软考高级第四版备考--第17天（管理沟通）Management Communication

定义：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

作用：促进团队与干系人之间的有效信息流动

输入：项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、干系人管理计划）、项目文件、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：沟通技术、沟通方法、沟通技能（沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示）、项目管理信息系统、项目报告、人际关系与团队技能（积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政策意识）、会议

输出：项目沟通记录、项目管理计划更新（沟通管理计划、干系人参与计划）、项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、项目进度计划、风险登记册、干系人登记册）、组织过程资产更新

名词解析：

输入-工作绩效报告:根据沟通管理计划的定义，工作绩效报告会通过本过程传递给项目干系人。工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息以及风险概述信息；

工具与技术-项目报告：项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。项目信息应发布给众多干系人群体。应该针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同。可以定期准备信息或基于例外情况准备。虽然工作绩效报告是监控项目过程的输出，但是本过程会编制临时报告、项目演示、博客以及其他类型的信息。

输出-项目沟通记录：项目沟通记录主要包括：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示以及干系人需要的其他信息