竹间智能怎么样提升坐席“幸福感”？

目前，客户服务仍属于劳动密集型，相关岗位的离职率一直居高不下，给企业运营管理带来了极大的挑战。若能减轻服务客户压力，让客服人员工作幸福指数提升，企业定能以更高质的服务来满足客户。那么如何在控制人力成本的同时，提高客服人员幸福指数？不妨考虑采用适合的AI技术和产品，效果杠杠的。作为AI领域的佼佼者，竹间智能怎么样帮助坐席减轻压力，提升幸福感呢？
我在一家证券公司当客服，压力不可谓不大，公司规模大，业务广，客户咨询量非常多，每天都让我们这个人数有限的团队疲于应对。各种基金、股票、债券类的信息又多又复杂，还常常会有变化，很难全部记住。即便是这样，客户来咨询，我们还是得各种翻查资料，让客户等待不说，还会时不时地出错，我们为此没少被投诉。
后来公司跟竹间智能合作，要上线一套实时坐席辅助系统。这家AI公司我也有听说过，在客服行业名气算是挺大的，我知道很多联络中心的智能客服系统都是竹间智能打造的。不过，之前我都只是耳闻，从未亲手使用过它们的产品，所以这次我还是充满了期待的。
没过多久，新系统就上线了，我赶紧试了试。第一感觉是界面很清爽，操作很容易上手，没什么复杂的地方，具体功能上，它可以实时将用户的语音转为文本，然后自动给客服人员推荐相关信息及知识，免去手动查询的麻烦，缩短客户等待时间。面对客户提出的问题，它可在毫秒内找到答案，使我们能对答如流。

另外，它可以识别客户情绪，引导我们及时进行安抚，让客户拥有更好的体验。它也可精确显示我们坐席人员的语速，并判断是否抢话，从而使服务始终保持在高水准。同时，它会自动向我们提示办理流程，起到良好的服务规范作用。
竹间智能怎么样提升坐席幸福感？它打造的坐席助手有时像一位知识渊博的专家，充当我们的可靠后盾，有时又像是一位细心且耐心的朋友，提醒我们服务流程和注意事项。正是因为有了这位“神队友”的帮助，我们的压力才能真正地得到减轻，服务效率和服务质量也得以明显提升。