我的知识管理之路(2)—测一测，你离学习型组织有多远

    6年前，刚进公司不久，老板曾经组织过一次《人月神话》的读书会，因为之前在学校的教研室和上一家公司，都从来没有办过读书会这种活动，没想到在公司里也有这样浓厚的学习氛围。老板说“我们是学习型的组织”。之后的几年工作中，参加国大大小小的读书会（不论最后有没有坚持到底）、听过各种各样Topic的简报、还有每年轰轰烈烈的新人培训……自己也从一名参与者成长为策划者、组织者。一直以来，就真的以为这足以充分说明“我们是一个学习型的组织”了。

    不久前，在《商业评论》2010年2月刊上，看到这样一篇文章《测一测，你离学习型组织有多远》。文章中说明了学习型组织的定义；以及构成要素；并介绍了一种具体的综合性调查工具，用以评估组织内部的学习情况。摘录如下：

    1. 关于学习型组织的定义：所谓学习型组织，指的是组织的员工擅长创造、获取和传递知识。这种组织具有三大构成要素：支持性学习环境；具体的学习流程和方法；有助于强化学习的领导行为。

    2. 关于学习型组织的构成要素：

1）构成要素一：支持性的学习环境

即一个有利于学习的环境，具有四项基本的特征；包括：心理安全、欣赏差异、接受新思想和留出时间思考。

2）构成要素二：具体的学习流程和方法

学习流程涉及信息的生成、采集、解读和传播，它们包括：为了开发及测试新产品和服务所做的试验；为了追踪竞争对手、消费者及科技潮流所收集的情报；为了发现问题和解决问题所做的认真分析和解读；为了让新老员工获得个人发展所进行的教育和培训。

3）构成要素三：

领导者行为对组织的学习起着举足轻重的作用。领导者积极询问并聆听员工说话，从而激起对话和辩论，大家就会因此大受鼓舞，乐于学习。如果领导者表示花时间去发现问题、传播知识、事后做反思性的评估是很重要的，这些活动就很有可能开展的如火如荼。掌权者以自己的行动表示愿意接受不同的观点，员工就会有勇气提出新思想和新方案。

   根据文章提供的综合性调查评估工具，我在公司内做了一次问卷调查。抽样了25位普通员工（不包括主管），大约占研发总人数的2/5。

调查结果如下：

这是从三个构成要素衡量的总评估结果。可以看到，“具体的学习流程和方法”这个构成要素，我们落在了四分位区间的最低一级。

 

在“支持性学习环境”这个构成要素中，“接受新思想”这个特征落在四分位的最低位。

 

在“具体的学习方法和流程”这个构成要素中，“信息采集”、“教育和培训”和“信息传递”这三个特征，我们的组织落在了四分位区间的最低层。

 

结论：

组织目前从以下四个领域进行改善，包括:

1. 接受新思想

2. 信息采集

这一点主要原因是我们的组织运营方式，我们都是承接来自公司产品部的软件开发任务。不直接面对客户，基本上除了Bug Report，几乎听不到任何来自客户的声音。虽然在进行需求分析的时候会进行一些竞争对手软件的分析；但并没有系统的、更主动的去进行信息的采集。

3. 教育和培训

组织对于新员工的培训还是相当重视的，这这方面主要落后在对于老员工的教育和培训上。

4. 信息传递

最近正在公司内推组织知识库的建设，主要从技术工作指引、经验共享、RD析错、QA析错（来自客户的品质案例）、来自前线AE的一些客户应用案例、RD管理视点、QMS等一些方面进行知识积累。希望能够进一步深化组织的学习深度。但说实话，改善以上4个领域具体可以采取哪些可以操作的方法，还真是一个难题……

 

附：

评估问卷及在组织内调查的平均结果（前两个要素是7分制；从1到7表示从Highly Inaccurate ~ Highly Accurate；；第三个要素是5分制；从1到5表示 never ~ always）

一. 支持性的学习环境：

心理安全

1. 在这个单位，你有什么想法都可以畅所欲言*(6)

2. 如果你犯了错，常常会引起大家 的负面反应*(3)

3. 在这个单位，人们常常坦然地讨论问题，提出不同意见(6)

4. 在这个单位，人们渴望分享什么是行得通的，什么是无效的(5)

5. 在这个单位，小心谨慎是获得成功的最佳途径*(3)

欣赏差异

6. 在这个单位欢迎不同的意见（6）
7. 在这个单位，一个人提出的意见与大多数人的认识一致时才会被重视*（4）
8. 在这个单位，人们倾向于私下处理不同意见，而不是直接和团队一起解决*（3）
9. 在这个单位，人们愿意接纳完成工作的不同方式（5）

接受新思想

10.在这个单位，人们重视新思想（6）
11.在这个单位，除非一种思想已经长期存在，否则没人想听*（3）
12.在这个单位，人们对更好的工作方法感兴趣（6）
13.在这个单位，人们常常排斥未尝试过的方法*（3）

反思时间

14.在这个单位，人们所受压力过大*（3）
15.在这个单位，尽管工作繁忙，人们还是会抽空回顾工作进展（6）
16.在这个单位，人们会因为时间紧张而降低工作标准*（3）
17.在这个单位，人们忙得无暇改善工作质量*（3）
18.在这个单位，人们根本没有时间反思*（2）

二. 具体的学习流程和方法

试验

19.这个单位经常试验新的工作方法（4）
20.这个单位经常试验新产品或新服务（4）
21.这个单位有一个实施和评估试验或新思想的正式流程（5）
22.这个单位在尝试新思想时，经常使用原型试验或模拟方法（5）

信息采集

23.这个单位系统化地采集竞争对手的信息（4）
24.这个单位系统化地采集消费者的信息（4）
25.这个单位系统化地采集经济和社会趋势信息（5）
26.这个单位系统化地采集技术趋势信息（5）
27.这个单位经常和竞争对手进行绩效对比（4）
28.这个单位经常和最优秀的同行进行绩效对比（4）

分析

29.这个单位在讨论中会出现建设性冲突和辩论（4）
30.这个单位在讨论中寻求不同意见（5）
31.这个单位在讨论中从不审视早已被大家认可的观点*（4）
32.这个单位经常找出可能影响关键决策的基本假设，并予以讨论（4）
33.这个单位在讨论中从不注意不同的观点*（3）

教育和培训

34.这个单位对新员工进行充分培训（5）
35.这个单位对有经验的老员工提供“定期培训和技能更新培训”（4）
36.这个单位对有经验的老员工提供“在调任新职务时的培训”（4）
37.这个单位对有经验的老员工提供“新计划启动时的培训”（4）
38.这个单位重视培训（5）
39.这个单位为教育和培训活动腾出时间（5）

信息传递

40.这个单位举行讨论会，让与会人员与“其他部门、团队或分公司的专家”见面并向他们学习（4）
41.这个单位举行讨论会，让与会人员与“外部专家”见面并向他们学习（4）
42.这个单位举行讨论会，让与会人员与“消费者和客户”见面并向他们学习（3）
43.这个单位举行讨论会，让与会人员与“供应商”见面并向他们学习（3）
44.这个单位定期和组织内的专家网络分享信息（4）
45.这个单位定期和组织外的专家网络分享信息（3）
46.这个单位快速准确地向关键决策者传递信息（5）
47.这个单位定期开展事后评价和行动后回顾（5）

三 有助于强化学习的领导力

48.我的上司在讨论时主动询问他人的意见（5）
49.我的上司承认自己在知识、信息或者专业技能上有局限性（4）
50.我的上司提出的问题具有探究性（5）
51.我的上司聚精会神地聆听（5）
52.我的上司鼓励多维思考（4）
53.我的上司提供时间、资源及场地来确认问题和组织的挑战（5）
54.我的上司提供时间、资源及场地来反思过去的表现，以便改进（4）
55.我的上司批评与自己不同的看法*（2）

 

评估工具：https://surveys.hbs.edu/perseus/se.ashx?s=381B5FE533C282FF