智能语音机器人怎么选择？

  当下AI语音机器人产品非常丰富，这里我们针对机器人所使用的技术以及相关的知识点进行分析，至于如何选择机器人看完这些介绍你应该会拥有一个自己的判断。

首先我们了解下目前机器人所使用的技术都有哪些？主要有哪些模块组成？

一个完整的AI语音交互机器人所具备的技术栈都是有基础的技术实现，包括了IPPBX交换系统，VAD打断和降噪处理，语音识别ASR引擎，语音合成TTS引擎。

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1、IPPBX软交换主要是开源的ast和fs这两个大家基本都一样。

2、VAD打断技术和降噪处理，这个一般由webrtc开源的或者自己编写的，这块技术直接影响到静音检测，灵敏度等，处理不好会导致切好的录音少头，或者少尾，以及噪音问题，然后把这些有问题的录音送给ASR引擎，严重的识别的驴头不对马嘴，轻度的加大机器人的超出关键词，造成的后果就是浪费通信费。

3、ASR语音识别引擎，目前国内ASR引擎厂商基本已成定局，基本都是选择讯飞、阿里云、百度等这些头部的企业，所以在这块技术上基本无差异化，但是一些特定的行业，如电信声道处理这种呼叫中心语音识别的小模型，完全依赖BAT及讯飞也不能及时的进行训练特有的行业，磐石云通过近三年的努力在中文普通话，客服营销场景下的语音识别引擎还是有很大的进步，如下图：

所以不管你再智能的机器人和逻辑，只要ASR识别引擎识别的不准，在行业内的专业术语不能精准识别，那么就会造成机器人的误判。

4、TTS合成目前也是用市面上主流的大厂，特定场景下磐石云的TTS合成适合私有化部署，在这方面大家没有特别大的差距。

5、机器人操作页面的友好度，操作的简易性，参数设置的灵活性决定了机器人在使用过程中的体验度。

6、售后服务，目前商务模式一般都是按年采购，或者按分钟计费 ，建议使用分钟计费，这样售后才有相对的保障，年付会导致道后期服务跟不上，期间不用导致浪费等。

总结：在目前人工智能相关技术不断的突飞猛进的环境下，AI智能客服已经完全能替代人工的一部分，做到人机耦合很大程度上节省人工成本，提升服务效率以及服务质量。前几年的AI智能客服系统很多都不是很成熟，主要原因是大厂的语音识别技术也没有像今天这样成熟，未来AI会给企业带来很大程度的增效降低成本的同时也会不断的相互竞争从而有一个很好的AI成长环境。