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呼叫中心
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呼叫中心
朝思暮柒
顶顶通小孙的博客,每日分享顶顶通呼叫中心中间件相关配置使用方法。
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顶顶通呼叫中心中间件-被叫路由、目的地绑定(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-被叫路由、目的地绑定(mod_cti基于FreeSWITCH)原创 2024-07-15 16:57:18 · 591 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-机器人测试流程(mod_cti基于FreeSWITCH)
感兴趣的话可以点后面链接添加联系方式。原创 2024-06-21 16:45:56 · 391 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-限制最大通话时间(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-限制最大通话时间(mod_cti基于FreeSWITCH)原创 2024-06-12 18:55:13 · 475 阅读 · 1 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-asr录音路径修改(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-asr录音路径修改(mod_cti基于FreeSWITCH)录音路径模板。如果不是绝对路径,会把这个路径追加到FreeSWITCH的recordings后面。支持变量,比如日期 ${strftime(%Y-%m-%d)}。最后一个录音文件路径会保存到变量 ${cti_asr_last_record_filename}原创 2024-06-07 18:08:16 · 242 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-同振和顺振配置步骤(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-同振和顺振配置步骤(mod_cti基于FreeSWITCH)原创 2024-06-06 17:53:20 · 477 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-区号号码自动加0(mod_cti基于FreeS WITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-外省号码自动加0(mod_cti基于FreeSWITCH)原创 2024-06-04 10:31:39 · 279 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-自动外呼输入分机号(比如隐私号)(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-自动外呼输入分机号(比如隐私号)(mod_cti基于FreeSWITCH)比如有些人的号码是这样的就需要用上自动外呼输入分机号了号码1:182XXXX8111-1234号码2:182XXXX8222如果号码是这样的就根据以下步骤配置注意使用这个需要:导入号码的时候,把1234这样的设置到一个变量,比如变量叫exo=12341、拨号方案配置。原创 2024-05-23 18:12:11 · 480 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-调整通话音量大小配置步骤(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-调整通话音大小配置步骤(mod_cti基于FreeSWITC)原创 2024-05-22 15:44:56 · 482 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-是否删除空录音或短录音(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-是否删除空录音或短录音(mod_cti基于FreeSWITCH)原创 2024-05-20 16:27:58 · 337 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-SIP分机安全(mod_cti基于FreeSWITCH)
介绍运行在公网的FreeSWITCH服务器,每天都会接收到很多恶意的呼叫请求和注册请求,尝试盗打电话。合理的配置可以防止电话给倒打,但是每天大量的攻击,会让FS产生很多日志,降低FreeSWITCH的处理能力,cti模块结合fail2ban可以把恶意IP,使用防火墙封堵掉。原创 2024-04-12 17:19:16 · 663 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件手动更新FreeSWITCH教程(mod_cti基于FreeSWITCH)
介绍顶顶通呼叫中心中间件手动更新FreeSWITCH教程。原创 2024-04-12 16:10:10 · 218 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-回铃音补偿(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-回铃音补偿(mod_cti基于FreeSWITCH)原创 2024-04-12 11:10:49 · 643 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-注册间隔配置方法(mod_cti基于FreeSWITCH)
注意事项顶顶通呼叫中心中间件-注册间隔配置方法(mod_cti基于FreeSWITCH)注意事项如果是话机先在话机客户端改,如果话机客户端不能修改,再去ccadmin修改。原创 2024-04-01 17:38:12 · 319 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-声音编码自适应配置方法(mod_cti基于FreeSWITCH)
声音编码自适应,通常在语音通信和音频处理领域中指的是一种能够根据信号特性和传输环境自动调整编码参数的技术。其目的是在不同的网络状况和音质要求下,保证音频传输的质量和效率。以下是对声音编码自适应的一个介绍性描述:声音编码自适应是一种先进的音频处理技术,它允许系统根据当前的网络状况和用户的需求动态地调整音频编码的参数。传统的固定编码率可能无法在所有情况下都提供最佳的音质和带宽利用率;原创 2024-03-29 17:32:01 · 1068 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-群集配置方法讲解(mod_cti基于FreeSWITCH)
群集介绍比较多的外呼或呼入系统,假如整个系统需要1万并发,单机最高就3000-5000并发,这时就需要多机群集了。顶顶通呼叫中心中间件使用redis数据库,多个FreeSWITHC(mod_cti)连接同一个redis就可以很容易的配置成群集系统。原创 2024-03-18 10:15:18 · 1188 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件-使用http接口方式把在通话的机器人话术手动转给人工坐席分机操作步骤(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件-机器人话术中手动转接到人工坐席分机上讲解(mod_cti基于FreeSWITCH)3、使用http接口方式去执行转人工坐席分机使用http接口方式去执行转人工坐席分机,浏览器新建页面输入下面这个。把,自己的IP原创 2024-02-28 16:38:44 · 527 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件如何实现自己呼叫自己并且放音:一步步配置(mod_cti基于FreeSWITCH)
介绍顶顶通呼叫中心中间件如何实现自己呼叫自己并且放音:一步步配置。原创 2024-01-19 17:25:05 · 435 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件asrproxy和fs http缓存目录(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件asrproxy和fs http缓存目录原创 2024-01-18 16:03:05 · 356 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件自动外呼来电转人工显示被叫号码而不是显示路由条件 :一步步配置(mod_cti基于FreeSWITCH)
介绍顶顶通呼叫中心中间件自动外呼来电转人工显示被叫号码而不是显示自动外呼的路由条件,可以是默认的主叫号码也可以改为显示指定的号码。原创 2024-01-17 11:28:25 · 553 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件通过队列外呼拨打另一个sip并且放音(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件通过队列外呼拨打另一个sip并且放音。原创 2024-01-03 21:04:36 · 755 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件配置背景音乐(mod_cti基于FreeSWITCH)
配置外呼任务拨打时的背景音乐,一步步配置。原创 2024-01-03 10:57:43 · 664 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件配置指定振铃时间挂断(mod_cti基于FreeSWITCH)
一般情况默认是振铃60秒挂断,但是如果想振铃10秒就挂断可以根据下方配置方法一步步去配置。原创 2024-01-03 10:01:07 · 648 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件自动外呼转人工接听配置步骤(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件自动外呼转人工接听配置步骤(mod_cti基于FreeSWITCH)原创 2023-12-21 09:11:09 · 536 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件自动外呼进入机器人配置讲解(mod_cti基于FreeSWITCH)
自动外呼进入机器人配置讲解(mod_cti基于FreeSWITCH)原创 2023-12-20 10:53:09 · 450 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件队列外呼检查步骤(mod_cti基于FreeSWITCH)
line_group:[default(idle=0)](外呼线路空闲的并发,idle要大于0)service_line_group_idle:0(坐席线路组空闲坐席个数)work_hour:[wday:-1 08:00-23:00](上班时间)start_time:2021-07-28 00:00:00(开始时间)stop_time:3023-07-28 23:59:59(停止时间)service_line_group:(坐席线路组)cti_line_name:[trunk](线路名)原创 2023-12-19 15:12:18 · 344 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心中间件呼入配置说明讲解(mod_cti基于FreeSWITCH)
外线呼入配置说明讲解(mod_cti基于FreeSWITCH),一、落地IP对接方式。原创 2023-12-19 11:05:11 · 216 阅读 · 0 评论 -
排队模块话后时间配置讲解(mod_cti基于FreeSWITCH)
流程:比如你的坐席线路并发设置为“1”你想资料提交的时间中不推电话过来你可以把你的坐席线路并发改变为“0”资料提交了然后再改回来坐席线路并发,line_wrapup_time 话后时间 坐席接完一个电话后的休息时间,如果排队的话后时间不能固定,那么你就可以通过改变坐席线路并发来实现。如果排队设定的话后时间不能固定,可以使用第二种方法。更改并发的时候一点要点击更新。原创 2023-12-15 11:27:40 · 73 阅读 · 0 评论 -
顶顶通呼叫中心中间件呼入进入排队配置指南(mod_cti 基于FreeSWITCH)
外线呼入进入排队讲解,#以顶顶通呼叫中心中间件为例#原创 2023-12-14 17:08:15 · 164 阅读 · 0 评论 -
外线呼入进入排队讲解转接路由方式(mod_cti基于FreeSWITCH)
外线呼入进入排队讲解转接路由方式,#以顶顶通呼叫中心中间件为例#原创 2023-12-14 13:59:10 · 191 阅读 · 0 评论 -
分机进入排队测试(mod_cti基于FreeSWITCH)
创建一个做为排队坐席线路组的一个线路组 ,优先线路选择你刚刚创建做为坐席的线路,选择了需要点击更新。这个坐席线路组选择你刚刚创建做为坐席线路组的线路组。打开sipphone输入8001进入排队,呼叫8001进入排队。ccadmin->呼叫路由里面的external启用进入排队。创建两个做为排队里面的坐席线路组,两个创建了需要点击更新。创建一个做为排队坐席线路组的分机。原创 2023-12-14 10:12:49 · 54 阅读 · 0 评论 -
录音文件路径更改(mod_cti基于FreeSWITCH)
录音文件路径更改,顶顶通呼叫中心中间件如何更改录音路径请看下图。原创 2023-12-13 16:30:06 · 243 阅读 · 0 评论 -
呼入呼出模拟测试(mod_cti基于FreeSWITCH)
测试流程:首先打开ccadmin,然后配置一个线路,线路拨号串这么写“user/分机号”配置了需要点击更新,然后配置一个线路组配置好了线路组也需要点一下更新,然后到队列外呼配置你刚刚配置的线路组配置了需要点击更新,好了之后点击你那个测试,测试随便输入一个号码这样你的sipphone就会有电话过来了,如果打不通需要在运维调试或控制台执行:cti show line_group 线路组看一下输出什么,如果没问题再执行cti show queue_dialer 任务名看一下输出什么。这么配置就实现呼入测试了。原创 2023-12-08 17:23:06 · 128 阅读 · 0 评论 -
2023-12-01 机器人放音格式
机器人放音格式,顶顶通呼叫中心中间件的机器人放音文件格式,什么格式可以使用可以添加,什么格式不可以使用不可以添加。原创 2023-12-01 15:04:18 · 54 阅读 · 1 评论 -
电话质检语音识别技术:提升企业效率与质量的新选择
电话质检语音识别用处:随着通讯技术的发展和人们对质量的不断追求,电话质检语音识别技术应运而生。这项技术通过对电话录音的自动分析和识别,能够快速准确地得出通话双方的交流情况、语音质量和服务质量的评估等信息,进一步帮助企业做好客户服务管理和提升客户满意度。电话质检语音识别技术的应用,可以优化公司的客户服务流程,实现自动化质检、降低人力成本。传统的质检需要人工逐一听取电话录音,效率较低且容易出现漏检和误判。而利用语音识别技术,可以将录音自动化处理,快速分析并给出相应的评估结果,大大提高质检效率和准确性。原创 2023-11-26 14:59:27 · 966 阅读 · 1 评论 -
队列外呼任务时间配置说明(mod_cti基于FreeSWITCH)
队列外呼任务启用时间或不启用时间(cti_mod基于FreeSWITCH)上班时间的颗粒是 时 分 秒节假日的颗粒是 年 月 时 分 秒。原创 2023-12-01 16:27:17 · 79 阅读 · 1 评论 -
队列外呼隐藏主叫号码(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通呼叫中心中间件为例#这篇文章主要是讲隐藏主叫号码。怎么样去隐藏主叫号码地前四位呢这个请看下面地文章。原创 2023-12-05 13:51:32 · 89 阅读 · 1 评论 -
A中间件绑定的分机B中间件来电通知(mod_cti_基于FreeSWITCH)
A顶顶通中间件对接了一条IP线路并且绑定了一个分机,B顶顶通中间件以网关的方式注册了A的分机,如果A中间件线路来电,可以通知到B中间件的分机吗就是一句话A中间件绑定的分机B中间件以网关的方式注册。原创 2023-11-23 11:06:31 · 33 阅读 · 0 评论 -
放音目录以及添加方式:一步步配置(mod_cti基于FreeSWITCH)
放音目录以及添加方式:一步步配置1.添加方法1.ccadmin直接添加第一种添加方式在“ccadmin”的放音文件添加首先打开"ccadmin"登录之后找到放音文件这是第一种方式也是最容易的一种方式添加了之后就可以在freeswitch 存放放音文件的目录看到2.通过文件目录路径直接上传到freeswitch服务器第二种方式就是在存放放音文件的目录直接上传,我不介意这么做太麻烦了想方便就直接在ccadmin上传3.放音目录在/ddt/fs/sounds/c原创 2023-11-23 10:20:44 · 73 阅读 · 0 评论 -
网关配置指南:一步步教你如何设置(mod_cti基于freeswitch)
网关对接,就是fs注册到落地SIP代理服务器。需要落地方提供sip代理服务器的IP端口,以及用户名密码,主叫号码和被叫前缀信息。我是删除了网关配置的打开运维调试里面是不是还有网关信息?接下来怎么做不用我说了吧对着抄会吧。需要让他生效的话:ccadmin配置好网关之后进入ccadmin的运维调试点一下“为什么会注册失败呢对方服务器IP填写错误也会失败所以要细心一点哦!配置完成之后就可以去用sipphone打对方分机座机的电话了。先登录上顶顶通呼叫中心件的ccadmin软件。网关配置好了吧打开线路和线路组。原创 2023-10-18 15:14:56 · 404 阅读 · 1 评论 -
语音网关注册到呼叫中心中间件配置流程(mod_cti基于freeswitch)
创建一个专门“网关对接”的分机号设置好密码 如果需要支持呼入,呼叫路由最好改成external,分机默认路由是internal,改成external和网关对接呼入走一样的呼入路由。1注册分机的呼叫路由默认internal建议改成extemal sip-force-expires改成60注册时长。账号添加后,去语音网关注册刚刚添加的账号,返回ccadmin中运维调试的sip中,查看有没有107的信息如果有就添加成功了。接下来就是配置线路和线路组“用于呼入的线路和线路组。原创 2023-10-19 12:15:19 · 124 阅读 · 1 评论