搭建客服知识库，这四款工具助力企业建设客服知识大脑，实现降本增效！

客服是每个行业都不可或缺的，尤其在电商、金融、线上教育、SaaS产品等领域，客服所需的人力相当大，随之而来企业要面对的问题是人力成本的上升和客服效率之间不对等的关系。

前一阵跟一个客服经理聊到员工培训的问题，他抱怨道“老员工不断流失，公司一直在招聘。作为管事的一方面要保证服务质量，另一方面培训又应接不暇，关键效果还不明显。新人成熟，至少得3个月朝上”；

听完他整个叙述我有一个疑问：“干嘛不建个客服知识库？既可以保证客服的日常学习和新人培训，又能为机器人客服上线做准备。”由此看来不是客服不缺努力，只是客服缺个强大的“数据大脑”。

客服知识库的作用。

客服知识库是企业客服知识的统一存储平台：将产品操作、客服经验总结进行统一存储，防止因人员流失而造成知识丢失的情况，同时为新员工培训提供系统的学习平台；

客服知识库是信息提取的柜员机。除了被存储，更重要的是被使用。快捷方便的查询、提取、帮助客服时实查询、在线学习、推广应用、统一话术脚本等；

客服知识库也是提升效率和服务质量的工具，不仅能给内部客服看还可以提供给用户一个自助服务的好平台，同时为以后的机器智能客服上线提供有效的数据库，在控制人力成本方面简直是一把好手。

随着“用户为中心”的个性化服务趋势，在企业发展中比重不断放大，客服知识库的建设是每个企业都务必去实现的功能，作为企业管理者，如果你存在以下误区请及时纠正！