呼叫中心中工单的使用
简介
asterCC中的工单模块主要特性如下
-
可以同外呼营销、呼入客户模块一起使用
-
支持呼叫结果绑定,方便坐席建立工单
-
支持多组流转
-
支持自动分配和手动分配
-
支持审核
-
允许坐席保留工单或者提交本组
-
支持邮件通知
-
工单中支持回拨、短信、邮件和传真
-
工单中支持快速跳转
模块安装
建立工单种类
-
左侧菜单进入 [工单管理] → [工单], 点击 [添加], 这里我们可以根据需要建立多种类型的工单
-
我们可以设定新工单的流向,包括创建者保留和直接流向组两种
-
创建者保留表示工单自动被分配给创建工单的坐席
-
直接流向组表示该工单建立后不会分配给任何人, 需要由组长进行分配
-
-
我们可以添加一个默认的邮件抄送地址,即每次工单状态发生变化,系统都会自动发送一封邮件到这个地址
-
建立工单时我们需要选择工单范围,即该工单能在哪些坐席组中流转
-
进入自定义字段,我们可以根据需要向该种类的工单增加自定义字段
-
更多详细关于自定义字段的介绍,请阅读 自定义字段
-
点击 [添加字段] 按钮,可以在列表中看到对于该种类工单我们添加的自定义字段