共识金字塔理论

前天看到一本书上介绍的共识金字塔理论，用在日常沟通中很有效，总结的也挺好，便记录了下来，作为产品经理沟通是一个必备技能，今天跟大家分享一下。

有效沟通包含最主要的三个关键方面：信任、沟通、共识。其中的共识部分就对应共识金字塔理论，共识金字塔共有五级，最下面两级属于无效沟通，上面三级才进入寻求共识的有效沟通的范围内。

1.无效沟通：进行人身攻击

这种情况一般有两种，第一种是不描述事实，直接用带有感情色彩的词语进行人身攻击；第二种是描述事实，但是主观臆断对方的想法，把自己放到道德制高点上攻击对方。

2.无效沟通：直觉性反对

这种情况也有两种：第一种是努力收集各种有失偏颇的证据来自圆其说；第二种是针对对方观点进行断章取义的驳斥。

3.寻求共识：理性反驳

这一层级才真正进入了有效讨论的范围。理性反驳是指在充分理解对方观点的前提下，有论点、有论据地论证，进行“闭环反驳”。其具体包含以下两个步骤：第一，反对对方观点，并提出自己的观点；第二，用严格的推理和论证，来支撑自己的观点。

4.寻求共识：提出建设性意见

提出建设性意见是指不但自己拿出观点，同时还要换位思考，站在他人的角度上去帮助对方找到思考漏洞。其目的不是为了驳倒或击败对方，不是为了在讨论中取胜以显得对方愚昧，而是提出建设性意见。

5.寻求共识

这一层需要我们具备更高的抽象、总结能力，把格局往上再提升一个层级，用更加宏观的视角，把双方承认的合理想法都涵盖进来。这里举个例子，爱因斯坦的相对论和牛顿的经典力学曾经看起来彼此矛盾，但人们通过辩证思维，认识到二者并不存在谁对谁错，本质上只是物理学在高速和低速状态下的不同模型罢了。

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