外线呼入进入排队讲解转接路由方式(mod_cti基于FreeSWITCH)

外线呼入进入排队讲解通过转接路由方式，#以顶顶通呼叫中心中间件为例#

1、创建分机

打开ccadmin然后点击分机，创建一个做为坐席线路组的分机，我这里是以​​​​777为例，前面那个框框里面输入一个分机号，然后点击那个添加就创建分机成功了

2、创建线路

创建一个线路这个线路做为坐席线路组的线路，拨号串为：user/分机号，在前面那个框框里面输入线路名然后点击后面添加就创建成功了，填好了拨号串需要点击更新。

3、创建线路组 

创建一个线路组，并且优先线路选择你刚刚添加的坐席线路，在前面那个框框里面输入一个线路组的名字然后点击后面的添加配置好优先线路，配置了优先线路需要点击更新。

4、配置排队

排队的坐席线路组需要选择你刚刚添加的，选择你刚刚添加的坐席线路组，配置好了线路组需要点击更新。

5、配置拨号方案

在原有的进入排队拨号方案添加一个转接，点击brother condition，可以添加一个，添加了然后添加下方内容，再点击action这样就可以添加了。这个XXXXX是被叫号码，配置好了拨号方案需要等待一分钟生效。有红框的就是转接。

condition    destination_number     XXXXXXXXX　　　　　on-true

action

　　　　　　1  tranafer       　　　8001 XML acd

6、配置路由

external需要启用进入排队，进入排队放在通话录音下面下面。

 acd需要不启用等待应答

7、呼入测试

输入“sip:输入你转接规则里面的被叫号码@192.168.xx.xxx:18277然后拨打就可以进入排队了。当然你输入你进入排队的拨号方案转接的被叫号码也可以进入排队。