呼叫中心中快捷键的使用

IP PBX系统中热键分为两类，一类属于快捷键，即摘机后可以拨打使用，另一类为热键 即在通话中使用。

以下按键均可根据需要修改

除了设置语音邮箱，电话呼转以外，还有以下常用的功能

• *61 电话抢接: 在账户组其他分机振铃时，拨打*61可以实现电话抢接，如果未设置账户组，则表示可以抢接本组任意分机通话。
• *62 播报本机分机号
• *64 坐席签入, 使用此分机签入坐席，签入时需要输入工号和密码，然后可以选择签入全部所属的队列或者选择某个队列签入
• *65 坐席签出, 将此分机签入的坐席全部签出
• *73 回拨此分机的最后一路通话
• *67 开启免打扰模式
• *68 关闭免打扰模式
• *69 将坐席切换为呼入/呼出模式
• *71 将坐席切换为仅呼出模式，此时队列不会分配呼叫到此坐席
• *72 将坐席切换为仅呼入模式，此时不允许坐席外呼

常用热键包括

• *81 忽略禁播功能，强制拨号，当拨打的号码处于禁播列表中时，系统将播放语音提示禁止拨打，此时如果拨打该热键，则系统将继续拨号
• *51 电话盲转(分机模式)
• *52 电话转接(分机模式)
• *54 使用工号咨询(坐席模式)
• *55 使用号码咨询(坐席模式)

此外在用户界面还有几个技巧

• 使用Esc可以关闭当前窗口
• 在坐席界面使用Ctrl+Z可以打开呼叫面板