【产品设计】SaaS产品数据分析之指标与标签

数据分析能够应用到各个领域和岗位，那么在SaaS产品中的应用会是如何？本文将探索SaaS产品在数据分析中的应用，并对其指标与标签的设计进行总结分析，一起来看看吧。

数据分析是业务开展过程中，收集记录各种行为产生的数据，对这些数据进行一定的加工、清洗、分析，然后形成数据报表，得出分析报告或结论。

数据分析在很多领域都可以使用。我们可以使用探索性数据分析在数据之中发现新的特征，也可以通过验证性数据分析来验证假设的真伪。

一、数据分析在SaaS产品的应用

在SaaS领域，数据分析可以用在多个方面，比如测算SaaS公司的经营数据，评估健康度；分析用户的各种行为偏好，改进产品；分析公司投入产出比，用于评估业务方向；数据分析本身也可以成为SaaS产品的一部分，为SaaS产品的用户提供数据服务。
数据分析在SaaS发展的过程中至关重要，是不断修正产品发展方向的重要参考，也是评估公司业务健康度的重要依据。通过对公司积累下来的海量数据进行统计、分析、研究并形成数据分析报告，我们就可以得到较为完整、科学的客观情况反映，从而协助我们制定出理性、正确的决策和计划，以充分发挥数据分析促进管理、参与决策的重要作用。

1. 产品指标分析

使用数据对产品相关的指标进行分析，比如使用频次、使用率、响应效率。数据分析可以帮助产品经理了解产品使用情况，产品经理可以调研去做一些总结分析，帮助产品改进。

我们的产品指标，是根据具体的业务需要进行设置，仍然以发票产品线举例，我们关注了几个主要的产品指标，大家可以参考。

（1）开票时长

发票开具是一项实时性要求比较高的工作，而整个发票开具流程又比较长，为了统计平台的开票性能，我们会定期统计发票开具时长，在5S以内完成开票的数量占比来评估产品的性能指标。开票时长计算规则为从发起开票请求到发票开具成功的时间差。

（2）功能使用率

发票产品涉及到多种开票方式、多种收票方式、多种查询统计维度等，我们会对功能的 使用情况做汇总统计，区分核心功能，在结合需求调研，评估资源投入方向。功能使用率的统计规则为功能菜单的点击次数。

（3）开票方式统计

由于开票场景很多，我们需要知晓哪些场景更受欢迎，哪些场景使用较少。使用较多的场景要持续做更多的优化，比如扫码开票，我们支持了十几种分支逻辑处理，对场景的拓展尽可能做到极致。对于使用相对较少的开票方式，需要结合调研去做需求和产品分析，判断是产品设计有问题，还是需求本身就不够刚性，还是用户使用出了问题，对应的给出产品策略。开票方式的统计规则为开票成功的数据来源方式。

以上是几个产品指标的示例，每个产品都会有一些自身的特点和场景，我们需要去找到评估自身产品的指标。这些指标只是我们改进产品的一个参考，还需要结合调研来判断具体的情况，指标数据好比“体检报告”，而结合调研才能“知晓病因”，这样后续的产品迭代才能“对症下药”。

2. 经营指标分析

经营数据的指标分析，对于SaaS公司非常重要，经常会被企业或投资人提及。比较重要的有续费率、客单价、客户终身价值、获客成本等指标。

我们简单解释下这些指标。

（1）获客成本 Client Acquisition Cost（CAC）

每获取一个新的付费客户，需要付出的一次性成本，反应公司商务拓展能力和业务开展效率。

获客成本=所有市场与销售费用总和/新获取客户的数量

（2）客户留存成本 Client Retention Cost （CRC）

获得付费客户后，持续保留客户所需的成本。

客户留存成本=订阅客户开启付费状态后，售后团队或客户成功团队的费用支出，通常包括协调的交付人员费用及云存储费用等。

如果客户的留存与商务团队也有关系，需要将商务团队的费用也进行相应的计算。不同的公司对于岗位职责范围的要求不同，如果硬套公式可能会出现较大的计算偏差。

（3）月经常性收入 Monthly Recurring Revenue（MRR）

每个订阅客户的订阅年费分摊到每月并求和。

MRR=所有付费客户月订阅费用总额。

MRR是体现SaaS企业估值的最核心指标之一。