汽车维修企业管理【3】

1.资本在运行过程中被不断冲减。（）

2.修竣车辆在保证期内因修理质量发生故障或提前损坏时，承修单位复修时要收取修理费用。（）

3.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符()。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是

4.在规定产品质量水平时，应当提倡“质量越高越好”。（）

5.贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）

6.下列关于汽车检测标准分类说法不正确的是()。

A.国家标准
B.行业标准
C.省级标准
D.企业标准

7.当资本金利润率＞银行利润时，一定的负债经营()。

A.会损害投资者的利益
B.是有利的
C.会损害债权人的利益
D.都不对

8.维修设备在报废尚未批准前各单位()。

A.不得擅自拆除
B.自行处理
C.可异地使用
D.都不对

9.()可监测汽油机点火提前角，有的还能测试转速、点火导通角和电压参量。

A.汽缸压力表
B.汽缸漏气量检测仪
C.点火正时灯
D.真空表

10.汽车维修企业中班组长的思想素质要求主要指班组长的思想意识、思想方法和()。

A.道德修养
B.文化水平
C.技术水平
D.领导能力

11.以下不符合客户关怀的基本原则是()。

A.关怀要发自内心
B.把客户当成自己，换位思考
C.主动式的关怀
D.想尽一切办法为客户降低服务成本

12.下列哪些情况可以单方免责解除合同。()

A.无配件
B.无技术资料
C.订货周期长
D.企业关闭

13.对于盘点后新出现的()等情况，应组织复查落实，分析产生的原因，及时处理。

A.盈亏
B.损耗
C.规格串混
D.丢失

14.因果图原因分析要达到可直接采取解决问题的措施为止。（）

15.维修设备的台帐是企业用来记录资产的一种()形式。

A.管理
B.帐目
C.工艺
D.都不对

16.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和()。

A.标的
B.定金
C.定标
D.确认

17.以下哪项属于几何尺寸参数()。

A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是

18.仓库盘点的目的是()。

A.将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据
B.保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符
C.反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料
D.反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据

19.维修企业物资管理主要是指()。

A.厂房、车辆
B.原材料、配件、工具等
C.生活资料
D.都不对

20.企业形象的树立能使公众对企业生产深刻的认同感、信任感。（）

21.人工检视诊断法是汽车维修质量()的方法之一。

A.保证
B.监督
C.指导
D.检验

22.企业发生的费用分为直接费用、间接费用、期间费用。（）

23.因果分析图是运用()的方法找出影响质量问题的原因。

A.系统分析
B.质量剖析
C.结构分析
D.都不对

24.汽车维修企业绩效考核中最常用的方法是行为观察评价法。（）

25.顾客投诉的种类有服务质量、维修不及时、产品质量和()。

A.维修技术
B.维修价格
C.配件质量
D.全部都是

26.汽车维修工人在保证维修质量中应做下列哪些工作()。

A.全面了解本道工序的标准
B.按操作规程工作
C.负责将产品送入下一道工序
D.进行产品自检

27.职工代表大会是企业民主管理的基本形式。（）

28.定期盘点是指在()、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。

A.日、周
B.日、月
C.周、月
D.月、季

29.维修设备经济寿命是指设备的使用费用所决定的设备的使用时间。（）

30.配件入库管理的正确程序是()。

A.看送货单—点收检查—摆放物料—张贴物料标识—录入系统
B.看订购单—送货单—点收检查—办理入库手续—摆放物料—物料标识—录入
C.看订购单—送货单—点收检查—摆放物料—张贴物料标识—录入
D.看订购单—送货单—点收检查—办理入库手续—摆放物料—物料标识

31.下列关于汽车维修材料费用说法不正确的是()。

A.配件费用
B.辅助材料费用
C.油料费用
D.管理费用

32.汽车维修设备有下列()情况之一者，可以申请报废。

A.已超过使用年限
B.设备受到严重损坏，无法修复
C.已超过法定标准
D.性能达不到最低使用要求

33.汽车维修企业是属()类型企业。

A.汽车制造附属工业
B.服务性工业
C.技术服务商业
D.都不对

34.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是()。

A.货品分类摆放
B.物品标签一律朝外
C.货架物位不能为空
D.流动量大的配件应靠近出口，以便存取

35.顾客总成本中顾客首要考虑的成本是()。

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精力成本

36.汽车修理的过程检验加强了，质量保证了，出厂检验员配备与否也就无关紧要了。（）

37.企业的利润表一般采用上下加减的报告式结构。（）

38.经济性薪酬是员工最为看重的部分，分为()两种。

A.基本薪酬
B.补偿薪酬
C.直接薪酬
D.间接薪酬

39.资产负债表是一种“帐户式”结构。（）

40.预约涉及的内容有()。

A.电话邀约
B.受理预约
C.确定预约来站日期
D.制作维修服务卡

41.以下哪项是汽车检测参数()。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是

42.()用于检测转向系统各关节、悬挂系统及底盘其他部件因磨损产生的间隙，从而消除隐患，确保安全。

A.底盘测功机
B.四轮定位仪
C.底盘间隙检测仪
D.制动试验台

43.经常储备定额，是从物资入库时的最大储备量到下一批物资入库前的最小储备量之间作周期性的变动。（）

44.净资产是()。

A.企业全部资产减去负债后的净额
B.企业全部资产减去全部负债后的净额
C.企业资产减去负债后的净额
D.都不对

45.汽车服务流程包括预约、接待、()、质检、交车和跟踪服务。

A.汽车清洁
B.维修
C.汽车润滑
D.试车

46.预提费用是企业()。

A.预备提取的费用
B.预提而尚未实际支付的费用
C.预提下一年度准备使用的费用
D.都不对

47.座位数≤9的汽车在空载和满载状态下制动初速度为50km/h时，其应急制动距离应()。

A.≤19m
B.≤20m
C.≤30m
D.≤38m

48.先进合理的维修物资消耗定额必须保证从事这一生产活动时()。

A.大多数人达不到
B.少数人能达到
C.大多数人能达到
D.都不对

49.汽车配件的管理制度主要包括配件采购的管理制度、入库管理制度、()、仓库的日常管理制度等。

A.出库、领料制度
B.仓库盘点制度
C.借用料管理制度
D.合同管理制度
E.档案管理制度

50.有限责任公司吸收的全体投资者的货币出资不得少于企业注册资本最低限额的()。

A.30%
B.50%
C.60%
D.80%

51.汽车维修过程中，为保证质量，确定必要的控制点，由专职检验员进行强制性质量检验。（）

52.确定企业的经营方针主要是着眼于当前的经济效益，不需考虑企业未来的发展。（）

53.备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。（）

54.维修设备操作者应对设备进行()。

A.一级维护
B.二级维护
C.日常维护
D.都不对

55.筹集资金的方式有()。

A.人民币、物资等
B.有价证券、建筑物、资产等
C.货币、实物、无形资产等
D.都不对

56.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、()、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。

A.车辆的配置
B.计算机系统配置
C.展台的配置
D.人员的配置

57.以下哪项不属于专用设备()。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备

58.以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备()。

A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台

59.企业管理的自然属性取决于生产力发展和生产社会化程度。（）

60.汽车维修企业管理的指导思想就是面向市场，完善服务，提高质量和讲究效益。（）

61.汽车维修从业人员培训可将维修工人分为()、中级、高级和学徒工4个级别进行培训。

A.初级
B.低级
C.特级
D.一级

62.实施客户满意的服务战略，要在客户满意的服务调查和客户消费心理分析的基础上建立企业的()五个子系统。

A.服务理念满意系统
B.行为满意系统
C.视听满意系统
D.产品满意系统
E.服务满意系统

63.当前提高汽车维修企业管理水平的关键是要加强企业管理人员的培训。（）

64.经营目标是企业在一定时间内生产经营活动所要达到的目的或预期的结果。（）

65.企业绩效管理是一个包括多阶段、多项目标的综合管理过程，包括绩效计划、()、绩效反馈与面谈、绩效结果与应用几个过程。

A.绩效目标
B.绩效考评
C.绩效辅导
D.绩效改进

66.维修物资发放应贯彻()。

A.先出后进的原则
B.先进先出的原则
C.随进随出的原则
D.都不对

67.汽车维修设备分为()。

A.汽车发动机故障诊断设备
B.汽车底盘故障诊断设备
C.汽车电控系统故障诊断设备
D.汽车维护设备和汽车维修设备

68.现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）

69.在掌握公司某段时间内配件平均需求的基本前提下，结合客户的预订品种及数量，同时参照现有库存数量品种进行订货的方法是()。

A.临时订货
B.紧急订货
C.定期定货
D.都不对

70.配件仓库应有足够的通风、()设施，并保证光线明亮。

A.防盗
B.防火
C.防水
D.全部都有

71.常用汽车发动机故障诊断设备有：()、发动机点火系检测仪、点火正时灯、发动机废气分析仪、柴油机烟度计和发动机综合分析仪。

A.汽缸压力表
B.汽缸漏气量检测仪
C.曲轴箱窜气量检测仪
D.真空表

72.只有稳定的维修质量才能使顾客满意，并保障维修业务健康、持续、()地发展。

A.积极
B.固定
C.稳定
D.向上

73.“车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。（）

74.招标公告发布或投标邀请函发出之日到提交投标文件截止之日，一般不得少于20天。（）

75.培训计划一般包括()、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。

A.培训需求分析
B.培训课件准备
C.培训教师确认
D.培训场地确认

76.市场调查可分准备、()和总结三个阶段。

A.实施
B.调查
C.设计
D.试验

77.全面质量管理的基本特点就是“三全一多”，即()管理。

A.全面的
B.全员的
C.全过程的
D.方法多样的

78.树立企业形象是占有市场的最根本、最有效的手段。（）

79.汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。（）

80.()用于测量车轮的各项定位参数，判断车轮定位的准确性，同时还可检验出车轮定位部件的故障。

A.底盘测功机
B.四轮定位仪
C.底盘间隙检测仪
D.制动试验台

81.汽车维修企业的废油应可随地倒入排水沟内，防止废油污染地面。（）

82.一般汽车配件订货的方法有()。

A.定期订货
B.紧急订货
C.短期订货
D.临时补货

83.维修质量实行自检、互检和()相结合的质量检验制度。

A.检查
B.专检
C.抽检
D.不检查

84.资产负债率表明企业每百元资产中含有的负债额。（）

85.汽车维修企业内部质量信息反馈主要有进厂检验、维修过程检验、()的质量信息反馈，由专职汽车维修质量检验人员组成信息反馈网络。

A.清洁检验
B.润滑检验
C.维修竣工出厂检验
D.试车检验

86.材料管理费中包括材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费、()等。

A.税金
B.工资
C.折旧费
D.加工费

87.企业应当建立健全原始记录，做到原始记录全面、准确、及时。（）

88.车辆维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间，()。

A.按计划执行
B.按需要执行
C.按期强制执行
D.都不对

89.统筹图由()三部分组成。

A.计划任务
B.结点
C.路线
D.工序

90.汽车一般检查包括()。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.以上全是

91.对于合作后的供应商，每年或每季度需要进行评估是否为合格供方，主要要求包括()。

A.经营状况业绩
B.可靠可信程度
C.质量保证程度
D.交货期
E.价格优势及售后服务

92.底盘传动系统的易耗件不包括()。

A.离合器摩擦片
B.分离轴承
C.半轴防尘套
D.断电器

93.通常不能再分解的制件就是零件。（）

94.汽车维修设备的维护一般采用三级维护制，即日常维护、（B）、二级维护。

A.常规维护
B.一级维护
C.长期维护
D.三级维护

95.企业利润以所得税、城市建设维护税和教育附加费形式上缴给国家财政，其余的部分留给企业。（）

96.车辆维修要实行“以预防为主、()、强制维护、视情修理”的原则。

A.定期换油
B.定期维护
C.定期检测
D.定期验尾气

97.属于企业文化建设的方法是()。

A.倡导危机管理
B.宣传教育
C.树立企业信仰
D.推崇工匠精神

98.汽车发动机总成大修送修标志，气缸磨损圆柱度达到()。

A.0.350～0.450mm
B.0.175～0.250mm
D.075～
E.120mm
F.都不对

99.汽车维修材料费用是指汽车维修过程中合理消耗材料的费用，一般分为配件费用、辅助材料费用和()三类。

A.工时费用
B.其他费用
C.油料费用
D.购车费用

100.在汽车维修企业里属于通用设备的是()。

A.钻床
B.气门研磨机
C.四轮定位仪
D.四柱举升机