09 项目沟通管理和干系人管理

项目沟通管理

项目沟通管理基础

1.1 沟通的概念

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程

（1）项目沟通管理是指确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需要的过程。
（2）著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”没有沟通，就没有管理。
（3）项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一联络过程。

1.2 沟通的模型及状态

沟通模型

也叫沟通过程模型，是指信息发送方借助语言、文字、动作及表情等媒介，将知识、思想、情感等信息送达接收方的过程模型。该模型包括5个关键要素：编码、媒介、反馈、解码、噪音。

在实际沟通过程中，噪音的影响无处不在，我们无法将其彻底消除

 沟通模型的五个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动。最难的是已转化为积极行动

 

项目沟通管理过程包括：

（1）规划沟通管理：识别和记录与干系人最有效率和效果的沟通方式

（2）管理沟