企业如何摆脱低效的客户服务，从建立客服中心知识库开始

正因为客服中心最贴近消费者，最深入目标市场，因而客服中心既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售完善品牌服务最需要优化的点。

随着业务的发展，客服中心的业务压力也越来越大，如何加快客服中心内部数字化发展，成为了企业管理者必须深究的问题。

如何破局，加快企业客服中心数字化发展，最简单有效的方式，建立客服知识库。

客服中心为什么要建立知识库

客服行业具有：人力密集型（以人为主为客户提供服务支撑）、知识密集型（服务实质上是将公司知识传递给客户的过程）、技术密集型（不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务模式）三大特点。知识库的构建帮助客服人员收集，整理产品使用说明、客户常见问题、功能迭代咨询...，并通过易于分享预览的特性，帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的。 改善用户体验可以有效提高用户使用率和客户留存率， 减少客服压力的同时增加公司收入。

知识管理为客服工作带来的核心价值

一个好的客服知识库将为企业带来以下优势

知识管理为客服工作带来的核心价值

建立知识库对于客服中心来说是一种发展的必须，那么客服中心如何建立知识库呢？

Baklib作为一款优质的知识库&帮助中心搭建工具，从众多优质的案例归纳了客服中心建立知识库需进行以下5大步骤，建议收藏。

• 首先确定客服中心需要展示的知识：客服中心是企业对外的窗口，但是企业不