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产品经理对一个人的综合能力要求很高,其中沟通表达能力是极其重要的软实力。
我们作为产品的负责人,在很多场合需要对自己的”娃儿“(产品)进行讲解。
但在不同的场合,根据受众的不同,又要区分方式方法,因为会受到环境、介绍时间、听众职位、对产品/项目的了解程度不同等各种因素的限制。
那么,我们归纳一下,有以下几种模式,可以帮你解决大部分的情景难题。
1.极简模式
极简模式是指按照麦肯锡30秒电梯理论要求,对产品/服务进行极其概要的关键描述。
麦肯锡30秒电梯理论来源于全球知名咨询公司麦肯锡的一次败北案例。当时,麦肯锡公司在准备为一家重要大客户提供咨询服务,在结束时,项目负责人在电梯间遇到客户的董事长,董事长问麦肯锡的项目负责人“目前咨询的结果如何?”,由于负责人没有准备,即便准备了也无法在电梯上下楼运行的30秒内把结果简明扼要地说明,结果间接导致麦肯锡失去了一个重要客户。
自此,麦肯锡要求顾问能够凡事要能够在最短的时间内(例如电梯间30秒)把结果表达清楚,直奔主题、抓住关键、简明扼要、说明结果。
该理论在商业领域、特别是在有机会向大佬级别的人物(例如集团高层、投资人等)进行简短介绍时,非常有用。
在这种情况下,按照极简原则,会事半功倍。
可以按照如下的模式进行介绍:
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为了:产品的目标用户
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解决XX问题:目标客户的痛点/需求
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我们的:产品名称/品牌名称
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是一个:什么样的产品类型(形态,可以用比喻方式)
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它可以:通过怎样的核心功能,达成了什么样的用户价值实现
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不同于:竞品的什么特征(竞品要具有普遍性)
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我们产品优势是:我们产品的价值主张
2.STAR模式
STAR模式是指Situation(背景)、Task(目标)、Action(行动)、Result(结果)的产品介绍方式。
该模式在进行产品介绍时,在时间限制要求和内容详略程度上,相对比较适中,可以被广泛应用于口头向上级汇报(书面亦可)、项目评审、时间有限的评标等场景。
在进行说明时,建议结合金字塔原理,在描述前做一句结论式的总述。再按照STAR原则进行说明。
第一步:Situation/Task,明确目标
1、简要说明产品产生的核心背景,可以是市场趋势下的用户需求痛点、客户洞察。
2、简述公司的战略、方向、价值主张等。
3、说明产品目标。
第二步:Action,行动路径
1、说明当时现状,包括自身资源优势劣势、市场竞争态势、发展趋势等。
2、介绍采取行动。将目标拆解为具体的行动计划,设置产品发展路径。
3、根据需要,说明过程中碰到的痛点,如何解决。
第三步:Result,说明结果
1、说明产品成果,关键指标数字,用户体验反馈。
2、产品阶段复盘,后续迭代方向,客户价值体现。
3.以理服人,以情动人
“以理服人、以情动人”模式,是指在详细的产品说明中,逻辑严谨,结构全面,详略得当,图文并茂,数据支撑,有理有据,并在适当的节点上与听众互动、情感共振。
此种模式的产品说明,主要应用于产品宣讲、演讲、详细的产品汇报、产品评比的场景中。
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逻辑严谨、结构全面。可以参照金字塔原理和MECE原则,保证总分结构,以及说明的全面无遗漏。
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详略得当,则要求根据不同的场景,调整希望受众获悉的关键信息点,进行前置、重点说明,受众可能不感兴趣的信息,简要提过即可。(这里没让略过,原因在于如果是大型的演讲,受众的画像不清晰,可能大家的需求点比较散布,还是要保证介绍说明的全面性。)
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图文并茂,数据支撑,有理有据:则是要求产品说明如果是书面形式,不能纯文字太枯燥,同时必须有准确的数据支持,图形化的数字展示能够给受众比较强烈的冲击与印象,也能够保证受众第一印象感知,和对受众的说服力。
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互动与情感共振。是指在说明过程中,如果受众参与了产品说明和体验的过程,则对产品的接受度、好感会增加很多,再加上适当节点的文案描述、普世情景再现等方式,与受众产生情感共振,则进一步提升了产品说明的效果。
结语:
上述的几种产品说明方式,可以覆盖从短时间简要说明、到长时间产品发布的不同场景,但在实际的工作过程中,可能并不会完全地一一对应,请各位读者根据实际的情况,因地制宜,随机应变。