沟通的艰难

 

沟通是人在社会环境中完全无法绕开的一个环节，甚至有的人依靠沟通作为生存的必需条件。放下手机，抬头看看周围，这些形形色色的人就是我们需要面对和进行沟通的对象，无论是否做好准备，当十分有必要的时候，沟通一定会发生。

在沟通发生的时候，它会以不同的面目出现，会议、聊天、电话、邮件、文件等。这些沟通当中，人们很难做到尽善尽美。感同身受在心理学上那是一种理想的奢望，我们只能先放下自己的观点尽可能尝试去了解沟通中的信息或者别人的话语。尽管我们非常努力地尝试去了解，效果也并没有什么明显的改善，其中原因有很多，我简单列举一下。想要表达的信息连信息发送者自己都不能完全把握，这明显是要表达的内容已经超越了自己可以描绘的范围，我们常常听到的“只可意会不可言传”、“无法表达”、“无法评价”等等都是这种。信息发送者可以正常描绘信息的内容，不过文字或者表达的词汇不在信息接受者的理解范围之内，我们听到“某某老师讲的课就跟天书一样”、“虽然每个字我都能认识，但是连到一起我就不明白了”等等，就是这种对牛弹琴的情况。还有一种比较糟糕的情况，信息发送者和信息接收者虽然共享相同的词汇，但是两个人对词汇的理解上不一样，如“正义”、“高兴”、“快乐”、“民主”等，信息发送者的“民主”跟信息接受者的“民主”是不一样的。还有其他一些因素，例如情绪因素、偏见等，对沟通也极具扭曲能力。这些东西都在向我们诉说“感同身受”是一种理想，我们之间沟通有差异是正常的情况。那些动不动就说“我明明说了很多遍，你们怎么还是不理解”的人，大概还没有抓住沟通的紧要之处，对己太宽容，对人太苛刻。

 

既然沟通是一项艰难的活动，我们又不能绕过去，只能硬着头皮采用“为无为，事无事，味无味。大小多少。图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。”的做法来处理，有时也觉得比较繁琐，好在能解决沟通艰难的问题。

 

沟通是一项艰难的活动，那么如果没有必要就不要沟通，特别是像我这种偏内向的人。沟通是一项讲究时机的活动，只有事情重要程度到了非沟通不能解决的时候才能启动。沟通的时候，不论是信息发送者还是信息接受者都要调整情绪，清除立场。调整情绪是因为“同声相应同气相求”，任何不利于沟通的情绪都会引起对方不利于沟通的情绪，这也就是不能控制自己情绪的人不能当外交部发言人的原因。清除立场是非常有必要的，有立场的沟通对信息发送者来说是对信息接收者的洗脑和强迫，有立场的沟通对信息接受者来说左耳朵进右耳朵出，容纳信息增加不少难度。如果沟通发生在不正常的场合，例如反动言论宣讲等，则非常需要信息接受者持有立场已做对抗。

作为沟通过程中的信息发送者，有一些需要特别注意的地方。尽可能降低偏见，合理调动对方情绪，信息的表述形式不要引起信息接受者阻碍沟通的情绪，这些在沟通过程中注意就可以。有一些则需要发送者平时积累，例如接触更多领域的内容和表述方式、辨别信息接受者的词汇背景、通过信息接受者的履历来判断其使用词汇的具体含义等，既有学习上的，也是实际生活中的思考和训练，难度仍然很高，不过相对于沟通则已经降低了不少。

 

作为沟通的信息接收者，可能也不仅仅只收接收完信息就万事大吉了，仔细阅读和思考，对于存在抽象的词汇要提出疑问，对信息背景不足的要查资料了解背景，只有当信息接受者没有疑问之后，才可以算作信息发送完成。整个信息内容完全无误的落实完才可以记做沟通全部完成。

 

现实当中有很多沟通存在着这样那样的问题，对牛弹琴是大概率发生的事情而且信息发送者还洋洋自得不自知，同样的内容有不同理解方式导致南辕北辙，连受众的知识背景都不清楚的信息发送者哭喊着“你们怎么还是不理解呢”，社会总是多彩的。说一些正面上的东西，好的沟通必然不仅仅只是沟通，是三观相似知识背景类似，更是心意相通，所以最好的沟通出现在知己之间。

 

我们都是凡人，做不到人人都成为知己，那么就需要用宽容的态度去理解沟通之间存在理解不一致是正常的。接受这种沟通之间存在理解不一致的必然性才会想到去改善这种局面，同样也会理解沟通已经做了但是还存在各种各样不一致的情况。

 

结尾举一个自己编写的小故事：有一天，某位村官高喊“让我们一起过上幸福的生活”。村民甲是一位老实的农民，最幸福的生活就是家里存粮很多。村花是一位待嫁的好姑娘，幸福的生活是嫁给一个年轻有为的小伙子。村口的寿材店老板最幸福的生活是卖出很多寿材挣很多钱。村里的小痞子最幸福的生活是希望村里人看得起他，尊重他。每个人对幸福的生活理解是不一致的，于是这位村官不断帮助村民改善生活，协调或者妥协各种诉求，让他们过得幸福。可是同样的一句话竟然能够导致理解上的不一致，甚至出现相互矛盾的地方，村官对此表示反省，以后要多干活少说话。