改善购买后客户体验的 7 种方法

购买后的客户体验涉及客户从您的品牌购买产品后的互动和体验。客户体验从第一个接触点开始，并影响他们的购买决策。但购买后的客户体验有助于留住客户并建立品牌忠诚度。这就是为什么它是您公司发展的核心。贝恩公司（Bain & Company）的研究表明，在一年内将客户保留率提高5%就能使利润至少提高25%。

您可以通过确保健康的客户参与和支持来为客户提供出色的体验。出色的客户体验可以建立更好的客户关系以及客户忠诚度和保留率。例如我了解到的SaleSmartly（SS客服）这个客户服务平台拥有最优质的客户服务工具，推荐大家去使用。

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这篇文章将重点介绍如何使用客户支持自动化来增强您的购买后客户体验。

一、购买后客户体验

在客户体验方面，大致可以分为三个主要阶段：购买前、购买中和购买后体验。

购买前和购买期间的体验侧重于帮助客户决定和购买产品，而购买后的客户体验则以提供产品满意度和客户保留为中心。

您发送给客户的每条消息都不仅仅是一条短信。这是一个为您的客户提供服务并将他们从一次性买家转变为回头客的机会。客户将永远记住您给他们的感觉。

二、为什么售后客户体验很重要？

获取新客户既困难又昂贵，为了平衡CAC，公司应专注于改善购买后的客户体验。一旦你获得了一个客户，你的公司的目标应该是充分利用他们。在商业术语中，这被称为客户的终身价值（LTV），定义为您在客户与贵公司的整个关系中获得的净利润。客户从您那里购买的越多，他们的终身价值就越高。

有很多方法可以提高客户的 LTV，但最简单的方法是与他们进行有意义和个性化的互动。这将建立关系并建立忠诚度。

当您改善购买后体验时，您

• 留住客户 – 他们不断回来并帮助您提高收入
• 提高忠诚度 – 您的客户服务将成为您的品牌差异化因素
• 获得新客户 – 快乐的客户会鼓励他们的家人和朋友向您购买（口碑营销）

三、使用客户支持自动化改善客户体验

使用客户支持自动化，您可以自动化流程，例如回答常见问题、发送定期通信电子邮件以及在不同渠道上为客户提供支持。重要的是，它将使您能够大规模与客户互动。例如SS客服的聊天机器人可以帮您处理大量的重复性信息，节省您的时间，提高效率。

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让我们来看看改善购买后客户体验的 7 种方法。

主动沟通

沟通是关键。通过在购买后不久发送感谢信息来向客户表明您的关心。您可以使用自动化工具主动共享订单详细信息、发货确认和交货日期。通过个性化消息并及时发送，您可以提供高质量的客户体验。

操作指南

客户收到产品后，共享有关如何使用产品的信息。您可以通过共享不同格式的内容（如视频和文章）或让您的客户实时聊天来提供更多价值。如果您分享产品保养技巧，客户也会不胜感激。这将帮助客户在很长一段时间内从产品中获得更高的满意度。

建议

让数据为您所用。确定其他客户购买了与此产品一起购买的内容，并与客户分享建议。当您的客户与您聊天时，让他们知道他们还可以购买什么来提高他们的产品性能。您还可以发送自动电子邮件，建议经常一起购买的商品。

退款和退货

如何处理退货有时是一个令人头疼的问题。当您有良好的退货政策时，与客户分享此信息将帮助您留住客户。使用实时聊天服务和自动化工具，您可以让客户轻松了解您的退货政策。

提醒消息

确保客户返回向您购买的一种方法是发送提醒电子邮件。在产品或会员资格即将用完时收到提醒电子邮件的客户更有可能向您重新购买。从客户向您购买的那一刻起，您就可以设置需要发送提醒电子邮件的日期。

全渠道体验

随时随地为客户服务。由于人们在社交媒体和 WhatsApp 上花费的时间更多，全渠道支持将帮助您提供无缝的客户体验。在您的客户所在的地方。让他们在他们选择的设备和平台上与您聊天。推荐SS客服全渠道消息集成平台，它可以将您所有的多渠道消息，集中在一个地方，通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Email、WeChat等无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。

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客户反馈

倾听客户的声音是获得良好客户体验的健康做法。他们的意见和意见对您的业务很有价值。但是客户反馈表很乏味。相反，请分享实时聊天的链接并与他们交谈以获取他们的反馈。让他们轻松与您交谈。使用全渠道选项与他们取得联系。

总之，培养成功的售后体验现在比以往任何时候都更加重要。您可以通过培养客户并将他们的旅程视为终身关系而不是一次易来培养忠诚度并鼓励回头客。接受这些原则对于您的业务长期成功是有益的和必要的。您致力于以礼貌和细心的方式提供卓越的客户体验，这将对您的客户产生持久的积极影响。