正因为客服中心最贴近消费者,最深入目标市场,因而客服中心既是企业研究市场的切入点,也是开拓销售完善品牌服务最需要优化的点。
随着业务的发展,客服中心的业务压力也越来越大,如何加快客服中心内部数字化发展,成为了企业管理者必须深究的问题。
如何破局,加快企业客服中心数字化发展,最简单有效的方式,建立客服知识库。
客服中心为什么要建立知识库
客服行业具有:人力密集型(以人为主为客户提供服务支撑)、知识密集型(服务实质上是将公司知识传递给客户的过程)、技术密集型(不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务模式)三大特点。知识库的构建帮助客服人员收集,整理产品使用说明、客户常见问题、功能迭代咨询...,并通过易于分享预览的特性,帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的。 改善用户体验可以有效提高用户使用率和客户留存率, 减少客服压力的同时增加公司收入。
知识管理为客服工作带来的核心价值
一个好的客服知识库将为企业带来以下优势
知识管理为客服工作带来的核心价值
建立知识库对于客服中心来说是一种发展的必须,那么客服中心如何建立知识库呢?
Baklib作为一款优质的知识库&帮助中心搭建工具,从众多优质的案例归纳了客服中心建立知识库需进行以下5大步骤,建议收藏。
- 首先确定客服中心需要展示的知识:客服中心是企业对外的窗口,但是企业不