002产品经理用户访谈和问卷调查的目的和设计步骤

用户访谈和问卷调查

为什么要做用户调研和问卷调查？

需求收集：用户调研（用户访谈和问卷调查）+竞品分析

用户访谈（定性）

方式：提问
内容：使用过程、感受、品牌印象（定性）
目的：了解用户体验过程

问卷调查（定量）

方式：指定详细周密的问卷，要求被调查这据此问题回答，并收集
问卷调查：
封闭式问题
适合大量用户
用户访谈：
开放式问题
适合较少用户访谈

用户访谈注意点：

• 明确访谈目标
• 确定访谈对象
• 设计访谈提纲
  • 问题由易到难
  • 题目通俗易懂
  • 题目进行迭代设计

用户访谈案例

问题：餐厅食材快用完了，固定时间供菜的app
访谈：

• 现状：你现在是如何做的
• 难点：你遇到了什么困难
• 方案：你是怎么解决的
  好问题：
• 你能演示下你登陆的过程么
• 你对我们的评价，1-10分，剩下的三分哪里不满意
• 你希望哪些改进，比如易用性或者界面美观度

问卷调查设计原则

（腾讯问卷<推荐>+问卷星）

• 主题明确
• 结构合理，逻辑性强
• 通俗易懂
• 问卷长度