SAP Sapphire 2025 十大重磅发布摘要

在2025年奥兰多举办的SAP年度旗舰大会Sapphire上，SAP吸引了超过18,000名客户、专家与思想领袖，并围绕人工智能、客户体验、云转型等领域发布了多项重要更新，标志着其在企业AI和云服务方面迈入新阶段。

1. Joule助手全面升级

SAP发布了新一代Joule Copilot，它将成为SAP生态和第三方应用中的“全域智能助手”。Joule不仅能搜索数据、提供实时洞察，还能借助AI代理流程自动化功能，主动学习用户行为，通过“操作栏”预测需求并完成任务。

2. AI代理库拓展

Joule同时是AI代理平台“Joule Studio”的核心。SAP扩展了AI代理库，新增报价生成和商品目录优化等智能代理，并与微软等合作伙伴构建跨平台代理生态，覆盖供应链、财务、人力和客户体验等领域。

3. 推出Business AI操作系统

SAP发布AI Foundation，被称为“第一个真正的Business AI操作系统”，包含Joule Studio（低/零代码AI构建器）、企业知识图谱（跨业务探索数据）、AI Hub（统一治理与可视化）。这将推动企业开发和管理自定义AI代理。

4. Business Data Cloud智能应用

SAP在其Business Data Cloud中加入多个新智能应用，集成AI与数据产品，赋能业务领导。例如，People Intelligence应用基于SuccessFactors数据提供人才洞察。下半年将推出绿色账本、360客户视图等新应用。

5. 全新业务套件包简化上云起点

SAP推出模块化业务套件包，按业务线（如财务、HR、供应链）提供集成解决方案，用户可按需扩展功能。特别是在客户体验方面，实现销售、营销、服务、客户数据的一体化管理。

6. 成功计划与RISE服务升级

为加速用户云迁移，SAP推出三种成功计划（基础、高级、Max定制），分别对应不同层级的指导与服务。同时，RISE with SAP服务更新，增强了发现阶段、项目工作区和云ALM的功能。

7. AI辅助支持系统上线

SAP新增MaxAttention AI助手，提供智能推荐、性能优化与创新指引；推出AI激活服务便于部署Joule；计划年内发布AI治理认证系统和AI客户卓越中心，以提升AI应用价值和透明度。

8. 重磅合作伙伴加入AI生态

SAP宣布与埃森哲、Cohere和谷歌云达成合作。埃森哲将基于SAP业务套件打造面向年营收50亿美元以上企业的打包方案；Cohere的生成模型将被整合至SAP系统；SAP与谷歌实现双向数据集成，强化AI分析与统一数据视图。

9. 企业服务管理打通前后端

SAP Enterprise Service Management模块现已融入各业务应用（如HCM、财务、CX），打破前后端壁垒，实现例如CX员工申请休假、处理销售支持的跨部门协作。

10. 面向CPG行业的收入增长平台

SAP为快消品（CPG）行业重构了收入增长平台，嵌入AI能力，帮助客户经理洞察计划、实际与情绪数据，提升利润与投资回报率。平台还集成SAP Cloud ERP与IBP，支持精细化管理。

此外，SAP还更新了其低代码平台SAP Build，增强AI构建工具，升级供应链管理、Signavio流程管理与LeanIX企业架构管理工具，全面推动“可组合企业”愿景。

这场发布体现了SAP推动“现实中的企业AI”和客户云转型的战略落地，也展示了其持续优化客户体验、开放合作生态和AI赋能业务的雄心。

https://www.cxtoday.com/crm/sap-sapphire-2025-the-top-10-announcements/