如何集成呼叫中心与电子商务系统

模块安装

• 进入系统模块管理，找到电子商务模块

模块安装请参照 安装模块

模块安装完毕后,需要建立一个电子商务的方案，将产品整合到一个统一的销售类别中，以供坐席进行销售

建立电子商务

• 左侧菜单进入 [电子商务] → [电子商务], 点击 [添加], 这里我们可以根据需要建立不同类别的电子商务

为电子商务添加产品

• 左侧菜单进入 [电子商务] → [产品管理], 选择页面上部的下拉框，选择指定的电子商务，然后点击 [添加], 为该电子商务添加产品

如果需要为当前电子商务添加多个产品，重复此步骤，直到为当前电子商务添加产品完毕

绑定电子商务

在外呼营销任务页面 不管是新建，还是编辑外呼营销任务都可以将已经建立好的本团队下的电子商务绑定到外呼营销任务上

绑定完毕电子商务后，可以在坐席平台中，当该外呼营销任务有客户弹屏，就会看到弹屏界面上有该绑定的电子商务

坐席工作平台 客户资料弹屏页面上 电子商务

使用坐席帐号登录到坐席工作平台界面，会看到当前登录坐席的外呼营销工作界面，如下

双击客户列表中的客户数据或者当客户呼入到当前外呼营销任务，都会弹出客户的弹屏界面。

系统安装电子商务模块，并且当前弹屏的外呼营销任务有绑定的电子商务，才会在客户弹屏界面上看到电子商务模块

由于当前外呼营销任务使用电子商务模块，客户弹屏资料界面的功能内容较多 电子商务模块在界面的下部显示。将以2个图显示完整的客户资料弹屏界面 如下

具体讲解下 弹屏界面上 电子商务 如下图

在图框①中，可以通过 产品名称 产品类型 和 条形码进行搜索产品，搜索到的产品将会在下面图框②列表中显示出来

图框③中显示的是当前已经正在进行订购的产品列表，可以点击图框②内每个产品后面的订购产品图标按钮进行订购，点击后就会在图框③的列表里显示当前订购的产品

可以对产品的 价格、购买数量、优惠金额 和 应收总额 做相应的调整，如果要取消当前产品，可以点击 每个产品后面的 取消 按钮

图框④中，当选择完相应的产品信息后，就需要为客户保存本次购买的订单，收件人默认为当前弹屏客户的名称，收件人手机和收件人电话也默认为该弹屏客户的电话，填写完毕相关的信息，点击 【保存订单】 按钮 保存本次订单，保存成功会提示订单保存成功。

图框⑤中 显示的是当前弹屏客户的近期购买记录，默认不加载数据，需要通过点击 “点击获取近期购买记录” 下划线字 进行获取数据，数据获取完毕后，会在列表里显示

如上图，会显示当前弹屏客户近期的购买记录，即订单中每个产品的订购记录。

• 订单编号:订单编号
• 模块:通过系统的哪个模块产生的订单
• 模块业务:生成工单的具体模块名称
• 产品名称:订单中购买的产品名称
• 购买数量:购买的数量
• 单价:产品的单价格
• 原价:产品的原价格
• 优惠金额:针对客户关于本产品的优惠金额
• 应收总额:订单中每个产品最终的成交总额
• 坐席工号:生成订单的坐席工号
• 创建时间:订单生成时间

如上图为 testCommerce 电子商务添加了一个产品

添加界面上的参数 参见 产品管理 中关于参数的解释

如图⑤中 客户5001 购买了产品，会生成订单和产品的购买记录，分别客户在 近期订单 和 近期售卖记录 两个页面查看相应的数据，如下

点击 左侧列表 【电子商务】 → 【近期订单】 ，打开页面，如下

选择页面上部 红色框内的下拉框，选择 testCommerce 电子商务 ，如下

在上图中，可以看到之前客户5001 购买产品所生成的订单信息(00000000005)

为啥会看到页面中有 模块为 呼入客服 生成的订单?因为呼入客服也使用电子商务模块并且呼入客服的客户购买过产品,生成过订单信息

点击 左侧列表 【电子商务】 → 【近期订单】 ，打开页面，如下

选择页面上部 红色框内的下拉框，选择 testCommerce 电子商务 ，如下

可以在系统设置中 大数据处理标签下 设置 电子商务数据保留时间参数 来控制保留多久的订单和产品售卖记录，如下

通过该参数控制由系统后台自动将设定时间之前创建的订单及该订单下的产品分别转移到历史订单和历史售卖记录表中

可以点击 左侧列表 【电子商务】→ 【历史订单】 和 【历史售卖记录】 分别查看相应的历史订单和售卖记录信息