目前,客户服务仍属于劳动密集型,相关岗位的离职率一直居高不下,给企业运营管理带来了极大的挑战。若能减轻服务客户压力,让客服人员工作幸福指数提升,企业定能以更高质的服务来满足客户。那么如何在控制人力成本的同时,提高客服人员幸福指数?不妨考虑采用适合的AI技术和产品,效果杠杠的。作为AI领域的佼佼者,竹间智能怎么样帮助坐席减轻压力,提升幸福感呢?
我在一家证券公司当客服,压力不可谓不大,公司规模大,业务广,客户咨询量非常多,每天都让我们这个人数有限的团队疲于应对。各种基金、股票、债券类的信息又多又复杂,还常常会有变化,很难全部记住。即便是这样,客户来咨询,我们还是得各种翻查资料,让客户等待不说,还会时不时地出错,我们为此没少被投诉。
后来公司跟竹间智能合作,要上线一套实时坐席辅助系统。这家AI公司我也有听说过,在客服行业名气算是挺大的,我知道很多联络中心的智能客服系统都是竹间智能打造的。不过,之前我都只是耳闻,从未亲手使用过它们的产品,所以这次我还是充满了期待的。
没过多久,新系统就上线了,我赶紧试了试。第一感觉是界面很清爽,操作很容易上手,没什么复杂的地方,具体功能上,它可以实时将用户的语音转为文本,然后自动给客服人员推荐相关信息及知识,免去手动查询的麻烦,缩短客户等待时间。面对客户提出的问题,它可在毫秒内找到答案,使我们能对答如流。
另外,它可以识别客户情绪,引导我们及时进行安抚,让客户拥有更好的体验。它也可精确显示我们坐席人员的语速,并判断是否抢话,从而使服务始终保持在高水准。同时,它会自动向我们提示办理流程,起到良好的服务规范作用。
竹间智能怎么样提升坐席幸福感?它打造的坐席助手有时像一位知识渊博的专家,充当我们的可靠后盾,有时又像是一位细心且耐心的朋友,提醒我们服务流程和注意事项。正是因为有了这位“神队友”的帮助,我们的压力才能真正地得到减轻,服务效率和服务质量也得以明显提升。