售后管理系统不等于数字化升级

　　数字化升级是一个大趋势，很多企业都在各自领域在不断实际如何进行数字化升级。制造业企业如果觉得有了售后管理系统，就是完成了数字化升级，那就有点掩耳盗铃了。

　　售后管理系统是实现企业信息化、流程化、精细化的工具，是助力企业完成售后服务数字化升级的帮手。有了工具以后，如何利用好工具，实现服务升级，这个是企业管理者需要思考的问题。因为就目前阶段的售后管理系统还是无法实现完全智能化，还是需要信息管理员来管理，因此如何制定一套满足当下市场需求的服务流程的售后管理系统使用手册非常重要。就以最为简单的扫码售后自助服务功能，该如何更好向用户推广，才能更为被用户接受，让用户主动通过该方式来进行报修预约。如果企业没有宣传没有引导，老客户们是不知道，也很难主动发现这种新的售后报修方式的。

　　售后管理系统统一，规范化派工功能，如果企业没有落实好派工具体规则，没有详细的售后派工的指引，那么信息管理员很难通过售后管理系统做好条件配置，只能通过在线人工分配，而且还是只能简单根据时间空闲和距离远近来进行派工。但是企业根据以往客户经验数据总结出重要派工需要关注的要素，根据这些要素来实现分类派工，实现不同级别不同产品类型客户实现差异化派工，那么售后服务数字化升级效果可以更充分的体现。

　　总而言之，有了售后管理系统这种类型的信息化工具后，没有好的管理方针和配套工作规范，售后服务数字化升级是很难落实的。