咨询师需要具备同理心

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于 2023-08-23 11:42:52 发布

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文章标签：项目管理个人成长

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做咨询的这么多年，经常会听到这样的一些槽点：

“也不知道怎么想的，压根就不是正常的思考逻辑！”

“上次就是这样，跌到同一条沟里了吧？”

“如此简单的事情，推进起来为什么这么难？”

“不可思议的问题，难道没有人发现吗？”

…………

写不尽的“控诉”，对甲方的一些行为，感到不可思议，不可名状，也不可捉摸。

做咨询的时间一长，就会习惯了这些“槽点”，也会理解这些槽点背后的正常逻辑。

之所以有这样的疑问和感叹，源于双方的不一致，比如目标，立场；源于交互不充分，比如沟通，信息获取；还源于没有到位的同理心。

是的，咨询师需要具备同理心。

心理学上有一个非常重要的工具，叫乔哈里窗( Johari Window)，是心理学家乔瑟夫·勒夫( Joseph Luft)和哈里·英汉姆( Harry Ingham)提出的一个模型，它被认为是“描述人类互动最有意思的模型之一”。乔哈里窗把人们的信息(或者意识和认知)划分为四种类型:

第一种，自己知道、对方也知道的信息，这是合作中的共识区，双方享有的信息完全对称。

第二种，自己不知道、但是对方知道的信息，叫作自己的盲区。

第三种，自己知道、对方不知道的信息，叫作对方的盲区。

第四种，双方都不知道的信息，这是合作双方共同的盲区。

合作的产生，基于双方的共识和目标，基于信任，所以长久且稳固的合作关系建立的过程也是是共识区不断扩大，盲区不断缩小的过程，这个过程需要设身处地的理解，与对方一起感受，从而建立联结。

这也是发挥同理心的过程。

1）共识区 - 通过共创来达成目标

实话讲，双方享有的信息完全对称是一件很难的事情，尤其是对于来自领域不一样，文化不一样，商业模式不一样的两家公司的人来讲。

所以，此处先对于共识区的信息作出一些假设。

共识区的信息指的是可预测、可协商，双方愿意拿出来公开分享、交换和谈判的信息，这些信息能够帮助双方在沟通和协作上更容易的达成一致，比如事情的背景和上下文，双方的目标和共同的目标，比如各自能接受的做事方式和协作方式，比如各自的经验，优势，以及双方对合作的态度和为了更好的合作而愿意付出的努力和提供的资源。

有了共识，合作关系就有了保证。

比如，项目签署之后，合同和SOW（工作说明书）的内容成了共识区的一部分，这些内容对双方来讲既是开放的信息，也约定了一种边界。

但是，基于共识区的信息合作，是不是就代表着安全和万事大吉，实则不然，现实中，共识区的边界是很容易被打破的。

举几个常见的例子，甲方的预算突然收缩了，乙方的服务资源不得不调整了，意外的干扰出现了，总有一些无法预知的事情导致双方掌握的信息出现不一样，双方对于信息的理解产生偏差，从而共识区缩小，当然，极少数情况下也有扩大的可能。

这个时候，需要一种价值体系，在平衡打破的情况下，双方都能够认同事实，放下评论，并推进沟通。

这种价值体系就是同理心。

比如：无论发生了什么，我们始终相信，双方都做出了最大的努力。

这就是一个好的能起到守护作用的价值体系的例子。

有了这种同理心，即使会出现暂时的质疑和冲突，但共同目标会在，因为关系在，信任也在。