您是否知道， 75% 的组织认为，在不断发展的员工队伍中创造和保存知识对于他们在未来 12-18 个月的成功非常重要或非常重要？
那太好了，不是吗？组织了解知识管理日益增长的重要性。
但还有另一个可能令您震惊的事实。
在同一研究中，只有 9% 的受访者准备好迎接这一趋势。
这种巨大的数字差距进一步表明企业之间对知识管理的重要性和准备程度之间的差异。
如果您将自己视为这一差距的一部分，那么现在是时候制定成功的知识管理 (KM) 策略了（不是字面上的意思）。
实施知识管理战略的好处
通过成功的知识管理计划，您可以为您的组织带来多种好处。我们在下面列出了一些内容，以帮助您了解它们日益增长的重要性。
提高角色和责任意识：
借助内部知识库，您可以确保所有员工都了解他们的所有角色和责任。您的人力资源部门和经理可以避免回答相同的重复答案。
确保未来的想法：
它成为您的产品团队成员可以随时返回的想法存储库。团队成员可以在来时存储他们关于您的产品的想法，并与组织分享。
帮助支持团队成员提高工作效率：
您面向客户的团队（例如支持和成功团队）可以从完善的知识管理系统中受益。他们可以找到常见问题的答案，并专注于更棘手的问题。
鼓励潜在客户更好地了解您的产品：
您可以建立一个知识库，供潜在客户考虑您的品牌。它将帮助他们了解您提供的功能数量以及它是否符合他们的功能需求。
促进团队内部和团队之间的协作：
虽然知识共享是知识管理策略的主要好处，但它可以促进协作。员工可以更新存储库中的现有信息，并要求其他团队成员也参与其中。他们可以发表评论来帮助其他人纠正文章或内部文档。
这些好处对于在组织中建立和实施成功的知识管理战略的人来说是非常令人鼓舞的。但在您直接进入战略制定流程之前，让我们先看一下用于构建知识管理战略的 10 种最重要的方法。
知识管理策略的十大方法
您可能会想， “为什么要强调知识管理策略的方法呢？”
它们将帮助您整理来自不同团队或部门的数据，甚至提高员工的工作效率。这就是为什么您可以直接跳到制定知识管理策略的步骤。您必须遵循这些方法，以确保一切都首先符合策略。以下列出了我们的 10 种最佳方法，可以引导您走向正确的方向。
1、激励计划
想要鼓励您的员工每次都付出额外的努力吗？
制定激励计划，其中包括奖励或更好的步骤，以表彰他们在组织中采取正确的知识管理行动所付出的努力。
- 促进网络化
我们都同意这样一个事实：协作正在成为蓬勃发展的工作场所的面包和黄油。
无论是团队内部的协作还是与其他部门的外部协作，它都可以帮助每个员工集思广益，集思广益，提出有利于组织的更好的想法。当员工决定在社交平台上与行业专家合作时，这些好处就会大幅增加——这种合作会带来创新想法，从而在很大程度上提高产品和品牌的知名度。
- 投资知识库
所有收集到的情报都需要以适当的受众可以访问的方式进行存储和分类。
你如何做到这一点？
只需板载知识管理软件即可。
甚至有研究表明，超过 50% 提供网络或移动自助服务的公司的网站流量有所增加。你也可以。
4.协助分析
您已将所有组织或产品相关信息集中在一处 - 在您的知识管理门户中。
那太棒了！
但你不能仅仅将其用作参考。使用相同的存储库来帮助您找到更好的事实或确定现有问题的解决方案。确定您的产品缺乏后期数据分析的地方。您可能会发现您的产品缺乏的地方，并确定如何纠正。
- 编纂
您手头拥有可以让客户和员工受益的知识产权。但您必须使其可见，以便在充满挑战的时期轻松找到它。
您可以采取以下措施使您的文章对有需要的人可见：
-
- 在您的存储库中添加搜索栏，以便人们更快地找到相关信息 * 添加相关标签，帮助用户轻松找到所需的文章 * 使用标题、描述和 alt 标签等元标签创建 SEO 优化的文章
这种编纂将帮助您向受众提供必要的信息。
- 宣传
让人们知道您拥有这样的存储库。他们可以在联系您的支持团队或组织的人力资源部门之前参考它。
你如何做到这一点？
您可以采取以下措施来推广您的内部文档系统：
-
- 发送一封包含存储库链接的电子邮件 * 使其可在员工门户中访问 * 在入职培训期间告知员工
您可以采取以下措施来推广外部文档系统：
-
- 在网站导航栏中添加指向存储库的直接链接 * 对您的文章进行 SEO 优化，以便它们在正常搜索期间出现 * 通过电子邮件与现有客户共享存储库链接
- 创造发明
帮助您的员工表达他们的想法，将正确的发明在您的组织中付诸实践。
鼓励他们参加头脑风暴会议。即使他们的想法目前不可行，也不要让他们觉得他们的想法很糟糕或者他们没有做出更好的努力。解释他们的想法的技术方面，以便他们知道为什么不可能立即实施它。
当员工分享新想法时，尝试在群聊中识别他们。这将为其他人树立正确的榜样，并鼓励他们表达自己的想法。
- 付诸行动
有了正确的发明想法，您就可以决定如何将其付诸实践。确定想法的规划和执行阶段的时间表。循环其他团队，看看这个想法将如何填补您的产品或工作流程中的现有空白。这样，想法的执行就会无缝地进行。
- 发展需求驱动的知识管理
不要只记录您认为对员工或客户至关重要的内容。构建一个满足现有需求并解决目标受众永无休止的常见问题的知识管理系统。
- 增强
永远不要停止构建知识管理平台的第一个版本。
它需要时常升级，以便您的目标受众轻松找到正确的信息。每季度查找常见查询并确定其文章的范围。创建文章时，问自己以下问题：
** 需要添加多少信息？ * 应该排除什么？ * 它可以融入现有的文章中，还是需要一个独立的文章？
基于这些久经考验的方法，您可以保证完整的知识管理到位。
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KMS 的基本组成部分是什么？
虽然我们清楚哪些方法可以证明对知识管理战略有益，但我们尚未探索其基本组成部分。让我们在本节中看看它们。
- 人
正确实施知识管理计划所需的首要组成部分之一是参与该计划的人员。
您需要决定：
-
- 谁将负责记录存储库中的信息？ * 有多少人可以同时努力获取一篇文章中的正确信息？ * 谁可以制定与目标受众共享知识的策略？
根据每个问题的答案，您将可以决定定期使用存储库的合适人员。
- 方法论
知识管理战略的另一个重要组成部分是方法论。从研究到完成每一篇文章，每个阶段都需要使用特定的方法来处理。您需要确保参与知识管理流程的每个成员都充分了解所选择的方法以避免错误。
- 露骨内容
避免编写令人困惑的内容，使每个人都无法访问信息。您的内容需要直接并回答以下问题：
-
- 什么？ * 为什么？ * 如何？
这将帮助您为寻求产品创新答案或想法的人们建立一个更平易近人的存储库。
4、意识形态
围绕构建知识管理平台坚持一种意识形态。
如果您计划建立内部知识管理平台，请确保它回答员工可能提出的有关其就业或工作角色的所有问题。
但是，如果您计划创建一个供您的客户专用的外部存储库，请确保回答有关您的产品及其功能的所有问题。不惜一切代价避免偏差。
- 技术
采用最好的知识管理软件是这一过程的关键组成部分。选择一个可以让您自由构建内部和外部存储库的选项。
更重要的是，它还应该帮助您分配角色，添加搜索栏等功能，并与其他平台集成以提高性能。
制定知识管理策略涉及的步骤
方法和组件就位后，我们就可以探索知识管理战略开发过程中涉及的 6 个最重要的步骤。让我们深入了解一下吧！
- 确定你的目标
了解您计划通过此知识管理平台实现什么最终目标。
在其他同事的帮助下，确定您计划使用此存储库解决哪些组织困难以及如何使其长期可行。
- 进行知识审核
目标确定后，您就可以进入下一步，即执行知识审核并确定该存储库可以填补的可能空白。如果您在信息共享过程中缺乏协作，请使用此策略来弥合差距并让每位员工参与其中，以便他们及时了解每条信息。
同样，例如，您可以执行审核来确定客户之间关于您的产品及其服务的知识差距。在此基础上，您可以识别客户可能经常提出的问题，并相应地构建知识库。
- 分析商业价值并优先考虑机会
审核完成后，下一步是分析业务价值并确定机会的优先级。为此，您需要确定知识管理策略为您的业务带来的价值以及它带来的机会类型。
例如，如果您计划创建一个外部知识管理平台，请了解它如何成为营销和销售资产以及现有客户的支持资源。通过这样做，您可以优先考虑其对您的业务的价值。
- 准备知识管理框架
随着价值的明确，是时候创建一个知识管理框架了。该框架将包括以下内容：
-
- 获取信息的方式 * 验证所收集信息的方式 * 如何记录信息（设置模板） * 谁将负责定期更新信息 * 谁将访问信息（客户或员工）
这些组件将帮助您创建一个标准框架，员工可以遵循该框架并维护知识管理平台的质量。
- 选择知识管理工具
您已经对收集到的所有信息进行了排序，因此是时候将其添加到一个使其更美观的平台了。使用知识管理工具使目标受众可以访问收集到的信息。
Baklib等知识管理工具将帮助您：
- 记录信息并允许您通过搜索栏和标签功能对其进行访问
添加视频、图像、GIF 等多媒体文件，使文章看起来更加精美且不言自明
使用 IP 限制、SSO、安全组等功能保护存储的信息！
直观的知识管理软件，可轻松添加您的内容并将其与任何应用程序集成。尝试一下巴克利布！
- 制定并分享行动计划
现在，是时候制定并分享关于如何定期更新知识管理平台的行动计划了。了解平台需要多久更新一次新信息。确定避免知识差距的方法，例如在功能升级时或在存储库中增加更多常见问题的搜索查询时更新文章。
KMS最佳实践
到目前为止，我们已经介绍了制定知识管理策略的方法、组件和步骤。但现在是时候确定并反思最佳实践了。让我们简要探讨一些。
- 在整个组织内建立对迄今为止可用的所有类型知识的认识。
围绕该策略讨论您的组织的未来计划。分享您当前的企业地位以及您对未来的展望。一旦你分享了你的愿望，就可以讨论衡量你的目标的各种方法。
探索各种想法，从每位员工那里引入新建议，以及如何奖励他们为组织增加更多价值。
确定可以帮助您扩展该计划及其实施的合适来源。
通过这些最佳实践，您将轻松成功地构建和实施您的知识管理策略。
当您尝试规划和执行战略时，这始终是一个挑战，尤其是围绕知识管理的战略。您很容易会错过很多组件。然而，我们的快速指南不仅仅涵盖组件。
我们汇集了各种方法、步骤甚至最佳实践，可帮助您轻松制定知识管理策略。推荐您尝试Baklib!
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