旅游心理学【1】

1.能力、气质、性格都属于（）。

A.人的心理
B.个性心理倾向
C.心理过程
D.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）

A.晕轮效应
B.首次印象
C.刻板印象
D.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）织性的相似原则

A.组织性
B.解释性
C.选择性
D.关联性

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）

A.自我提高
B.学习知识
C.宗教信仰
D.闲暇和消遣

5.下列选项中哪一个不是态度的特性。（）

A.稳定性
B.对象性
C.情感性
D.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A.控制积极性、继续服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务
D.提高积极性、暂停服务

7.下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。

A.不稳定性
B.有利性
C.客观性
D.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A.感化功能
B.感召功能
C.激化功能
D.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）

A.定向阶段
B.探索情感交换阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感交换阶段

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）

A.品格因素
B.才能因素
C.资历因素
D.感情因素

11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。（）

A.旅游环境与个性心理特征
B.心理过程与个性心理
C.心理状态与社会环境
D.心理因素与社会因素

12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）

A.首次效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.经验效应

13.著名的____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。（）

A.法国
B.德国
C.美国
D.英国

14.旅游行为的社会限定因素主要指（）

A.家庭与社会群体
B.社会文化与阶层
C.经济与闲暇时间
D.经济与社会文化

15.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。（）

A.满足
B.感召
C.激化
D.刺激

16.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。（）

A.成就需要理论
B.ERG理论
C.需要层次理论
D.双因素理论

17.态度形成的基础是（）

A.认知
B.情感
C.意向
D.客观对象

18.良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）

A.交换阶段
B.稳定阶段
C.探索阶段
D.定向阶段

19.____属于非权力性影响因素。（）

A.传统因素
B.职位因素
C.才能因素
D.资历因素

20.______精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）

A.加拿大
B.美国
C.英国
D.德国

21.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（）

A.旅游服务，服务质量
B.服务质量，旅游服务
C.软件质量，硬件质量
D.硬件质量，软件质量

22.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）

A.父母自我状态
B.儿童自我状态
C.青年自我状态
D.成人自我状态

23.根据需要层次论，基本需要包括（）

A.生理需要、安全需要和社交需要
B.生理需要、安全需要
C.生理需要
D.安全需要

24.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）

A.资历因素
B.传统因素
C.职位因素
D.品格因素

25.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）

A.晕轮效应
B.首次印象
C.刻板印象
D.经验效应

26.职业心理对服务员的意志要求主要有（）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

27.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）

A.认知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.行为成分

28.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（）

A.梦想
B.想法
C.现实
D.情绪

29.因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（）

A.单一性
B.平衡性
C.多样性
D.生理性

30.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（）

A.小康安乐型
B.追新猎奇型
C.乐群型
D.稳定型

31.加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）

A.《人们玩的游戏》
B.《梦的解析》
C.《大众心理研究》
D.《论人的天性》

32.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）

A.家庭生命周期
B.家庭成员构成
C.家庭文化
D.家庭收入

33.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）

A.诱导
B.感召
C.激化
D.感化

34.根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

A.稳定而集中
B.灵活而分散
C.稳定而灵活
D.稳定而耐心

35.亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（）

A.内容型
B.行为改造型
C.过程型
D.层次型

36.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（）

A.内部规范
B.内部压力
C.内部机制
D.内部聚力

37.人的五种需要中，基本需要包括：（）

A.生理与安全需要
B.生理与社交需要
C.生理与自尊需要
D.社交与自尊需要

38.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）

A.生活
B.先天遗传
C.记忆
D.客观现实

39.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）

A.定向环节
B.调整环节
C.行动环节
D.反馈环节

40.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）

A.单一性生活
B.多样性生活
C.单一性需要
D.复杂性需要

41.人格形成的重要前提是（）

A.学习
B.社会实践
C.社会条件
D.先天素质

42.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（）

A.重大决策
B.规范性决策
C.瞬时决策
D.介于A和B之间

43.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（）

A.父母自我状态
B.成人自我状态
C.儿童自我状态
D.三者共同

44.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）

A.强度
B.对象性
C.价值性
D.稳定性

45.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）

A.家庭
B.时间
C.阶层
D.文化

46.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）

A.主观性
B.不稳定性
C.有利性
D.兼顾性

47.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）

A.感化功能
B.感召功能
C.激化功能
D.逐客功能

48.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）

A.随机应变
B.掌握灵活性
C.提供针对性服务
D.掌握服务时机

49.客房服务的基本要求是（）

A.便利
B.整洁
C.舒适
D.宁静

50.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）

A.知识技能
B.勤奋程度
C.实践的机会
D.智力

51.以下哪种理论属于过程性激励理论？（）

A.马斯洛需求层次论
B.麦克里兰成就需要理论
C.弗鲁姆期望理论
D.奥德弗ERG理论

52.旅游心理学主要研究旅游者的（AC）

A.心理活动规律
B.认知规律
C.行为规律
D.思维规律
E.情感规律

53.旅游心理学研究的人主要包括（ABCE）

A.旅游者
B.潜在旅游者
C.服务人员
D.管理人员
E.领导人员

54.影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（CD）

A.旅游产品
B.服务态度
C.心理因素
D.社会因素
E.服务水平

55.旅游心理学研究的人的行为主要包括（ABE）

A.旅游者行为
B.旅游服务行为
C.购买行为
D.旅游策划行为
E.旅游企业管理行为

56.德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（BD）

A.情感
B.个体内部特征
C.态度
D.环境
E.认识能力

57.人的行为决策方式主要有（BDE）

A.习惯性决策
B.一般性决策
C.盲目性决策
D.重大性决策
E.瞬时性决策

58.影响一个人的行为的社会因素包括（ABCDE）

A.学习
B.参照群体
C.家庭
D.社会文化
E.社会阶层

59.旅游消费活动的认识过程主要通过（ABCDE）等心理活动来完成.

A.知觉
B.感觉
C.想象
D.思维
E.记忆

60.旅游者的心理活动过程的基本内容包括（BCD）

A.能动过程
B.认识过程
C.情感过程
D.学习过程
E.意志过程

61.旅游者的个性倾向性包括（CD）

A.需要
B.动机
C.信念
D.世界观
E.兴趣

62.旅游者的个性心理特征包括(ABCD）

A.能力
B.理想
C.气质
D.需要
E.性格

63.旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有(ABD）

A.稳重型
B.完美型
C.活泼型
D.急躁型
E.忧郁型

64.需要的特征有（CD）

A.社会性
B.对象性
C.发展性
D.周期性
E.差异性

65.马斯洛认为人的高级需要是（CDE）

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现需要
E.尊重需要

66.旅游动机产生的必备条件是（BC）

A.旅游目标清晰
B.旅游需要
C.外在刺激
D.购买能力
E.旅游兴趣

67.决定旅游目标的诱因的因素有（ABCE）

A.目标价值
B.目标魅力
C.目标清晰度
D.成功概率
E.目标适宜性

68.人们对旅游时间的知觉表现为（BCD）

A.安排紧凑
B.旅途要快
C.一切活动要准时
D.游览要慢
E.时间充裕

69.人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于(CD）

A.旅游企业
B.广告商
C.商业环境
D.个人社交环境
E.经验

70.引起人们态度变化的主要因素有（ABCD）

A.新经验导入
B.伙伴政策影响
C.创伤性经历
D.好奇心
E.感情冲动

71.一个人的个性的组成部分包括(ABD）

A.儿童自我状态
B.成人自我状态
C.权威自我状态
D.父母自我状态
E.理性自我状态

72.旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（CD）

A.经济风险
B.安全风险
C.心理风险
D.功能风险
E.形象风险

73.引起旅游者购买风险的原因有（ABCDE）

A.目标不明
B.酬偿不清
C.后果
D.缺乏经验
E.产品推销员

74.旅游企业职工的工作动机一般取决于（ABC）

A.职工从工作和服务中获得什么
B.管理人员所作出的工作安排
C.外在报酬的内在满足
D.奖惩制度的公正性
E.个人与企业目标的实现

75.内容型激励理论包括（ACDE）

A.马斯洛的需要层次论
B.弗鲁姆的期望理论
C.奥德弗的ERG理论
D.赫茨伯格的双因素理论
E.麦克利兰的成就需要理论

76.行为改造型激励理论主要包括(CDE）

A.弗鲁姆的期望理论
B.亚当斯的公平理论
C.斯金纳的强化理论
D.亚当斯的挫折理论
E.海德的归因理论

77.影响群体内聚力的因素有（ABCDE）

A.群体目标
B.群体的社会地位
C.群体的领导方式
D.群体的沟通与奖励方式
E.外部影响

78.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？

79.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？

80.简述双因素理论的主要内容。

81.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

82.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？

83.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。

84.旅游者一般通过哪几种方法消除风险？

85.文化对于旅游消费行为有什么影响？

86.请简述处理客人投诉的原则。

87.领导的激励功能包括哪些内容？

88.心理过程由哪3个内容组成？如何解释？

89.如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？

90.怎样提高服务技术水平？请简述提高服务人员技术水平的途径。

91.什么是非权力性影响力？构成因素包括哪些？

92.产生冲突的主要原因包括哪些？

93.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？

94.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

95.什么是态度的强度？态度具有哪几方面的特点？

96.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？

97.领导者的非权力影响力包括哪些？

98.旅游距离对旅游心理产生的作用。

99.购买风险产生的原因。

100.什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。