大型企业为什么需要IT外包，甲方的工作职责是什么

很长时间没有发帖了，今天来说一下外包与大型集团企业IT管理。
首先我要说说甲方为什么把桌面维护外包，需要外包人员做什么。
外包后的服务模型大概是
用户-->叫修平台-->外包一线-->甲方一线（外包二线）-->甲方后线（维保厂商）

1.甲方人员编制比较难得申请，在现有人员的情况下，如果不把桌面外包出去，很容易造成甲方人员的流动。
2.降低维护风险，如果服务指标不能达到，可以直接向乙方追责并且索取赔偿。
3.降低人员成本，如果外包人员上10人在上海可以谈到6500-7000每人。看似钱给的还可以，但是这个价钱是不含社保公积金的，所以以人员成本核算来说，这笔买卖并不亏本。
4.把简单的事情外包出去以后，有利于整个IT部门加强技术实力，好钢要用到刀刃上。
如上述原因，桌面外包目前已经是甲方IT发展的趋势，但是也可以发现甲方外包人员其实都是做一些很简单的工作，所以不论是学历还是技术能力都要求不高。

那么是不是外包人员就没有前途呢？答案是否定的。
接下来我要来聊聊甲方的人员配置，从这里就能找到答案。

1.甲方一线
这类人员主要是对甲方系统很了解，主要工作就是
1)帮助外地单位的IT人员处理各种技术异常，
2)总部的IT内部提的需求也需要处理，如按照规划分配IP地址，或是按照需求单据打开某种权限，
3)统计各种IT运维数据，整理成为execl表格，IT运维软件只能帮助做到一部分功能，还有些是需要手动统计的。

由于集团化运作都必须有详细的SOP操作文档，所以技术也不需很好。这个职位有公司也外包出去了，但是目前手头上有编制，所以也无所谓。
甲方一线的需求就很明显了，有一定的专业基础，阅读与学习能力强，做事细心，做事耐心，需要适应加班。
目前在这块我遇到的最大问题就是招来的人员只想做与技术有关的事项，不注重数据的统计，但是甲方在这块的要求是很高的，关于这个问题我目前想到的解决方式是尽量申请预算去完善报表的开发，但是工作量下去以后，随着工时的降低裁员已经是必然的了，所以这一块的工作内容最终还是会走外包路线。

2.甲方后线，这个职位我一般会趋向与招聘有多年经验的售后工程师，其主要工作有：
1）处理一线无法解决的异常
2）整理与维护SOP操作文档
3）整理一线人员的表报数据，形成报告。
4）实施与把控整改项目，监督项目进度。

对后线的要求，技术实力较强，有耐心，能够把控项目进度。
对这一块的人员，处理技术问题其实我是比较放心的，主要培训方向是报告的书写与呈现，项目管理。


3.初级主管,这个职位我会优先从后线人员里面挑选，如果能力都不够，我会优先招聘有金牌代理商背景，并且从事过售后工程师，售前工程师的人员，工作年限最少6年以上。
1）规划集团IT系统架构发展方向。
3）分配并管理工作。
4）与其他部门保持良好的沟通，要能够知道什么应该做，什么不该做，什么能做，什么不能做。
5）降低项目成本，把控各项目进度。
6）编制完善管理与SOP，规定与规范。
这个职位要很懂技术和架构，但是基本和配置无关了。

4.中级主管，也就是我现在的职位
除了管理以外，基本上就是谈判专家，
1.找CIO要钱，这个是最重要的，如果有能力要到钱，以上我说的主管以下所有职位都是浮云。
2.怎么要钱学问很大，其中最重要的一项就是降低现有成本，那么第二条就是cost down。
3.这条也和要钱有关系，就是体现部门价值，让CIO和老板看到我们创造的价值，看到我们做的事。
好比有些主管，下面的人忙自己也很忙，一年到头工资加不了年终奖也是最少的，要记住如果老板看不到，你做再多的事情也等于零，老板还要说你不会管理、能力差，没有带来效益。
4.协调其他部门，这条在大型企业里很有学问，水很深，我就不详细介绍了。5.找原厂与运营商谈判，降低整体设备采购价格。

看了上述我说的，一线人员我是会在驻场里面挑选的，因为能够贴合我的需求。
如果你向往技术，建议直接去和厂商关联紧密的代理商，这样项目会更多，成长会更快。
如果你想慢慢走，轻松走，可以在甲方做做。
总体来说，不管你在哪里做事技术怎么样，首先要摆正心态。因不论是做服务器硬件、网络硬件还是系统都是面向客户的，所以首先要有服务意识与意愿，这个行业不会少了你就玩不动了。
要会做人，会做事，做好人，做好事，不怕累，不怕烦，要有自己的做事准则，不能随波逐流，也不能标新立异，需要在各个方面找到自己的平衡点，这样事业才能够有好的发展，在保护自己的同时也防止别人的嫉恨与***。

 

转自http://blog.51cto.com/helloeveryone/1322072