生成人工智能时代的品牌信任与内容真实之探究

AI 生成的内容可以是原创的吗？如何有效地使用 ChatGPT 等内容生成 AI 技术？请继续阅读以找出答案。

2008 年，加里·韦纳查克 (Gary Vaynerchuk) 将盖茨的名言扩展为“内容为王，营销为后，而后主宰家庭” 。当然，他指的是数字营销渠道环境，以及内容不仅需要针对渠道/媒介进行开发，还需要针对人物角色、电子邮件列表和社交社区进行量身定制。内容需要独特且足够吸引人，以吸引受众的注意力并提升品牌知名度。新的流行语是个性化、多渠道和全渠道。我们越认为我们能够了解客户，我们就越相信我们可以定制我们的内容，将正确的信息传递给正确的渠道，甚至是个人。

Baklib是新⼀代企业数字内容体验云平台，包括数字资产及知识库管理、数字应用构建和客户体验，助力企业数字化体验从 IA 扩展到 AI。

但内容越个性化，我们就越开始失去客户，因为他们觉得这种个性化程度太过令人毛骨悚然。这不仅没有增加客户忠诚度，反而让客户对品牌失去了兴趣。事实证明，大多数客户都乐意收到为他们量身定制的信息和优惠，也乐意收到品牌提供的帮助和有用信息，但某种程度上，个性化绝对越过了“友好帮助者”和“跟踪狂”行为的界限。而在所有数字渠道上一律重复相同的个性化内容只会让这种令人毛骨悚然的程度上升到无法容忍的程度。谁没有想过（无论是认真还是开玩笑）谷歌是否在监听他们的面对面对话？作为一个行业，我们只是还没有找到正确的平衡点。

Baklib，让企业的数字内容价值化！通过数字内容等等的统一管理，实现网站、帮助中心、知识库等等一系列的应用，最终传达交付给使用对象，让使用对象受益，企业转而收益，这也就使企业的数字内容产生了价值。

真实性和信任是建立品牌社区的关键

进入真实、数据隐私和尊重的时代。我们已经摒弃了“营销废话”，而是开诚布公地向受众讲述他们真正关心的事情，而不是销售我们的产品功能和服务。这些事情向我们的受众展示了我们作为人、作为品牌和作为社区的身份。这些事情向他们展示了我们的立场、让我们欢笑或哭泣的事情，以及鼓励他们成为品牌活动的一部分并为品牌做出贡献的事情。通过尊重他们并在客户旅程中培养他们而不是操纵他们，我们开始赋予他们权力，让他们为自己做出最佳决策。这种方法旨在为供应商和客户建立互惠互利的关系，因为客户之所以成为他们最喜爱品牌的坚定支持者，很大程度上是因为他们是该品牌社区中一个有贡献且受人尊敬的成员。

因此，内容创作不仅需要考虑目标受众、渠道、背景、品牌原型和市场趋势，还必须真实、尊重和具有个人吸引力。内容必须足够有趣，才能吸引和留住受众的注意力，并鼓励他们加入和参与品牌社区——创作自己的品牌内容。内容创作需要在品牌和消费者之间建立信任关系。这是大多数营销团队的目标。如果您的社区成员正在传播您的信息、分享您的价值观并加入甚至领导全球的乐趣和对话，那么所生成的内容将尽可能真实，并且如果信息引起共鸣，则可以瞬间将您的信息推向全球。

Baklib，连接企业数字内容的世界！ 在数字技术的驱动下，企业未来的发展趋势就是互动、协同、连接。未来拥有什么固然重要，但是更重要的是连接了什么，创新 了什么？赋能了什么？ Baklib是一个综合管理的平台，就是在连接企业的所有数字内容。

真正伟大的原创内容不会凭空而来。它需要被激发。你种下的种子必须能够激发他人心中正确的创造力。

找出这些种子是什么似乎是一个永无止境的研究和构思过程。这是创作精彩内容不那么光鲜的一面——它可能是一种爱恨交织的关系。

我们热爱优质内容。我们热衷于创作。我们为之疯狂。但有些早晨我们就是无法面对闪烁的光标（双关语）——嘲笑我们盯着屏幕，脑子一片空白。创作优质原创内容需要时间和精力。不断创新可能会让人精疲力尽。再加上优秀内容创作者的稀缺，难怪我们开始寻找外包日常任务的方法，将真正的资源集中在推动社区参与、品牌知名度和投资回报率的内容上。

人工智能生成的内容可以是原创的吗？

当然，如今人工智能的存在是为了帮助内容作者改进他们的劳动成果。如果我们考虑一下 Grammarly 或可以为营销人员提供有关其客户评论风格和语气的反馈的情绪分析工具（ 如我们在 Baklib 中使用的），那么人类生成的内容已经由人工智能检查和增强 - 但内容必须先被编写出来。

2022 年 11 月颠覆了内容创作的世界，引起了所有人的关注。突然之间，任何人都可以生成听起来自然、高度可信的广告和网站文案、社交媒体帖子、博客文章以及任何类型的内容，只需在ChatGPT或类似的生成式 AI 程序中输入几个精心挑选的关键词即可。

有些人欣喜若狂！有些人可能想绝望。微软股东无疑很高兴看到 OpenAI 的市值大幅增长。

但无论你对生成式人工智能的不同反应是什么，你都必须同意，这项技术在近几个月来一直是许多讨论的焦点。

在评论最近发布的 ChatGPT 技术时，Bernard Mar 认为，它编写或创建的所有内容都是基于以前写过的内容。他写道：“这意味着它实际上无法像人类一样具有原创思维或创造力。” （ 《福布斯》，2023 年 1 月 17 日）

许多人工智能研究人员倾向于同意这种思路，他们认为，虽然这些技术本质上是以新颖的方式处理和组合先前建立的数据，但它们的学习受到人类提供的一些初始原则的限制，因此缺乏人类思维过程的创造力和独创性来超越这些限制进行联想。

虽然我相信有很多人愿意同意这种想法，但如果马克·吐温还活着，他可能会不同意。1933 年，他分享了他的想法：“……基本上所有的想法都是二手的，有意无意地从一百万个外部来源获取，并且每天都被收集者使用，他们带着一种自豪和满足感，源于一种迷信，即他/她创造了这些想法。”（致安妮·梅西的信。转载自安妮·沙利文·梅西的《海伦·凯勒背后的故事》，1933 年，第 162 页）

因此，对马克·吐温来说，每个想法都不是原创的，而是我们一生中积累和综合的经验和输入的集合。此外，马克·吐温还因其关于无意识和有意识地盗用他人内容的写作而闻名。他认为，如果你从内心深处收集并重复内容或想法，而不是故意从别人那里抄袭，“误以为是新生儿而不是木乃伊”，那么这不是剽窃。从他和今天的法律角度来看，故意窃取这些想法会让你成为小偷。

加拿大电影制片人柯比·弗格森 (Kirby Ferguson) 肯定是受到了马克·吐温先生的启发，他反对剽窃法，并推广混音文化。在一次如今颇为著名的 TED 演讲中，弗格森表示：“没有什么是原创的，一切都是混音！”，并强调我们都在混音之前分享和借鉴他人的想法。其他追随这种文化的人认为，马克·吐温、可可·香奈儿、亨利·福特和巴勃罗·毕加索等自称缺乏原创性的著名艺术家和发明家，尽管被世人奉为天才，但他们也是志同道合的人。

从这个角度来看，我们一直都在相互影响。

因此，如果我们同意人工智能是人类共同历史和我们自身生活经历的综合体这一前提，如果我们确实“站在巨人的肩膀上”，那么这一概念如何转化为真实的内容？生成式人工智能生成的内容还能被视为“真实的”吗？

Baklib新一代一体化数字体验管理平台，集成多点解决方案 让我们将您企业的数字化渠道打造为以数字资产为基础，深化客户体验、员工体验、数据体验的全体验之旅。

生成式人工智能与“真实的我”

我们正在拥抱人工智能，并且会继续这样做，但会谨慎行事。

我们宣传我们的社交帖子是人工智能生成的，或者反过来说是由“真实的我”撰写的。我们觉得有必要发布我们在软件中输入的查询，以证明我们输入的关键字以及软件的响应。大学和学校纷纷将数字评估流程替换为面对面的口头考试或传统的笔试和纸质考试。信任、创造力和其他人类特征（如幽默或偏见）的概念在我们的讨论中变得越来越重要，以区分人类与人工智能生成内容的优势。

最近的历史促使我们许多人谨慎行事，暂时不要完全信任人工智能。我们知道人工智能的前辈们曾有过负面偏见。我们被告知，人工智能生成的内容可能听起来很合理、自然和令人信服，但实际上可能不正确。它甚至可能不尊重互联网内容、署名、版权和数据隐私法。

在市场现在对营销团队所创建的内容抱有假设或怀疑的新世界中，我们如何与他们和我们的社区建立真正的关系？我们如何保持信任关系？也许是时候重新审视我们所说的真实内容，并从诚实、个性、尊重和归属的角度来思考它。内容作者和数字营销人员需要确保他们的品牌内容保持相关性，并充满他们特定的语气或幽默，他们的社区了解并喜欢他们的品牌和声音。他们还需要非常小心地确保他们的品牌在社区眼中仍然值得信赖，并继续维护其声誉。

有效利用内容生成 AI 技术

因此，虽然我们同意内容生成 AI 确实可以通过生成可信内容来帮助我们节省大量时间，但它还没有达到营销人员可以盲目依赖它来完成内容作者工作的程度。它绝对可以帮助您将资源集中在真正重要的事情上——真实性部分。因此，以下是有效使用内容生成 AI 技术的一些常识性提示：

用它来启动您的研究 - 总结市场，分析竞争对手的网络表现，或收集有关特定主题的想法。

利用它来完成一些容易实现的任务或例行任务——例如，准备现有长篇内容的摘要，总结长篇内容以便在不同的营销渠道（如社交、电子邮件通讯等）上进行推广，撰写价值较低的文章、帖子或搜索引擎优化描述和关键词，并准备视频字幕。

在对较长文本的请求中始终包含数据源，并在依赖原始来源提供的信息之前验证它。

修改和调整声音、幽默和术语，以确保它符合您的品牌声音——编辑比从头开始创建更快。

实施发布工作流程——在允许向公众发布内容之前，请根据发布标准对内容进行人工审核。这样，当产品名称无意中拼错时，您就可以发现并纠正错误！（真实故事）。

想要更多类似的建议吗？查看我们的资源。