呼叫中心中的系统实时监控功能

系统实时监控

呼叫中心的监控功能帮助管理人员和运营人员更好的了解系统的运行状况，找到问题，asterCC商业版呼叫中心系统提供了全方位的监控功能

坐席工作情况

• 坐席工作情况标明了坐席当前的工作状态，系统提供了实时&自动更新的表单供参考，点击  系统实时信息 →  坐席组监控 进入
• 系统将列出签入的坐席，坐席状态包括:
  • 空闲
  • 振铃
  • 通话
  • 话后
  • 附加通话(例如多方通话或者咨询状态)
• 作为管理员或者其他有权限的账户，可以看到全部的坐席组工作状态
• 作为组管理员的坐席，可以看到本组的工作状态

    

中继使用状况情况

• 中继使用状况显示了目前系统所有中继的通话情况，点击  系统实时信息 →  中继实时使用情况 进入

当前登陆坐席

• 系统支持多点浏览器登录，通过该页面，可以看到登陆坐席的详细信息，点击  系统实时信息 →  在线坐席 进入

当前登陆用户

• 同上，该页面可以看到登录用户的信息，点击  系统实时信息 →  在线用户 进入

系统使用信息

• 该页面提供了当前系统的总体和各团队的使用情况，点击  系统实时信息 →  系统使用信息 进入