度的智能、灵活性和可扩展性，使其成为企业应对复杂运营挑战的变革力量。

实际应用

Agentic 工作流正在进入各个行业，改善流程并提高不同部门的效率。让我们探索一些特定行业的用例和跨行业应用。

行业特定用例：

• 医疗保健：在医疗保健领域，代理工作流程可以改善患者护理和管理流程。这些系统可以协调复杂的治疗计划、协调各部门、管理日程安排并确保适当的后续行动。它们还通过分析患者数据、医学图像和研究论文来协助诊断，为医生提供全面的见解，以便做出明智的决策。
• 金融：金融机构利用代理工作流程进行风险评估、欺诈检测和客户服务。这些系统实时分析大量交易数据，标记可疑活动并适应新的欺诈模式。在财富管理方面，代理工作流程通过考虑市场趋势、个人风险状况和财务目标来提供个性化的投资建议。
• 制造业： Agentic 工作流程优化了制造业的供应链管理和生产流程。它们预测维护需求、管理库存水平并根据实时需求和供应数据调整生产计划。这可以减少停机时间、提高效率并更好地分配资源。
• 零售： Agentic 工作流程通过在线和离线渠道个性化客户体验，改变了零售格局。它们实时优化库存管理和定价策略，并简化退货和换货流程。
• 农业：在农业领域，这些系统通过分析土壤、天气和卫星数据来优化农作物管理。它们协调精准农业设备，提高资源利用效率，并通过数据分析和预测模型管理牲畜健康和生产力。
• 供应链：供应链中的代理工作流增强了多个利益相关者之间的可见性和协调性，确保及时交付和高效运营。这些系统可以自主监控库存水平，预测库存短缺并向供应商下订单。它们还通过选择最有效的运输路线和方法来优化物流，并根据交通和天气等实时条件进行调整，从而降低成本并缩短交货时间。

跨行业应用：

• 客户服务： Agentic 工作流程处理复杂的查询，在交互过程中维护上下文，并为各个行业提供大规模个性化支持。
• 人力资源：从招聘到绩效管理，这些系统简化了人力资源流程，并为各类组织的决策提供了数据驱动的见解。
• 数据分析和报告：通过收集和分析来自各种来源的数据，代理工作流程可以生成综合报告并预测不同部门的未来结果。
• 法律与合规：这些系统协助各个行业的合同分析、法规合规监控和风险评估。
• 研究与开发： Agentic 工作流程通过分析大量数据、识别模式以及提出多个领域的新探索途径来加速研发过程。
• 营销和销售：这些系统可优化营销活动、预测客户行为并个性化销售策略。在内容创建方面，代理工作流程可以生成、编辑和优化各种类型的内容，从社交媒体帖子到长篇文章，并根据特定受众群体和品牌指南进行定制。
• IT 运营：从网络管理到网络安全，代理工作流通过预测问题、自动响应和优化不同类型组织之间的资源分配来增强 IT 运营。

人工智能开发中的代理工作流程

有趣的是，代理工作流可以通过自动执行从数据提取到模型部署的整个生命周期的任务来增强人工智能系统开发。

自主代理负责处理数据收集、清理、特征生成、模型训练和部署，确保效率和一致性。例如，数据代理不断收集和清理数据，特征代理生成和优化特征，训练代理选择和调整算法。部署代理将模型集成到生产中，同时监控代理确保持续性能并根据需要启动再训练。

这种方法不仅简化了人工智能开发流程，而且提高了系统的适应性和稳健性。

很快会有更多关于此主题的内容。

未来展望

Agentic 工作流是企业自动化领域的一次重大飞跃，提供了前所未有的灵活性、效率和智能水平。随着组织不断采用和完善这些系统，我们可以期待看到代理协作、学习能力以及与新兴技术的集成等领域的进步。

对企业数字化转型的影响将是深远的，有可能加速创新，实现更敏捷的商业模式，推动数据驱动的决策，并促进新产品和服务的创造。

然而，要实现这一潜力，组织必须谨慎应对与代理工作流程相关的挑战和道德考量。这些系统如何做出决策和管理数据的透明度对于与利益相关者建立信任和确保遵守监管标准至关重要。它们的复杂性增加了开发任何人工智能系统所涉及的道德问题：人工智能决策中的偏见、对就业的影响以及自主系统的潜在滥用，所有这些都必须通过强大的治理框架和持续监控来解决。

通过积极解决这些问题并培育负责任地采用人工智能的文化，企业可以充分利用这项变革性技术的力量来推动数字时代的增长、效率和创新。

展望未来，代理工作流程将在塑造企业格局方面发挥越来越重要的作用，这一点显而易见。成功实施和利用这些系统的组织将能够在日益复杂且快速变化的商业环境中蓬勃发展。