基于需求的用户访谈的访谈提纲（上）

如果做用户研究，那么与用户进行深度访谈是最常用的一种定性研究的方法。不过，我们显然不能真象聊天一样两手空空地去和用户交流，你必须要制定你的访谈提纲。
当用研人员开始制定访谈提纲的时候，常常会遇到这样的问题：
1．不知道该问什么问题
2．不知道怎么启动用户访谈的谈话
3．不知道该了解用户什么东西，不该了解用户什么东西
4．感觉有好多问题要问，但是东一个问题、西一个问题不成体系
5．写了一堆问题，但是不知道是否完整，是否还有什么遗漏的内容
下面介绍一个用户访谈的访谈提纲模板，根据这个模板，你能够非常快速地完成访谈提纲，而且你的访谈提纲基本上能够覆盖90%以上的访谈内容。
访谈提纲编制方法
在编制访谈提纲之前，首先你需要知道你这次用户访谈的目的是什么？是为了新产品的开发还是为了用户运营的细化，或者是找到潜在的细分用户群，不管如何，你应该首先有一个明确的目的。
有了明确的目的，你的访谈提纲就应该围绕着这个目的去了解用户，与这个目的无关的用户信息则没有必要过于关注。为了便于操作，我把整个访谈提纲的编制总结为“365”的模式，简单地说，编制访谈提纲需要做好“三个阶段”、“六个维度”、“五个扩展”
三个阶段
电影一般可以分为“开场-发展-结尾”三个阶段一样，用户访谈其实就是在与用户一起演场电影，因此，我们也可以把用户访谈分为三个阶段，你的访谈提纲也应该包含这三个阶段的内容。
开场：
开场是访谈双方进入角色的过程，我们也把这个称谓“热身”或者“破冰”，开场阶段需要完成三个方面的内容：

1. 首先，