智能信访一体机开启全天候零距离无接触信访服务

全国信访局长会议上领导表示：“将深入推进信访工作制度改革，积极融入国家大数据战略，提高科技支撑能力。例如，研发信访业务智能辅助系统，助力信访基础业务工作规范化；把群众通过信、访、网、电等各类渠道提出的信访诉求全部纳入信访信息系统，实现对各级各部门和所有信访事项的全覆盖、一网通。同时，在互联网公开受理办理主体、流程和结果，通过微信、短信、手机APP推送受理办理信息，用好视频接访平台，探索实行网络约访，研发智能语音咨询服务平台，有条件的地方可以安装自助一体机，提供全天候、零距离服务。”

智能信访一体机产品——用于群众来访接待场所的一款智能化自助系统，是北大软件在传统的信访查询机应用上，集成人像采集、身份证信息提取，高精度人证比对算法，图像压缩传输，语音技术等一系列人工智能技术，结合接访业务的各种判重要素，研制出的一款自助应用，为接访大厅办理信访事项提供智能化辅助。

产品功能

智能信访一体机产品通过向导式操作及多点触控等方式，使信访人快速上手，配合语音导向、文字提示，通过人脸识别、实名认证后可完成排队取号、自助登记，网上投诉，网上建议，查询评价、文书打印等信访相关业务，还可进行政策法规、展示宣传的浏览。这种透明、公开的办理过程，既彰显了信访工作的公信力，又提高了信访事项办理的质量和效率。

产品特点