培训笔记—工作团队之团队工作

昨天参加了一个《工作团队之团队工作》的培训。通过几个很有意思的小游戏来说明团队成功的关键因素。

 

游戏一：叠牌

游戏目的：说明团队成功关键要素之分工/合作

游戏说明：

1. 将三副扑克牌混在一起打乱，然后和其他组互换。

2. 要求每个小组再将扑克牌回复原状。即：每幅牌按同样的花色顺序排列，每种花色按同样的顺序排列。比如每幅牌都是黑红梅方的顺序，每种花色都是从A到K的顺序排列。

3. 每个组有一个计时员去给别的小组计时；组长担任观察员观察小组组员的游戏过程。其他4个组员（有的组是5个组员）分工合作完成叠牌。

4. 游戏结束后，请每个组长陈述

    * 是不是每个人都参与了游戏？

    * 你们团队是怎么分工的？

    * 在任务进行的过程，有什么冲突？

    * 联系你们的实际工作，说明一个分工/合作的例子。

我们组的游戏过程：

1. 4个人参加叠牌。首先每个人抓四分之一，制定好抓牌的顺序。

2. 指定每个人面前放什么花色的牌，然后4个人把手里的牌分别按照花色分到每个人的面前。

3. 每个人分完手里的牌后，就开始将整理手中的排。再把手中的牌分成3张A一摞，3张2一摞……3张K一摞。中间还有其他后分完牌的组员新扔过来的。

4. 每个人再按顺序将牌分成从A到K的三摞。

5. 所有人将自己负责的花色整理完后；再按黑红梅方的顺序将牌摞成三幅。

第一次玩，我们组用了3分42秒。而且叠完之后，三幅牌不完全相同。有的人是按从A到K的顺序落；有的人是按从K到A的顺序落。这在开始玩游戏之前，大家没有沟通好。更有趣的是，有一个组已经明确了说要从小到大放，可有的人理解的从小到大是从上到下；有的人理解的从小到大是从下到上。看来每个人的思维可真是不同。第二次玩，我们组用了3分，三幅牌完全一致。有一个组只用了2分钟，对比下来，其实步骤3，我们多余了。完全可以不用先把牌分成AAA，222，333……而是把牌摊散开，直接就按从A到K的顺序；挑3遍，把牌分成3摞。

总结：在开始游戏之前，需要先对目标：需要做什么？前景：期望的结果？方向：行进的途径？达成共识。我倒觉得这也是一个流程培训非常好的例子。游戏前，如果制定清晰详细的SOP，说明步骤、每个步骤的负责人、每个步骤的产出结果；那么结果未必是最快的，但是一定是3副牌完全一致的。

 

游戏二：折纸

游戏目的：说明团队成功关键要素之沟通

游戏说明：

1. 每个组员发一张纸

2. 第一次要求所有组员闭上眼睛，然后按照培训师的口令折纸、撕纸；完成所有指令后，对比组内每个人的纸是否撕成一样的。

3. 第二次要求所有组员睁开眼睛，但不能说话；还是按照培训师的口令折纸、撕纸；完成所有指令后，对比组内每个人的纸是否撕成一样的。

我们组的游戏过程：

1. 第一次玩，我们只有一个组员折的和大家不同。因为指令为顺时针转90度，他按逆时针转了。

2. 第二次玩，我们全部一样。中间连续2次折纸口令时，有的人想转一下再折第二次，结果被其他人用眼神制止。我们要求大家都和其中一个组员保持一致。即使错了，也要错成一样的。

总结：在这个游戏中，要确保每个人有一致的结果，需要有：清晰的指令、有一个参考标准、团队成员之间要有沟通、下属要配合主管的指令。

关于沟通：我们再希望别人理解我们之前，我们是不是先了解了别人？我们会不会倾听？我们应该用怎样的方式表达自己的思想？大声压人还是以理服人？

游戏三：头脑风暴之回形针的作用

游戏目的：说明团队成功关键要素之分享

游戏说明:

1. 每个人先自己写出回形针可能的用途，不能和其他组员交流

2. 将所有人写出的作用整理在一起，同时大家还可以继续讨论产生新的想法

3. 最后将所有组关于回形针的作用整理在一起

我们的游戏过程：

1. 我自己写出来10个用途

2. 组间分享后，我们组一共写出来21个用途；是所有组中最多的

3. 最后再由其他组进行补充，一共想出来30多个用途

总结：

1. 个人在分享中得到团队的认可会增加自信；个人为团队做出贡献会产生集体的归属感；在分享中，可以不断促进与增长知识；集体的力量远远超过优秀的个人力量。

2. 我们经常会用头脑风暴的方式来找出问题解决方案，或者产生创新的想法。头脑风暴的过程应该遵循以下的原则：不批评别人的意见；欢迎异想天开；注意数量而不是质量；不突出个人表现、人人参与；需求各种想法的组合和改进。

 

游戏四：体验海上求生

游戏目的：说明团队成功关键之领导/信任

游戏说明：

有一支由15人组成的科学考察队正在太平洋中间进行考察，所乘的轮船突然触礁，这15个人不得不在轮船沉没之前迅速撤到一艘橡皮艇上。但是，现在发现离出事地点最近的陆地在1500海里处，出事地点附近没有明显可知的商业航线。队员中男队员有打火机、火柴和香烟等……现在，假设你是这支考察队中的一员，橡皮艇上有15种物资，请你按重要性为它们排序。因为，也许当在橡皮艇不得不减重时，你可能不得不抛弃东西。这15样东西包括：

指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干一箱、航海图一套、救生圈一箱、柴油10升、小收音机一台、驱鲨剂一箱、20平方米雨布一块、二锅头一箱、15尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。

我们的游戏过程：

1. 每个人先按照自己的想法进行排序

2. 要求每个小组达成一致的意见。我们采用的方法是，先将每样物品每个人排序的序号加起来（比如指南针，甲排在4、乙排在5、丁排在3，则指南针加总得分就是12）；然后再按每样物品的加总得分按从小到大的顺序排列；这样先达成初步的共识；然后再通过沟通来调整。这样我们组用最快的时间达成了组内共识。

3. 每个小组达成一致的组内意见后，所有组长再一起讨论，达成最终的结论。在这一步，一开始说组长也可以带组员参与讨论。我们试图让组长们也采用我们加总得分的方法得出结论。结果不被组长们采纳。我们几个组的组员就自己聚在一起把各组的结果按我们加总得分排序的方式做出了结论。之后，我们请4个组长参考，依然被拒绝，并被其中一个组长严厉告知不要打扰他们讨论。然后我们几个组的其他组员就各自聚成几堆，自己开始讨论。组员已经开始吃饼干，拿扑克玩起杀人游戏了，组长们还没有讨论完。在4个组长的讨论过程中，我们组长被说服：“这种情况下，不要期望可以划到岸上，只能原地等待救援。所以航海图之类的东西完全没有用；首先要保留能够发救援信号的物品。” 最后，由于讨论时间太长，被培训师中断。

总结：

1. 有人提出观点：关乎每个人的生死，应该用民主的方式决策。至少服从大多数人的意见。组长妥协前，没有和组员沟通。有人提出观点：在这种危机情况下，应该选出权威进行决策，不能采用民主的方式。最后，大家一致认同后一种观点。我提出一个问题：组长们决策时，我们的组长妥协，最终的决策和我们组内共识已经相悖。组长是否需要在做出最终决策之后（注意是之后）再回来和组员进行沟通，说明妥协的理由。毕竟最终的执行者是我们。在现实中，如果管理者的决策不被下属认可，执行过程一定会遇到问题。

2. 组长是由组员选取并一致同意的。那么组员就应该充分信任组长能够代表组员的利益。但是，组长可能在更高的格局中必要时做出决策的变化、牺牲小群体的利益。如果组长在每次做出一个决策之前都要争得所有组员的同意，那么组长也就只是一个跑腿的，而不是领导了。

3. 本着RD精神，虽然真正权威专家的最终答案本身已经不重要了；不过我还是想知道，就上网查了查：权威答案的排序是：剃须镜、柴油10升、饮用水、压缩饼干一箱、20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、15尺细缆绳、救生圈一箱、驱鲨剂一箱、二锅头一箱、小收音机一台、航海图一套、蚊帐、指南针。