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决策

决策的步骤——诊明你选志平

决策类型

程序化决策 — — 用程序、规则、政策，解决直接、容易识别、清晰、常见的问题，这些决策可以重复进行。
举例：退货、交付延迟、服务出错、投诉等……
非程序化决策 — — 独特的、非重复的、涉及量身定制的解决方案。

决策的影响因素

个人决策和集体决策

决策的方法

决策偏见和错误

沉没成本— — 那些已经付出了的且无法收回的成本叫沉没成本。
锚定效应— — 人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配。
框架效应— — 因为描述方式的不同，导致决策不同。
新近效应— — 做决策时，最新最近发生的事，会起决定性作用。

计划与目标

计划的必要性

1. 计划为管理者和非管理者提供了指导。
2. 虽然不能消除不确定性，但计划通过迫使管理者预测变化，来有效降低不确定性。
3. 计划有助于最小化浪费和冗余。
4. 计划确定了控制所采取的目标或标准。

计划的层次

设立目标的方法

1. 回顾使命或目的
2. 评估资源（目标的现实性）
3. 独立或和他人一起确定目标
4. 写下并传递给相关人员
5. 评估结果

5W1H模型

• What
• Why
• Who
• Where
• When
• How/How much

SMART 法则

• 明确性
• 可衡量性
• 可实现性
• 相关性
• 时效性

PDCA循环

战略管理

商业模式

定义：公司如何赚钱的逻辑（人找货vs货找人；O2O、B2B、B2C、C2C）
聚焦于两件事：

1. 顾客是否认为公司提供的产品或服务有价值
2. 公司是否可以从中获利

战略管理的过程

PEST+SWOT分析

组织战略类型

企业战略类型

成长战略— — 收并购、一体化、多元化实现成长（欧莱雅收购科颜氏等）

稳定战略— — 提供同样的产品或服务，满足同样的客户，维持市场份额，不成长，也不会衰退。

更新战略— — 紧缩 or 转向（国内企业出海）

波士顿矩阵

瘦狗业务— —清算、出售

明星业务— —加大投资，尽快变为金牛产品

金牛业务— —尽量“挤奶”获取现金流，限制对其的新投资

问题产品— —调整，使其成为明星产品；或出售

波特五力

可口可乐：
供方——独家配方，是原材料厂家的大客户
买方——多个渠道分销商，分销商无权议价
同行业竞争——百事
替代产品——其他饮料（果汁、牛奶、咖啡等）
潜在进入——屈臣氏（气泡水、饮料等）

中层–竞争战略

集中战略

差异化战略

聚焦战略

组织

组织设计

定义：对管理人员的劳动进行横向和纵向分工，包括：工作专门化、部门化、指挥连、管理跨度、集权和分权、正规化。

组织设计的原则：
• 因事设职与因人设职相结合的原则
• 权责对等原则
• 命令统一原则

工作专门化

把工作划分为各项单独的任务，个体员工专门从事活动中的某一部分，而不是整项活动

举例：流水线工人、主刀医生+辅助医生

优势&劣势：有助于使工作变得高效；
但超过一定程度，劳动分工造成人的非经济性——疲劳、压力、高离职率等——会超过原有的经济优势。
解决方案：当今的一些企业会采用最低限度的专门化分工，并赋予员工一系列广泛的工作任务。

工作部门化

职能部门化— —按照生产、营销、财务等职能进行划分，是比较传统、普遍的形式。

产品部门化— —除了保留财务、人事、公关等必要独立职能之外，按照产品来设立管理部门。

区域部门化— —按照地理位置等不同，设立管理部门，甚至使不同区域的生产、经营单位成为相对自主的管理实体，跨国企业基本都采用此结构。

管理跨度

• 管理者能够有效率且有成效的管理员工的数量，传统观点认为管理者不应该超过5或6个直接下属。

• 管理跨度大的优劣势：
成本角度，管理跨度大，其他都不变的情况下，层级会相应减少，管理人员也会减少，管理人员的薪酬将减少；
管理跨度过大，管理者时间和精力分配不足，降低组织运行的效率。

集权和分权

组织正规化

• 组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度。高度正规化的组织拥有明确的组织描述、大量的组织规章制度、涵盖各项工作流程的明确程序。

• 正规化较高的组织中，员工对于所从事的工作、何时完成以及如何完成，几乎没有自主权。

• 正规化较低的组织中，员工在如何开展自己工作上拥有更多自主权。

机械式结构vs有机式结构

等级制度是否重要

传统组织设计

当代组织设计

学习型组织

企业组织的理想形态——层次扁平化、组织信息化、结构开放化，逐渐由从属关系转向为工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系。这是关于学习型企业的最初构想。
彼得∙圣吉是学习型组织理论的奠基人。1990年完成其代表作《第五项修练——学习型组织的艺术与实务。

如何打造学习型组织
1、建立愿景（Building Shared Vision）
2、团队学习（Team Learning）
3、改变心智（Improve Mental Models）
4、自我超越（Personal Mastery）
5、系统思考（System Thinking）