PMP–一、二、三模–分类–13.干系人管理--技巧--1、干系人分析

1、干系人分析：题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

二模

13.干系人管理–干系人分析–题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

干系人分析：干系人分析会产生干系人清单和关于干系人的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。
干系人分析：题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

5、 [单选] 一家公司启动了一个与开发新服务相关的项目，而该公司并不具有此类专业知识。项目经理了解到，运营部门不批准且可能不支持持续维护。项目经理应该怎么做？

A Company launches a project related to the development of a new service, and the Company does not have this expertise. The project manager understands that the Operations Department does not approve and may not give support for the ongoing maintenance. What should the project manager do?

A：执行沟通需求分析，并记录该情况
To perform communication needs analysis and record the situation

B：根据之前项目的信息，创建一份风险识别核对单
Create a checklist of risk identification based on information from previous projects

C：将此活动包含在工作分解结构（WBS）中，并在发生时对其进行处理
To include this activity into the Work Breakdown Structure (WBS) and process it when occurred

D：评估如何获得该部门的项目支持，以减少任何负面影响
To assess how to get project support from the department to reduce any negative impact

A

13.干系人管理–干系人分析–题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

干系人分析：干系人分析会产生干系人清单和关于干系人的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。先进行干系人分析，再更新参与计划。
干系人分析：题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

13.干系人管理–干系人分析–干系人分析会产生干系人清单和关于干系人的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度(对项目的支持程度)，以及对项目信息的兴趣。先进行干系人分析，再更新参与计划。

干系人分析：题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。
B选项在D选项之后，A确认其支持不对。

35、 [单选] 项目经理与多位高管干系人一起参与一个生命周期替换项目，其中一位干系人强烈反对该项目。若要获得该干系人的支持，项目经理应该怎么做？

A project manager joins a life cycle replacement project with multiple executive stakeholders, one stakeholders is strongly against the project. What should the project manager do to gain the stakeholders’ support ?

A：制定权力/影响力方格，以确定该干系人影响项目的能力并确认其支持
Develop A power/influence grid to determine the stakeholders’ ability to influence the project and confirm its support

B：创建干系人参与计划，以确定该干系人的项目支持水平
Create a stakeholder engagement plan to determine the stakeholder’s level of project support

C：将该问题升级上报给项目推动者，并请求替换一个支持该项目的干系人
Escalate the issue to a project champion and request an alternate stakeholder that will support the project

D：执行干系人分析，以确定缺乏项目支持的原因并对这些原因进行优先级排序
Conduct a stakeholder analysis to identify and prioritize reasons for the lack of project support

A

13.干系人管理–干系人分析–先分析干系人，再引导干系人的参与。

干系人分析：题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

37、 [单选] 在项目执行期间，项目经理意识到对项目成功至关重要的几个关键干系人不包含在干系人参与计划中。项目经理应该如何让这些干系人参与并管理这些干系人？

During project execution,a project manager realizes that several key stakeholders critical to project success are not included in the stakeholder engagement plan. What should the project manager do to engage and manage these stakeholders?

A：了解新识别干系人的影响力和职权级别，并准备一份状态报告以向他们提供更新信息
Gain an understanding of the newly identified stakeholders’ level of influence and authority

B：向新识别的干系人通知他们的项目职责
Inform the newly identified stakeholders of their project responsibilities

C：与所有干系人开会，介绍新识别的干系人
Meet with all stakeholders to include the realizes the newly identify stakeholders

D：将新识别的干系人添加至执行、负责、咨询和知情图，并向他们发送信息
Add the newly identified stakeholders to the responsible, accountable, consult, and inform (RACI) chart, and send them the information

A，D选项是RACI，责任分配矩阵的一种常见类型，使用执行、负责、咨询和知情等词语来定义相关方在项目活动中的参与状态。

三模

4.整合管理–根本原因分析–根本原因分析关注识别问题的主要原因，它可用于识别出现偏差的原因以及项目经理为达成项目目标应重点关注的领域。–先B再A。先对情况进行分析，发现产生误解的根本原因。再对所有的干系人调研以达成共识。

13.干系人管理–干系人分析–题干关键词“干系人信息(权力、角色、利益、关系、态度、影响……)、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

50、 [单选] 项目经理难以使项目需求获批，因为项目干系人之间存在意见分歧，这一问题正导致项目进度计划面临风险。项目经理首先该做什么来促使项目需求获批？

The project manager is having difficulty obtaining approval of the project requirements because there is disagreement among the project stakeholders. This issue is putting the project schedule at risk. What should the project manager do first to facilitate the approval of project requirements?

A：进行干系人分析。Perform a stakeholder analysis.

B：识别分歧的缘由。Identify the source of the disagreement.

C：举办团队建设活动。Hold a team-building event.

D：查阅项目章程。Review the project charter.

B

冲刺

13.干系人管理–干系人分析–题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

干系人分析：干系人分析会产生干系人清单和关于干系人的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。
干系人分析：题干关键词 “干系人信息（权力、角色、利益、关系、态度、影响……）、识别完干系人、某干系人抵制项目”。

13.干系人管理–干系人分析–通过进行干系人分析，项目经理可以识别出所有关键的干系人，并制定策略来有效地与他们沟通和互动，确保项目目标与各方的期望和要求相一致。

76、 [单选] 项目经理被分配到一个全球项目，该项目涉及监管机构、政府机构、公司内部领导、项目团队和最终用户。项目经理应该采取什么措施来有效地加入他们？

A project manager has been assigned to a global project involving regulatory bodies, government agencies, internal company leaders, the project team, and end users. What should the project manager do to engage them all effectively?

A：收集业务需求。
Gather business requirements.

B：查看过去项目中的经验教训。
Check lessons learned from past projects.

C：消除团队中存在的任何偏见。
Remove any bias that exists on the team.

D：分析干系人。
Analyze the stakeholders.

D解析：
D选项最佳，在涉及众多不同群体的全球项目中，了解每个干系人的需求、期望、影响力和对项目的影响是至关重要的。通过进行干系人分析，项目经理可以识别出所有关键的干系人，并制定策略来有效地与他们沟通和互动，确保项目目标与各方的期望和要求相一致。

13.干系人管理–4.监督干系人参与–一些干系人与项目成功目标方向不一致（背道而驰），因此需要尽快挽回干系人，应该重新分析并更新各个干系人的期望（了解不一致的原因），并且争取让他们持续参与到项目中（争取他们的参与和支持）。

1、 项目经理正在管理一个预算和进度都很紧张的内部项目。在执行项目时，项目经理意识到一些干系人正在与项目的成功目标背道而驰。项目经理应该做些什么来确保项目的成功交付？（选择两个）

A project manager is managing an internal project with a tight budget and schedule. While executing the project, the project manager realizes that some stakeholders are working against the success targets of the project. What should the project manager do to ensure successful project delivery?(Choose two)
A： 更新项目干系人分析和方法，以满足干系人的需求。
Update the project stakeholder analysis and methods to satisfy the stakeholders’ requirements.
B： 将问题上报职能经理并寻求支持。【干系人问题，要上报发起人】
Escalate the issue to the functional manager and ask for support.
C： 通过分发状态报告使所有干系人参与项目。
Involve all stakeholders in the project by distributing status reports.
D： 注重支持性干系人，尽量减少不支持性干系人的参与。
Focus on the supportive stakeholders and minimize involvement of unsupportive stakeholders.
E： 让所有干系人参与项目，包括不支持项目的干系人。
Engage all stakeholders in the project including the unsupportive stakeholders.

AE

一些干系人与项目成功目标方向不一致（背道而驰），因此需要尽快挽回干系人，应该重新分析并更新各个干系人的期望（了解不一致的原因），并且争取让他们持续参与到项目中（争取他们的参与和支持）。
B：项目层面的具体问题不需要上报，而且即使需要上报，也不是上报到职能经理。
C：现状是干系人对项目不感冒了，项目状态报告即使写得再好，也不能改变他们的想法。
D：太绝对，有可能不支持项目的干系人中也包括高权力高利益的干系人，不可能不让他们参与。

解析：PMBOK 6th，13.4-监督干系人参与，P530。
选A、E，干系人与项目成功目标方向不一致，很大的可能性要么是这些干系人主观上不支持甚至是抵制项目，要么是项目成果不符合他们的期望。
B错误，应该上报项目发起人。
C错误，逻辑不通，现状是干系人不希望项目继续了，项目状态报告写得再好也不能改变他们的想法。
D错误，太绝对，有可能不支持性干系人中包括高权力高利益的干系人，不可能不让他们参与。

必刷

13.干系人管理–干系人分析

74、 [单选] 一个客户在敏捷项目中构建了一个矩阵组织结构，项目经理与自组织不同部门的关键干系人在现场一起工作。项目经理应该如何处理不同的干系人？

A client is structured as a matrix organization for an agile project. The project manager is working on-site with key stakeholders from different parts of the organization. How should the project manager handle the different stakeholders?

A：所有的干系人都很重要，所以项目经理应该遵循管理层和关键干系人提供的指示。
All stakeholders are important, so the project manager should follow directions provided by management and key stakeholders.

B：由于有不同的观点，执行干系人分析并根据结果采取行动。
Perform a stakeholder analysis and act based on the outcome, because there are different perspectives.

C：项目经理在客户的场所工作，所以要遵循所有关键干系人的指示。
The project manager is working on the client’s premises, so follow the directions of all the key stakeholders.

D：这是一个敏捷项目，所以只听取项目经理的主管和组织的职能经理的指示。
This is an agile project, so listen only to the directions of the project manager’s supervisor and the functional managers of the organization.

B
解析：选B，在项目中，存在多元化的干系人，每个人都可能带来不同的观点和需求。由于这个原因，进行干系人分析并根据结果行事是很重要的。这样，项目经理可以确定每个干系人的兴趣、影响力、需求，以及他们如何影响项目。然后，项目经理可以制定相应的策略来最大化积极影响并最小化负面影响