用户访谈和问卷调查
为什么要做用户调研和问卷调查?
需求收集:用户调研(用户访谈和问卷调查)+竞品分析
用户访谈(定性)
方式:提问
内容:使用过程、感受、品牌印象(定性)
目的:了解用户体验过程
问卷调查(定量)
方式:指定详细周密的问卷,要求被调查这据此问题回答,并收集
问卷调查:
封闭式问题
适合大量用户
用户访谈:
开放式问题
适合较少用户访谈
用户访谈注意点:
- 明确访谈目标
- 确定访谈对象
- 设计访谈提纲
- 问题由易到难
- 题目通俗易懂
- 题目进行迭代设计
用户访谈案例
问题:餐厅食材快用完了,固定时间供菜的app
访谈:
- 现状:你现在是如何做的
- 难点:你遇到了什么困难
- 方案:你是怎么解决的
好问题: - 你能演示下你登陆的过程么
- 你对我们的评价,1-10分,剩下的三分哪里不满意
- 你希望哪些改进,比如易用性或者界面美观度
问卷调查设计原则
(腾讯问卷<推荐>+问卷星)
- 主题明确
- 结构合理,逻辑性强
- 通俗易懂
- 问卷长度