AI大模型应用：政务大模型落地案例分析

最新推荐文章于 2025-03-15 21:51:44 发布

数据Ai指北

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分类专栏： # --- 资料报告解读文章标签：人工智能政务

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AI大模型的发展可以说是科技进步中的一项重要里程碑。起初，传统AI专注于特定任务，如图像识别等感知智能。然而，随着技术的进步，出现了能够完成复杂任务的认知智能，即以ChatGPT为代表的大模型。这些大模型通过深度学习和庞大的数据训练，实现了更高层次的人机交互能力。

在分类上，大模型可分为通用大模型和垂直大模型两类。通用通用大模型旨在模仿人类智能行为，能够执行任何人类智能活动；而垂直大模型则聚焦于特定领域或任务。这种分类帮助我们更好地理解不同类型的大模型在实际应用中的优势和局限性。

AI发展的三个阶段通常指的是：

（1）传统AI：这个阶段主要专注于特定任务的感知智能，比如图像识别技术。这些系统通常被设计来完成特定的任务，并且在这些任务上表现出高效和精确。

（2）AI大模型：这个阶段指的是能够完成复杂任务的认知智能，即以ChatGPT为代表的AIGC（AI Generated Content，人工智能生成内容）。这些模型能够理解和生成自然语言，执行多种复杂的任务，如语言翻译、文本摘要、问答系统等。

（3）通用人工智能（AGI）：这是AI发展的最终目标，指的是能够完全模仿人类智能的行为，能够执行任何人类智能活动。AGI将具有自我意识、情感、创造性和其他人类智能的复杂特征，但目前还没有实现。

这三个阶段代表了从简单的自动化任务到复杂的认知任务的演变，以及从特定功能到广泛适用性的发展。

政务领域的信息量庞大且复杂，传统的沟通机制往往难以应对。而大模型通过私有化部署，为政务网站、公众号、App及办事大厅等平台提供了强大的支持。它们能够自动识别咨询人的核心诉求，并精准检索定位知识点，从而减少人工负担，提高政务服务效率。

此外，大模型还助力构建政务知识库，通过整合内外部公开信息，实现统一管理和自动解读。这不仅提升了政务服务质量，也有效保障了数据隐私安全。在一些地方政府中，大模型已经成为提升工作效率的重要工具。

“大模型+政务智能问答”是指利用大型人工智能模型来增强政务服务的智能化水平，通过自然语言处理和机器学习技术，提供自动化的问答服务。这种服务能够理解和回答用户的咨询，提供快速、准确的反馈，从而提高政务服务的效率和用户满意度。
大模型+政务智能问答的应用场景包括：

通过大模型技术，构建政务知识库，统一管理图文、音视频材料，自动解读并生成问答知识点，定位咨询内容位置。这可以帮助政府机构和公共部门提高响应市民需求的速度，减少人工负担。

将大模型的能力私有化部署在政务网站、公众号、App及办事大厅等平台中，支持页面样式开发。这样可以提供面向群众和面向业务的各类咨询问答与意见建议。

针对企业内部或政府机构的各类业务知识，通过大模型提供智能问答服务，私有化部署，实现知识的快速检索和应用。

利用大模型自动校对公文中的文字差错、知识性差错、内容风险识别，并生成符合排版要求的公文文件。这可以提高公文处理的效率和质量。

基于版面分析模型，自动识别公文的版头、主体、版记、公章等元素，以便于后续的自动化处理。

通过这些应用，大模型+政务智能问答能够有效地提升政务服务的智能化水平，使其更加高效、准确和安全。

某市工信局的落地案例展示了大模型技术在政务智能问答领域的应用。以下是该案例的关键点：

客户需求：
- 开发面向群众和面向业务的智能问答业务功能的页面接口。
- 支持自动回答各类政策咨询与投诉。
应用场景：
- 大模型+政务智能问答：利用大模型技术，帮助工信局搭建政务问答知识库，提供咨询问答与意见建议。
解决方案：
- 通过大模型能力，整合内外部公开信息，构建政务知识库，统一管理图文、音视频材料。
- 自动解读并生成问答知识点，定位咨询内容位置，以提升政务服务效率。
实施效果：
- 减少人工负担，提升政务服务效率。
- 通过对话式交互，自动识别咨询人核心诉求，精准检索定位知识点，智能答疑政策、流程、规划等。
技术实现：
- 私有化部署大模型能力，支持页面样式开发，以适应工信局的特定需求。
- 利用大模型进行文件答疑，统一文件管理，确保数据隐私安全。