量身定制、随需而变
- 管理项目自定制
根据用户管理结构和工作范围的不同,选择并自定义管理项目 - 流程自定义
每个项目都拥有自己的工作流,即使像线路板般复杂,也能轻松自定义 - 页面、表单自定义
根据事项的类型不同,能自定义适用的页面和表单,每种模板都能够定义自己的工作流程和操作权限 - 角色与权限自定义
工作角色、每个人,对应于项目、流程的状态、过程、表单的每个字段都有独立的权限设定
整体解决方案
- 服务目录与服务标准SLA
- 客户关系管理
- 客户视图
- 服务台与事件管理
- 问题管理
- 知识库
- 配置库管理CMDB
- 资产管理
- 变更与发布管理
- 供应商管理
- IT预算与决算管理
- 容量管理
- 可用性与持续性管理
巧妙应用
- 巡检管理
- 工程师状态表达与管理
- 人工时(人力资源)预定管理
- 内审与年审过程管理
- HR入职与离职员工资料与资质管理
强劲功能
- 关联:事件关联、跨项目关联、客户匹配、资产关联;以及多种关联模式
- 触发:状态、过程、字段、时间等多种条件,自动或半自动触发提醒、邮件、短信、事件状态、过程动作等等
- 集成:提供标准数据接口,可以集成几乎全部的主流应用软件
IT领域的资质
作者:孙松涛