汽车维修企业管理【13】

1.在汽车维修工时制订中，采用技术测定法时，需要分析的因素有维修工艺分析、设备分析、维修组织结构分析和

A.维修人员技术水平分析
B.薪酬待遇的分析
C.维修车间的位置布置分析
D.人员结构分析

2.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和

A.工单不落地
B.工具不落地
C.车轮不落地
D.防护用品不落地

3.属于汽车维修中的技术资料有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维修手册②电路图③车辆使用说明书④《机动车运行安全技术条件》（GB7258）

A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.②③④

4.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和

A.实收资本金
B.注册资本金
C.法人资本金
D.法定资本金

5.承修、托修双方必须签订维修合同业务是

A.清洁水箱
B.汽车总成大修
C.轮胎动平衡
D.补胎

6.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

A.利润
B.工时
C.需求
D.目标

7.简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。

A.提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
B.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。
C.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
D.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

8.质量信息能反映汽车维修企业的质量管理效果，包括质量管理信息、工作质量信息和

A.备件库存的信息
B.车辆的准确信息
C.产品质量信息
D.维修资料的信息

9.汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①延时交付事故②行车交通事故③机电设备事故④.工伤事故

A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③

10.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

A.准变动成本
B.折旧成本
C.人员成本
D.时间成本

11.不属于遵循“客户导向”的经营理念是

A.开展免费检测活动
B.保证无故障交车
C.提供上门接送车服务
D.做好预约工作，维修无等待

12.承修、托修双方必须签订维修合同业务是

A.清洁水箱
B.轮胎动平衡
C.补胎
D.汽车总成大修

13.简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。

A.提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
B.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
C.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
D.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。

14.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是

A.素养
B.清扫
C.整理
D.整顿

15.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①建立技术管理组织机构。②建立技术管理制度及技术责任制度。③坚持技术为生产服务的原则。④搞好技术教育和技术培训。

A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④

16.汽车维修企业中最常见的投诉事项是

A.维修收费高
B.汽车配件质量问题
C.维修的质量不稳定
D.超出合理范围的等候时间

17.负责员工绩效考核的主管部门是

A.人力资源部
B.市场部
C.客户服务部
D.售后服务部

18.简述企业财务管理的基本任务。

A.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
B.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
C.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
D.建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

19.汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和

A.车辆外观检验
B.综合性能检验
C.调试检验
D.路试检验

20.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

A.人员成本
B.时间成本
C.准变动成本
D.折旧成本

21.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

A.备件价格表
B.技术建议书
C.工时报价单
D.设备清单

22.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

A.勘查
B.报案
C.审核
D.理赔

23.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

A.理赔
B.报案
C.审核
D.勘查

24.不属于产品的内在质量特性是

A.产品使用性能
B.产品包装
C.产品使用可靠性
D.产品使用寿命

25.属于机动车辆商业险中的基本险种是

A.不计免赔险
B.自燃险
C.车身划痕险
D.车辆损失险

26.在用汽车的故障检测大多是在解体情况下进行，多属于间接检测方法。

27.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

A.学历优先
B.技能优先
C.择优选用
D.择适录用

28.汽车维修合同的一般保存年限不少于

A.8年
B.6年
C.3年
D.10年

29.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及

A.安全环保检测
B.人工检测
C.维护检测
D.专用设备检测

30.企业文化构成的要素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①模范人物②企业价值观③企业环境④文化网络

A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④

31.企业的资产是负债加上

A.企业利润
B.所有者权益
C.营业收入
D.经营费用

32.实行汽车维修中的预约管理，主要的目的

A.增加利润
B.增加影响力
C.提高生产效率
D.扩大经营

33.汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①更新知识②发展能力③转变观念④交流信息

A.②③④
B.①②③④
C.①②④
D.①②③

34.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

A.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
B.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
C.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。
D.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

35.属于汽车电气设备及仪表的易耗件是

A.发电机
B.仪表总成
C.蓄电池
D.起动机

36.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在

A.0.8～1.2
B.0.95～1.05
C.0.85～1.15
D.0.9～1.05

37.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是

A.素养
B.清扫
C.整顿
D.整理

38.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是

A.员工的技能能力
B.维修的流程
C.空间的要求
D.维修的车辆类型

39.简述汽车维修企业人员的配置原则。

A.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
B.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
C.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
D.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。

40.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的

A.车辆的右前方
B.正前方与后方
C.车辆后部的侧方
D.车辆的左前方

41.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①发动机系统②变速箱传动系统③底盘悬架系统④车身系统

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

42.不属于产品的内在质量特性是

A.产品使用性能
B.产品包装
C.产品使用寿命
D.产品使用可靠性

43.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

A.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
B.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
C.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。
D.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

44.下列属于流动资产的是

A.土地使用权
B.短期投资
C.专权和非专利技术
D.债券

45.企业文化构成的要素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①模范人物②企业价值观③企业环境④文化网络

A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①③④

46.汽车维修企业配件的定价目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维持生存②当期利润最大化③当期利润最大化④.产品质量最优化

A.①③④
B.①②③④
C.②③④
D.①②③

47.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

A.外加工费
B.修旧配件费
C.就车修理费
D.经营管理费

48.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和

A.竞争制度
B.自选制度
C.公示制度
D.轮流制度

49.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是

A.素养
B.整理
C.整顿
D.清扫

50.属于机动车辆商业险中的基本险种是

A.车身划痕险
B.不计免赔险
C.车辆损失险
D.自燃险

51.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①数据的差异②存在问题的分析③整改措施④供货商的管理

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

52.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是

A.整顿
B.清扫
C.整理
D.素养

53.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

A.600㎡
B.400㎡
C.200㎡
D.800㎡

54.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①资产负债率②速动比率③固定资产比率④流动比率

A.①②④
B.②③④
C.①②③
D.①②③④

55.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和

A.公示制度
B.轮流制度
C.竞争制度
D.自选制度

56.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的

A.正前方与后方
B.车辆后部的侧方
C.车辆的右前方
D.车辆的左前方

57.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

A.激励薪酬
B.基本薪酬
C.补偿薪酬
D.全部薪酬

58.汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和

A.部门职位层次结构配置
B.年龄结构配置
C.专业技术结构配置
D.内外环境

59.在汽车维修工时制订中，采用技术测定法时，需要分析的因素有维修工艺分析、设备分析、维修组织结构分析和

A.维修车间的位置布置分析
B.薪酬待遇的分析
C.维修人员技术水平分析
D.人员结构分析

60.汽车维修企业技术管理负责人是

A.服务经理
B.总工程师
C.总经理
D.车间主管

61.下列制度属于汽车维修企业管理类的是

A.计量器具管理制度
B.配件材料管理制度
C.汽车维修质量承诺制度
D.财务管理制度

62.回访的问题只有一个目的，是为了

A.保证维修质量的提高
B.查找维修的技术质量问题
C.拉近与客户的距离，找出他们的需求
D.减少客户的抱怨，减少投诉

63.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是

A.维修的流程
B.员工的技能能力
C.空间的要求
D.维修的车辆类型

64.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。

A.现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
B.现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。
C.现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
D.现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。

65.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

A.利润
B.工时
C.目标
D.需求

66.服务促销的手段有广告、服务人员推销和

A.公共关系推销
B.免费保养促销
C.打折促销
D.内部推销

67.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及

A.国家标准
B.基础性技术标准
C.行业标准
D.企业标准

68.企业的资产是负债加上

A.营业收入
B.经营费用
C.所有者权益
D.企业利润

69.汽车维修企业配件的定价目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维持生存②当期利润最大化③当期利润最大化④.产品质量最优化

A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

70.汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和

A.单件盘点
B.长效盘点
C.短期盘点
D.循环盘点

71.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①安全规程②技术规程③操作规程④维护规程

A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④

72.汽车4S店的最高管理者为

A.董事长
B.销售总监
C.总经理
D.财务总监

73.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

A.勘查
B.理赔
C.审核
D.报案

74.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①养老保险②医疗保险③失业保险④工伤保险

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④

75.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

A.提高企业经济效益
B.健全管理制度
C.筹集资金
D.财务预算

76.汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和

A.综合性能检验
B.路试检验
C.调试检验
D.车辆外观检验

77.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和

A.生产厂家
B.实存数量
C.备件的品质
D.备件用途

78.简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。

A.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。
B.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
C.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
D.提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

79.企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。

80.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

A.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
B.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
C.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
D.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

81.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。

A.对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D.对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

82.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和

A.备件的品质
B.备件用途
C.实存数量
D.生产厂家

83.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①养老保险②医疗保险③失业保险④工伤保险

A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

84.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

A.工时报价单
B.备件价格表
C.设备清单
D.技术建议书

85.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

A.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
B.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
C.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
D.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

86.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

A.业务负责人
B.技术经理
C.客服经理
D.质量检验员

87.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

A.理赔
B.勘查
C.报案
D.审核

88.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

A.设备清单
B.备件价格表
C.工时报价单
D.技术建议书

89.企业的资产是负债加上

A.经营费用
B.营业收入
C.企业利润
D.所有者权益

90.回访的问题只有一个目的，是为了

A.拉近与客户的距离，找出他们的需求
B.查找维修的技术质量问题
C.保证维修质量的提高
D.减少客户的抱怨，减少投诉

91.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是

A.AB类配件
B.A类配件
C.B类配件
D.C类配件

92.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①建立技术管理组织机构。②建立技术管理制度及技术责任制度。③坚持技术为生产服务的原则。④搞好技术教育和技术培训。

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

93.属于机动车辆商业险中的基本险种是

A.不计免赔险
B.车辆损失险
C.自燃险
D.车身划痕险

94.入职培训一般包括汽车维修企业基本情况培训与部门培训两项内容。

95.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是

A.C类配件
B.AB类配件
C.B类配件
D.A类配件

96.一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是

A.技术管理部门
B.行政管理部门
C.业务管理部门
D.综合管理部门

97.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

A.择适录用
B.择优选用
C.学历优先
D.技能优先

98.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用

A.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。
B.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。
C.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。
D.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。

99.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是

A.1年
B.半年
C.2年
D.3年

100.承修、托修双方必须签订维修合同业务是

A.清洁水箱
B.补胎
C.轮胎动平衡
D.汽车总成大修