[知识管理]基于钉钉的知识型社区建设

最新推荐文章于 2022-09-15 19:55:14 发布

星际棋手

最新推荐文章于 2022-09-15 19:55:14 发布

阅读量940

点赞数 1

分类专栏： 010 工程管理

本文链接：https://blog.csdn.net/singc/article/details/109175868

版权

010 工程管理专栏收录该内容

27 篇文章 1 订阅

订阅专栏

1 认知

知识管理是企业从普通到卓越的必经之路。它的目的是保证组织在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。帮助组织对信息进行积累、共享、交流、创新、实践，助力企业可持续发展。

2 问题

1 WHAT

哪些知识需要管理？
在这里插入图片描述

知识管理把知识作为组织的战略资源，以人为中心，以数据、信息为基础，以知识的创造、积累、共享及应用为目标，提供源源不断的动力，实现组织的可持续发展。

知识内容：
● 业务知识：各业务单元的基础知识。
● 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录的沉淀。
● 流程知识：业务流程的提炼和标准化。将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。
● 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。
● 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。
● 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。
● 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如合作伙伴、客户以及雇员的关系等。
● 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。
● 外部情报：从互联网、外部专家等外部渠道收集到的知识和情报。

2 WHO-用户是谁？运营人员是谁？

用户：
新入职的员工：快速融入环境，了解业务流程和框架
有学习愿望的员工：不断提升专业能力
工作遇到困难的员工：常见问题求助和总结
有分享欲望的员工：业务经验沉淀
项目组：项目组内知识管理

运营人员：
知识管理主体不仅仅是单独一个知识主管，而是一个包括知识主管、知识项目管理者、知识工人和全体员工在内的多层次有机体。

3 WHY-是否多余？

微信朋友圈、公众号已经有各类知识了，我们重复做是否多余？是否增加员工负担？

不多余。员工对于知识的需求分为显性和隐性，显性知识需求是指对现有知识需求，隐性知识需求是未来的知识需求。员工自行学习通常会有两方面弊端：
在这里插入图片描述

首先，对于显性知识，日常接触到的信息虽然很多，但真正有价值、系统化的信息却有限，需要进一步鉴别、分类、提取，无形中增加了学习成本，学习内容和效果也无法保证。
其次，对于隐性知识，员工本身无法察觉和获取，需要由组织根据战略需求来启发、引导员工去获取。
由企业来做知识管理则可弥补上述缺陷，知识管理团队根据业务需求，有的放矢地制作知识源，并提供系统性的学习路径，最终能有效降低学习成本、提高学习效率。