NDPD方法论

1、产品需求管理

1.1需求以及需求管理定义

• 需求指客户对产品承载或者表现出的特征，应该要达到或满足预期的要求。需求是对产品功能和特性的一种期望。
• 市场需求是指一定时间内在一定条件下针对某个服务和商品，消费者愿意并有能力购买的数量
• 需求管理是指企业收集、整理、传递最终实现客户需求的全过程。

需求管理是实现客户需求的最基本的方法论

• 需求管理的重要性是客户管理与客户心声密切相关，客户的准确的需求难以辨明。需求管理可以帮助企业正确看待需求、管理需求并且实现需求。成位内部的组织资产，形成产品开发管理的主脉络。

1.2需求管理阶段与模块

• 需求收集：需求来源客户直接表述需求、市场调研反馈需求（包括潜在的未来需求）、企业根据历史经验总结的需求。需要通过一系列的市场或商务活动获取客户的原始需求。
• 分析整理：企业需要使用工具对需求进行整理喝分类，多以定性分析为主。亲和图就是常用工具。

（1）亲和图的定义：文字语言进行分类归纳，具有同一性质或者相同点的归类成合并图，这样便可以从杂乱的文字中找到思路，解决问题。亲和图的特点是数据繁多，正是因为数据繁多，所以当大量的数据整理到一起便会有不同表面的叙述，从而得到不一样的信息。

（2）亲和图的意义：一种纯粹的归纳推理过程。基本的过程是贴上一张便签，然后让大家查看手中的便签，寻找看上去与上一张意义类似的记录。找到后，将其贴到刚才那组便签之下。我们不需要知道同一组便签为什么会被聚在一起，但是我们确实推动了某种“亲和关系”的发生：如果两张便签表达了类似的内容，并且与团队的设计重点有关，那么它们就是亲和关系的。

• 概念生成：分为2部分概念产生和概念选择，
  • 概念产生需要用到大量的创新工具，从客户的理解中获取客户的意图和倾向性。企业尽可能的去满足这些需求。获得可能性方案之后通过排列组合得到匹配的企业战略目标设计概念
  • 概念选择是企业确定新产品价值主张的重要环节，通过需求比对，在概念之间进行优劣比较，平衡企业资源，最终确定开发的概念，为后续的设计指明方向。
• 需求实现，需求管理的核心部分，包含需求在企业内部传递的主要过程，也是客户需求和产品设计关联起来的部分，质量功能展开是该阶段的重要工具。QFD（质量功能展开），从客户需求到产品功能-产品设计规格-过程规范-控制计划整个链条，是新产品开发环节中相对生命周期最长、跨部门协作最多的工具之一。
• 验证实施，需求管理的闭环环节，需要通过测试和试运行来验证客户需求被满足的成都。进行可行性测试和稳定性测试为主。软件行业常用用户接受度测试UAT，测试都应该与客户的原始需求列表进行比对，检验需求是否被满足，获取客户对产品开发需求满足度进行确认

1.3需求管理流程图

需求管理总体流程图

1.4需求管理的重要工具和交付物

• QFD,目的是为了减少需求在内部分解和传递过程中的差异性，形成有效的需求链，连接各部门团队达成最终目标
  • 版本：分为4个阶段，将市场需要什么与开发工作完成什么相结合的结构化方法，应用于多职能团队
    • QFD1.0:从客户需求到产品功能。
    • QFD 2.0:从产品功能到设计细节,也有书籍把设计细节描述成零件特征,两者本质上没有差异。
    • 对于非实物新产品开发,设计细节的通用性更高。
    • QFD 3.0:从设计细节到过程作业细节。
    • QFD 4.0:控制计划或等同的文件,该阶段的文件通常不以QFD4.0的名称出现,而直接使用控制计划。该阶段内容形式也与之前的矩阵有较大差异

• 最常见的质量功能展开的例子就是质量屋：

• 客户需求：通常是整理后的需求
• 客户需求的重要度：为客户需求重要程度的需求权重
• 产品功能特征：客户需求分解获得，需要分成3-5和对应的可实施的功能特征
• 特征期望：根据被分解的特征类型，最终实现期望的类型。通常分为目标最大化（望大）、目标最小化（望小）、实现目标（望目）
• 质量屋顶：是功能特征的关系矩阵，功能特征之间存在某种关联，相互促进、排除和不想管。功能关联分为5类：
  • 强烈正相关（相辅相成）
  • 正相关（一定程度上相互促进）
  • 负相关（轻微矛盾）
  • 强烈负相关（功能互斥，无法共存）
  • 不相关（2者不相关，或关系不明显）
• 评价矩阵：客户需求与产品特征之间的影响，打分以0、1、3、9分居多，9分代表强烈的影响，3分代表一般影响、0分无影响可以不填。每个需求的评价项至少应该具备1个9分，否则代表该需求没有很好的实施方案或对应的功能特征
• 重要度评价：每个功能特征都与客户需求进行关联评价，分值=矩阵内每个值与该需求权重相乘后纵向累加，这个分值可以认为就是该功能特征对客户需求的响应程度。评价进行排序，分值越高功能特征即代表影响程度越高，产品开发团队应优先处理对待。
• 外部竞争力矩阵：该模块为工具的附属矩阵，依赖市场研究的数据，罗列相关的竞争对手，仅考虑当前竞争对手和自身企业关于客户满足度的打分，每个需求都需要单独打分，以1-5分为常见，分值越高代表客户满足度越高。对比了解竞争对手和企业自身的当前情况，帮助企业完成自我定位与调整。
• 内外部功能特征对比：不仅依赖市场研究的数据，同时涉及与竞争对手的产品相似度。如果竞争对手的产品与企业新产品差异不大，则举证的充盈度较高，两者差异巨大，则很有可能有相当多的数据空间（因为功能特征不存在可比性）
• 参数优化：罗列产品功能特征的参数期望值，经过与竞争对手的参数对比之后，企业可能对当前的阐述进行调整，合理规划功能特征参数，成位后续设计产品规格的重要依据。

• 建立质量屋的步骤
  • 试别客户属性
    • 信息来自：市场研究、问卷调查、焦点小组
    • 客户期望从产品中得到什么
    • 为什么客户会买这款产品
    • 应对产品失败和维修问题
    • 哪些需求对客户来说很重要
    • 客户对自身需求的排序
  • 试别设计属性
    • 设计属性以开发语言为表达载体，技术特征为体现，再整个设计、制造和服务流程得到开发
    • 属性可以度量，输出结果必须接受管理和比对
    • 质量屋的屋顶表明设计属性之间的相互关系
    • 如何满足客户
    • 产品要求有哪些
  • 连接客户属性和设计属性
    • 判断每个客户属性和每个设计属性之间是否有关系
    • 目的是最为确定最终的设计属性是否充分涵盖了客户属性
    • 若一个客户属性没有与任何一个设计属性建立强相关的关系，表明客户属性没有得到应有的强调，或者最终产品难以满足客户的该项需求
    • 设计属性没有影响任何一个客户属性，设计属性可能是冗余的，或者是遗漏了一些重要客户的属性

• 对竞争产品进行评估
  • 包括每个客户属性的重要性评级，评估每个属性的现有产品/服务
  • 客户重要性评价代表了客户最感兴趣和期望最高的领域
  • 竞争评估有助于突出竞争产品的绝对优势和弱点
  • 内部测试完成，转化成可测量的条款
  • 客户评估和技术评估之间的不一致性
• 评估设计属性和开发目标
  • 内部测试转化为可以量化的条款
  • 根据客户重要性评级和现有的产品优缺点，设置每个属性的目标和方向

• 确定接下来的流程开发的设计属性
  • 与客户需求关系密切的
  • 竞争产品表现较差的
  • 卖点十分吸引人
  • 以上是需要试别出符合以下条件的设计属性，在设计和生产过程中被开发或者转化对应的功能属性，以便采取适当的行动控制维系客户心声