如何同时管理项目进度和项目期望？

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背景

最近收到一个很有意思的问题：如何同时管理项目进度和项目期望？

为什么说很有意思呢？因为大侠也曾经被这个问题困扰过。

之前大侠带一个创新项目。起初项目预期很明确，这个创新项目就是推出一款新的产品，并快速占领市场。

可是随着时间的推移，大侠在实施这个项目的过程中遇到了很多问题，比如遇到了技术无法短期实现，还没有其他可替换的方案，等等问题。这些问题导致大侠的重心由之前雄赳赳气昂昂的带领团队推出新产品的目的，变成了一定要解决这些困难了。

于是慢慢的，项目进度不停的推迟、延误、变更，最终大侠无奈向上级反馈，说这个项目是不可能实现的，并把诸多困难和还未解决的问题摆在了领导的面前。

最后的结果可想而知，大侠被上级狠批了一顿后，把这个项目交给了一个更有经验的同事了。

那么问题出在哪里了呢？为什么看似给大侠的机会，最终却让大侠走上来职场的下坡路呢？

那接下来就让我们一起来分析一下吧～

项目期望

项目经理拿到项目的时候就有项目目标，这个项目目标包括项目范围、项目成本、项目时间。

但是对于项目期望而言不仅只有项目目标，一个项目的期望可能是公司对项目的预期，比如项目利润率达到多少；也可能是PMO对项目的期望，项目绩效达到优秀还是良好；可能是项目成员对项目的期望，项目奖金是多少......

项目进度

项目进度指得是通过描述各个任务的具体开始时间和结束时间跟踪项目的进展，清楚项目当前情况，知道项目下一步计划等，确保项目在规定的时间内完成。

所以说管理项目进度的根本目的是制定一个最优进度方案，并监督跟踪项目实施过程，使项目能按时完成，释放资源。

如何同时管理项目进度和项目期望

那么如何同时管理项目进度和项目期望呢？这里根据项目进度的几个关键里程碑，分别说明如何管理项目的期望。

1、项目立项阶段

项目立项是要提交项目建议书、可行性研究报告、项目投标，这些工作的最终目标就是确定项目。

在这个过程中，项目经理需要评估项目可行性，并反馈给销售人员，同时配合销售编写投标文件。

这是一个项目的前期工作，项目经理需要组织团队成员判断项目的可行性，一般根据经验就可以判断出来，对于一些复杂的则需要团队成员再深入研究后才能判断是否可行。这个时候就需要项目经理督促反馈时间了。

另一件事就是要评估时间，项目中提到的时间是否可以完成，或者能在多长时间内完成，在评估时间的时候项目经理则需要预留出处理风险的时间。

2、项目需求阶段

项目需求阶段的最终目的是确定需求范，项目的设计方案。

项目经理在这个阶段则需要协调产品经理设计产品需求，协调技术人员进行技术方案设计之外，还需要把项目的质量要求拿出来，以便在设计过程中把这些因素考虑进来。

同时为了保证不能因为这个阶段影响后续的计划，所以项目经理要明确需求设计和技术方案设计的完成时间，然后在和客户沟通确认需求的时候要适当的引导客户的需求，解释需求设计的初衷，最终在最少的周期内确认项目整体设计方案。

3、项目实施阶段

项目实施阶段就是把要做的事情真正的落地。这个阶段的目的就是在规定的时间内完成项目范围，并符合质量要求。

所以项目经理在这个阶段不仅要跟踪每个人在开发什么功能，进行到什么地步，还差多少，还需要提前为下一步做好准备。比如已经完成了A模块的功能，需要测试人员针对这个模块进行单元测试，那么就需要提前申请测试资源等。

当然这个阶段的意外也是最多的了，往往因为各种原因可能会导致项目的延期。于是项目经理要明白，提前做好准备是解决问题的万全之策之一。

4、项目上线试运行阶段

项目上线试运行后，就算是进入到一个收尾阶段了。这个阶段的目标就是保证项目能顺利上线，在此期间不出问题，需求不用调整。

那为了完成这个目标，项目经理则需要更频繁的跟踪客户，了解项目是否存在问题，出现问题怎么应对，怎么解决，并以最优方案处理后不影响客户的正式上线时间点。

5、项目运维阶段

项目运维阶段就是项目在上线好保持平稳进行的阶段，这个阶段的目的就是保证产品没有问题，不影响用户正常使用。

所以项目经理在这个阶段要提前制定要运维策略，如果无法第一时间解决问题，那么将采用什么的流程来处理反馈的问题。