旅游心理学【2】

1.旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

2.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？

3.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

4.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?

5.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。

6.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?

7.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?

8.旅游目标

9.成人自我状态

10.心理风险

11.人格

12.服务态度

13.组织结构

14.态度

15.群体压力

16.性格

17.刻板印象

18.客我交往

19.沟通

20.激化功能

21.应激

22.激励理论

23.知觉

24.意志

25.旅游心理学

26.人格特质

27.挫折

28.旅游消费态度

29.旅游动机

30.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。()

A.对
B.错

31.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。()

A.对
B.错

32.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。()

A.对
B.错

33.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。()

A.对
B.错

34.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有"非个性"的特点。()

A.对
B.错

35.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。()

A.对
B.错

36.亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。()

A.对
B.错

37.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。()

A.对
B.错

38.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。()

A.对
B.错

39.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。()

A.对
B.错

40.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。()

A.对
B.错

41.亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。()

A.对
B.错

42.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。()

A.对
B.错

43.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。()

A.对
B.错

44.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。()

A.对
B.错

45.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。()

A.对
B.错

46.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。()

A.对
B.错

47.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。()

A.对
B.错

48.焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。()

A.对
B.错

49.人们进行行为决策的第一步是寻找信息()

A.对
B.错

50.复杂性的生活环境容易造成人心理上的恐惧()

A.对
B.错

51.旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度()

A.对
B.错

52.来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象()

A.对
B.错

53.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉（）

A.对
B.错

54.人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境（）

A.对
B.错

55.输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一（）

A.对
B.错

56.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为（）

A.对
B.错

57.在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高（）

A.对
B.错

58.员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高（）

A.对
B.错

59.研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系（）

A.对
B.错

60.群体士气越高,工作效率就越高（）

A.对
B.错

61.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论（）

A.对
B.错

62.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要（）

A.对
B.错

63.父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色（）

A.对
B.错

64.人的认识过程的最高阶段是想象（）

A.对
B.错

65.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质（）

A.对
B.错

66.诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行（）

A.对
B.错

67.在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相稳定的结构模式是组织结构（）

A.对
B.错