职场中向下属提问的技巧有哪些

目录

简明易懂

避免过多的解释

避免对结果有暗示性的提问

一次提问最好只突出主要问题

掌握交谈的进度

试探性提问

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向下属提问也有极强的技巧性：一是要使下属愿意提供信息，二是要使下属知道管理人员需要什么信息。

具体而言，要做到以下几条。

简明易懂

提问必须简明，措辞要通俗易懂，少用双关语或其他容易引起歧义的语言。

避免过多的解释

有些人为了使下属听得明白而解释过多，但这样做会使对方因为受到轻视而感到不满，产生抵触情绪。

避免对结果有暗示性的提问

不要将自己的倾向在答案中透出。“你不认为这项新制度很好吗?”就是一个典型的暗示性问题。此时，下属可能慑于上司的威严、碍于情面而迎合他，这样的回答往往不是出自内心或并不反映实际情况。所以，上司也应当避免用说话的语气与语调、表情、动作等对所预期的答复进行暗示。

下面是公司实施新人事制度后，经理与职工小李的一段对话:

经理：小李，你不认为新人事制度较原来是一大改进吗?

小李：是的，的确如此。

经理：职工们对这一制度都还满意吧?

小李：满意，都很满意。

经理：那么，在激励职工劳动的积极性方面，新人事制度是否收效良好呢?

小李：收效很好，大家工作的积极性都有了很大提高。

这次交谈可以说是毫无意义的，只是加深了经理的乐观的主见，因为他对三个问题的结果都做了暗示。他若是换一种问法：“你认为新的人事制度怎样?”“员工的反应如何?”“对员工劳动的积极性有无影响?”如此，小李才可能放下心理包袱，说出真实想法。

一次提问最好只突出主要问题

若包含的问题过多，会使下属产生心理压力，使他们无法回答周全，因此，可以让他们拣自己熟悉的说。

掌握交谈的进度

要想有效掌控交谈进程，可以运用转换、引进话题等方式来实现，并且可以根据时间和情绪的变化，使交谈自然融洽地开始与结束。

试探性提问

当管理者提问后，若下属出现不适当反应时，应使用试探性问题。不适当反应是下属对管理人员的提问做出的不符合管理人员期望的、无助于实现交谈目标的反应，通常是指说话内容冗长、偏离主题、模糊不清、过于偏激，回避问题的谈话，情绪反常失控，等等。

请看下面一段经理和下属小王的谈话:

经理：从总体上来说，你现在工作感觉如何？还愿意调到其他部门工作吗？

小王：嗯，是的……也不好说，现在的工作待遇不错，而且，嗯……这儿的同事也很好，可是有的时候你知道，这些工作很单调也很无聊，而且，我想，我觉得……你知道，我在这儿升得没有我预想中的那么快。

经理：那么，你是觉得调也好，不调也好。也就是说，还没有确定好喽?

小王：是啊！我是真的还没有确定下来，这是一个难题，我想，如果每个因素都考虑到的话，我倒真想换个工作试试，尤其是有机会晋升的工作。

在经理第一次提问后，小王说了一大段模糊且没有最终答案的话，这样的对话是毫无意义的。于是，经理在第二次提同中运用了两种技巧：一是他对小王的谈话进行了一定的总结，并鼓励他继续说下去；二是他用了一个试探性问题“还没确定好喽”，最终给小王一个重新考虑的机会，通过引导、试探，终于使他说出了真心话。

好的试探性问题应当是不带有个人想法的、保持“中立”的，是为了在尽可能的情况下给下属的回答一个较大的、开放的空间，使交谈进一步深入。