项目沟通管理
项目沟通管理基础
1.1 沟通的概念
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程
(1)项目沟通管理是指确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需要的过程。
(2)著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”没有沟通,就没有管理。
(3)项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一联络过程。
1.2 沟通的模型及状态
沟通模型
也叫沟通过程模型,是指信息发送方借助语言、文字、动作及表情等媒介,将知识、思想、情感等信息送达接收方的过程模型。该模型包括5个关键要素:编码、媒介、反馈、解码、噪音。
在实际沟通过程中,噪音的影响无处不在,我们无法将其彻底消除
沟通模型的五个基本状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动。最难的是已转化为积极行动
项目沟通管理过程包括:
(1)规划沟通管理:识别和记录与干系人最有效率和效果的沟通方式
(2)管理沟