知识管理——初步了解什么是知识管理

知识管理（Knowledge Management，KM）起源

人类社会的发展推动着科学的进步，知识管理是伴随着知识经济时代诞生的，早在20世纪60年代末，管理学之父彼得德鲁克在他的著作《不连续的时代》中就提出了知识经济一词，1983年美国学者保罗罗默在其著名的“新经济增长”理论中，论述了知识在经济发展中的重要作用，当时就有很多专家学者提出人类已经进入了知识经济时代。1996年世界经济合作与发展组织（Organization for Economic Co-operation and Development,OECD）发布年度报告《以知识为基础的经济》更是掀起了知识经济的研究热潮。

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据维基百科资料介绍，知识管理早在1990年代初期成为一门科学学科，是众多学科中发展起步较晚的一门学科。世界上第一位首席知识官（Chief Knowledge Officer,CKO）最早诞生于瑞典，当时由Skandia聘请了Leif Edvinsson成为世界上第一个CKO，最初得到个人从业者的支持。

但是“知识管理”一词究竟最早出现在何时，有人认为最早是1987年麦肯锡用于对其内部信息处理和利用的内部研究中提到，但一个比较完整、经典的知识管理的定义被认为最早是由达文波特（Tom Davenport）提出的，在1993年由安永组织的波士顿会议上进行公开。

知识管理的定义

• 达文波特认为：知识管理是获取、分发和有效使用知识的过程。

• 在达文波特定义知识管理之后几年，Gartner集团创建了另一个知识管理的定义：知识管理是一门促进识别、捕获、评估、检索和共享企业所有信息资产的综合方法的学科。这些资产可能包括数据库、文档、政策、程序以及以前未获得的专业知识和经验个体工人。这个定义成为最常被引用的定义。

• 美国生产力与质量中心（APQC）对知识管理的定义：知识管理是组织一种有意识采取的战略，它能够保证在最短时间内将知识传递给最需要的人。

Knowledge Management (KM) is a collection of systematic approaches to help information and knowledge flow to and between the right people at the right time.

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狭义的知识管理本质都是解决企业知识供给和需求矛盾的所采取的一种措施，这门学科上层所有的方法及理论架构都是围绕如何解决这一矛盾而展开的，认清了这个本质，对后续理解知识管理内容非常有帮助。在此暂且先不对此进行深入讨论，这里只是帮助大家对知识管理有个大概的了解，有兴趣的可以联系我进行探讨。

知识的定义

讲了这么久知识管理，哪到底什么是知识？这其实是一个很大的命题，可以称得上是一个哲学辩题。多数人刚开始接触知识的定义时，并不是在一个很具体的应用场景中的，所以对什么是知识还不会有一个很确切的认知，只是一个模糊的概念。当你真正需要投入到知识管理的实际工作，这需要根据实际情景对“什么是知识”进行判断和取舍，后面我会对此进行举例说明，接下来我先引入几个知识的定义，以便后续大家能够更好地理解我的举例。

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知识的定义是动态发展的，它的含义随着人类对自然和社会的认知的发展，其内涵丰富程度在不断加深，也在不断往外更大的范围延伸。

• 《辞海》中将知识定义为：“人们在实践中积累的经验，从本质上说，知识属于认识的范畴。”

• 《现代汉语词典》中对知识的定义为：“人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验总和。”

• 在美国传统字典中将知识定义为：“通过经验或者研究获得的精通、知晓和理解。”

• 在哲学上，古希腊时期的诡辩学家们认为，“所有的知识都是来自于个人的经验，而每个人对事物的感受不同，所以知识也是相对于个人而言，没有绝对意义的知识。”

• 马克思主义哲学认为知识是从实践中得来的，知识源于实践，又反作用于实践，实践是检验知识的标准。只有经过实践检验过的知识，才是客观事物的正确反映，才是正确的知识。

列举了这么多对知识的定义，大家可能会问，到底什么才是知识？其实至今为止，知识还没有一个确切的定义，知识的确切定义是知识论学者还在争辩的议题之一，所以在此我也不想给大家一个笼统的定义将大家的思维固定下来，我希望你我都能带着疑问深入思考以下这些问题：

1. 在我们日常各项工作中，我们会用到哪些“知识”？

2. 我们所用到的这些“知识”都是经过实践检验过的吗，都是正确的知识吗？

3. 知识经济时代，我们都是一名知识工作者，我们工作的产出又有哪些是知识？业务过程产生的数据是知识吗，数据经过整理成的得出的信息是知识吗，对工作的总结报告是知识吗？你判断的依据又是什么？

如果你能带着这些问题去重新思考知识的定义，我相信你会刷新对知识的认知。

工作中的知识管理

其实看完上面的定义，我估计很多人还是觉得非常懵，那我来简单概括一下做知识管理人都要做些什么。我在这里简单地将知识管理归纳为：

① 将组织内的知识进行识别、收集、分类、存储在知识库/系统中，促进知识在组织内部的交流和共享；

② 驱动创新并产生新的知识更新到组织的知识体系中，使组织保持竞争力；

③ 支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力；

④ 将知识资源融入组织产品或服务以及生产过程和管理过程；

⑤ 对组织的人力资源管理做出正反馈，主要指知识贡献与员工薪酬、激励、晋升、评级等的挂钩等。

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有些公司可能已经在进行一些知识管理的探索实践，但员工可能没有感知，举几个例子可能会更容易理解：

当你在工作中遇到困难需要获取相关信息时，比如需要一份员工出差报销指南，或者员工职级评定手册时，你会到公司某个公共资源库或者内部网站上查看，那么这个可能就是你们公司的知识库了。（属于①）

再如某个员工代表公司参加了某个外部培训，回来后在公司内部进行转训，将培训所学分享给公司更多的人，那么这个就相当于外部知识转化为内部知识的一种活动。（属于③）

可能这些在你们公司都有着不同的叫法，像内网、转训等，但其实这些都属于知识管理活动的一种，但这些并不是知识管理的全部。像其他管理体系一样，知识管理也是一种管理体系，有很多组成要素，后面我将会另外详细介绍知识管理体系。

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