PMP 学习笔记

PMP

前三章概要

1、引论

• 什么是项目

  • 项目是为创造独特产品、服务或成果的临时性工作

• 项目启动的背景

  • 符合法规、法律或社会要求
  • 满足相关方的要求或需求
  • 执行、变更业务或技术战略
  • 创造、改进或修复产品、过程或服务

• 项目生命周期

  • 预测型
  • 适应型

• 开发生命周期

  • 预测型

    • 前期计划有误，无法更改

  • 迭代型

  • 增量型

  • 适应型

    • 随时可变更

  • 混合型

• 项目管理过程，分为哪三类

  • 仅开展一次或仅在项目预定义点开展的过程
  • 根据需要定期开展的过程
  • 贯穿项目始终执行的过程

• 项目管理数据和信息

  • 工作绩效数据(原始观察结果和测量值)
  • 工作绩效信息（从各各过程收集，通过整合分析得到的数据）
  • 工作绩效报告（辅助决策）

• 项目商业管理文件（第六版新增）

  • 项目商业论证
  • 项目效益管理计划

2、项目运行环境

• 事业环境因素：项目团队不能控制的，会对项目产生影响、限制、或指令作用的各种条件，有外部的和内部的

• 组织过程资产

  • 过程、政策、程序
  • 组织知识库（在整个项目期间结合项目信息而更新的）

• 矩阵组织结构

• PMO（项目管理办公室）

  • 项目经理做不来的事情可以交由PMO进行（如跨项目协调）

3、项目经理角色（考试多半不考，但是自己要看看）

• PMI人才三角

  • 技术项目管理
  • 领导力
  • 战略和商务管理

十大项目管理知识领域

6、项目资源管理（人）

• 6.1、规划资源管理

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 质量管理计划
      • 范围基准

    • 项目文件

      • 项目进度计划
      • 需求文件
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据表现

      • 层级型

        • 工作分解结构(WBS)
        • 组织分解结构(OBS)
        • 资源分解结构

      • 责任分配矩阵(RAM)

      • 文本型

    • 组织理论

    • 会议

  • 3、输出

    • 资源管理计划

      • 识别资源
      • 获取资源
      • 角色与职责
      • 项目组织图
      • 项目团队资源管理
      • 培训
      • 团队建设
      • 资源控制
      • 认可计划

    • 团队章程

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 风险登记册

• 6.2、估算活动资源

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划
      • 范围基准

    • 项目文件

      • 活动属性
      • 活动清单
      • 假设日志
      • 成本估算
      • 资源日历
      • 风险登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 自下而上估算

    • 类比估算

    • 参数估算

    • 数据分析

      • 备选方案分析

    • 项目管理信息系统

    • 会议

  • 3、输出

    • 资源需求

    • 估算依据

    • 资源分解结构

    • 项目文件更新

      • 活动属性
      • 假设日志
      • 经验教训登记册

• 6.3、获取资源

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划
      • 采购管理计划
      • 成本基准

    • 项目文件

      • 项目进度计划
      • 资源日历
      • 资源需求
      • 相关方登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 决策

      • 多标准决策

    • 人际关系与团队技能

      • 谈判

        • 职能经理
        • 执行组织中的其他项目管理团队
        • 外部组织和供应商

    • 预分派

    • 虚拟团队

  • 3、输出

    • 物质资源分配单

    • 项目团队派工单

    • 资源日历

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 资源管理计划
      • 成本基准

    • 项目文件更新

      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 资源分解结构
      • 资源需求
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 事业环境因素更新

      • 组织内资源的可用性
      • 组织已使用的消耗资源的数量

    • 组织过程资产更新

• 6.6、控制资源

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划

    • 项目文件

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 物质资源分配单
      • 项目进度计划
      • 资源分解结构
      • 资源需求
      • 风险登记册

    • 工作绩效数据

    • 协议

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 数据分析

      • 备选方案分析
      • 成本效益分析
      • 绩效审查
      • 趋势分析

    • 问题解决

    • 人际关系与团队技能

      • 谈判
      • 影响力

    • 项目管理信息系统

  • 3、输出

    • 工作绩效信息

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 资源管理计划
      • 进度基准
      • 成本基准

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 物质资源分配单
      • 资源分解结构
      • 风险登记册

• 6.5、管理团队

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划

    • 项目文件

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目团队派工单
      • 团队章程

    • 工作绩效报告

    • 团队绩效评价

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 人际关系与团队技能

      • 冲突管理

        • 撤退/回避
        • 缓和/包容/圆滑/安抚
        • 妥协/调解
        • 强迫/命令
        • 合作/解决问题

      • 制定决策

      • 情商

      • 影响力

      • 领导力

    • 项目管理信息系统

  • 3、输出

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 资源管理计划
      • 进度基准
      • 成本基准

    • 项目文件更新

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目团队派工单

    • 事业环境因素更新

• 6.4、建设团队

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 项目团队派工单
      • 资源日历
      • 团队章程

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 集中办公

    • 虚拟团队

    • 沟通技术

      • 共享门户
      • 视频会议
      • 音频会议
      • 电子邮件/聊天软件

    • 人际关系与团队技能

      • 冲突管理
      • 影响力
      • 激励
      • 谈判
      • 团队建设

    • 认可与奖励

    • 培训

    • 个人和团队评估

    • 会议

  • 3、输出

    • 团队绩效评价

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 资源管理计划

    • 项目文件更新

      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 项目团队派工单
      • 资源日历
      • 团队章程

    • 事业环境因素更新

    • 组织过程资产更新

  • 塔克曼阶梯理论

    • 形成阶段
    • 震荡阶段
    • 规范阶段
    • 成熟阶段
    • 解散阶段

• 本章重点:
  1、团队成员的获取方式
  2、塔克曼阶梯理论（形成、震荡、规范、成熟、解散）
  3、冲突管理办法(撤退/回避、缓解/包容/圆滑/安抚、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题)

7、项目沟通管理（人）

• 7.1、规划沟通管理

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件

      • 需求文件
      • 相关方登记

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 沟通需求分析

    • 沟通技术

    • 沟通模型

      • 基本的发送方和接收方沟通模型示例
      • 互动沟通模型示例

    • 沟通渠道

      • 沟通渠道=N(N-1)/2

    • 沟通方法

    • 人际关系与团队技能

      • 沟通风格评估
      • 政治意识
      • 文化意识

    • 数据表现

      • 相关方参与度评估矩阵

    • 会议

  • 3、输出

    • 沟通管理计划

    • 项目管理计划更新

      • 相关方参与计划

    • 项目文件更新

      • 项目进度计划
      • 相关方登记册

• 7.2、管理沟通

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件

      • 变更日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 质量报告
      • 风险报告
      • 相关方登记册

    • 工作绩效报告

      • 状态报告
      • 进展报告

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 沟通技术

    • 沟通方法

      • 互动沟通
      • 推式沟通
      • 拉式沟通

    • 沟通技能

      • 沟通胜任力
      • 反馈
      • 非言语
      • 演示

    • 项目管理信息系统

    • 项目报告

    • 人际关系与团队技能

      • 积极倾听
      • 冲突管理
      • 文化意识
      • 会议管理
      • 人际交往
      • 政治意识

    • 会议

  • 3、输出

    • 项目沟通记录

    • 项目管理计划更新

      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件更新

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 组织过程资产更新

• 7.3、监督沟通

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目沟通记录

    • 工作绩效数据

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 项目管理信息系统

    • 数据表现

      • 相关方参与度评估矩阵

    • 人际关系与团队技能

      • 观察/交谈

    • 会议

  • 3、输出

    • 工作绩效信息

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件更新

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 相关方登记册

  • 监督沟通过程可能触发规划沟通管理和（或）管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通的效果

• 本章重点:
  1、反馈是沟通的质量保证
  2、沟通出现问题，先检查沟通管理计划
  3、面对面沟通是最好的沟通方式

8、项目风险管理

• 8.1、规划风险管理

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 所有组件

    • 项目文件

      • 相关方登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据分析

      • 相关方分析

    • 会议

  • 3、输出

    • 风险管理计划

      • 风险管理战略

      • 方法论

      • 角色与职责

      • 资金

      • 时间安排

      • 风险类别

        • 技术风险
        • 管理风险
        • 商业风险
        • 外部风险

• 8.2、识别风险

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 需求管理计划
      • 进度管理计划
      • 成本管理计划
      • 质量管理计划
      • 资源管理计划
      • 风险管理计划
      • 范围基准
      • 成本基准
      • 进度基准

    • 项目文件

      • 假设日志
      • 成本估算
      • 持续时间估算
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 需求文件
      • 资源需求
      • 相关方相关方登记册

    • 协议

    • 采购文档

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 头脑风暴
      • 核对单
      • 访谈

    • 数据分析

      • 根本原因分析
      • 假设条件和制约因素分析
      • SWOT 分析
      • 文件分析

    • 人际关系与团队技能

      • 引导

    • 提示清单

    • 会议

  • 3、输出

    • 风险登记册

      • 已识别风险的清单
      • 潜在风险责任人
      • 潜在风险应对措施清单

    • 风险报告

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册

• 8.3、实施定性风险分析

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 风险管理计划

    • 项目文件

      • 假设日志
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 访谈

    • 数据分析

      • 风险数据质量评估
      • 风险概率和影响评估
      • 其他风险参数评估

    • 人际关系与团队技能

      • 引导

    • 风险分类

    • 数据表现

      • 概率和影响矩阵
      • 层级图

    • 会议

  • 3、输出

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 问题日志
      • 风险登记册
      • 风险报告

• 8.4、实施定量风险分析

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 风险管理计划
      • 范围基准
      • 进度基准
      • 成本基准

    • 项目文件

      • 假设日志
      • 估算依据
      • 成本估算
      • 成本预测
      • 持续时间估算
      • 里程碑清单
      • 资源需求
      • 风险登记册
      • 风险报告
      • 进度预测

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 访谈

    • 人际关系与团队技能

      • 引导

    • 不确定性表现方式

    • 数据分析

      • 模拟
      • 敏感性分析
      • 决策树分析
      • 影响图
      • 预期货币价值(EMV)=风险概率x风险影响

  • 3、输出

    • 项目文件更新

      • 风险报告

• 8.5、规划风险应对

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划
      • 风险管理计划
      • 成本基准

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 项目团队派工单
      • 资源日历
      • 风险登记册
      • 风险报告
      • 相关方登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 访谈

    • 人际关系与团队技能

      • 引导

    • 威胁应对策略

      • 上报
      • 规避
      • 转移
      • 减轻
      • 接受

    • 机会应对策略

      • 上报
      • 开拓
      • 分享
      • 提高
      • 接受

    • 应急应对策略

    • 整体项目风险应对策略

      • 规避
      • 开拓
      • 转移或分享
      • 减轻或提高
      • 接受

    • 数据分析

      • 备选方案分析
      • 成本效益分析

    • 决策

      • 多标准决策分析

  • 3、输出

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 进度管理计划
      • 成本管理计划
      • 质量管理计划
      • 资源管理计划
      • 采购管理计划
      • 范围基准
      • 进度基准
      • 成本基准

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 成本预测
      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 项目团队派工单
      • 风险登记册
      • 风险报告

• 8.6、实施风险应对

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 风险管理计划

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 风险登记册
      • 风险报告

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 项目管理信息系统

    • 专家判断

    • 人际关系与团队技能

      • 影响力

  • 3、输出

    • 变更请求

    • 项目文件更新

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目团队派发工单
      • 风险登记册
      • 风险报告

• 8.7、监督风险

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 风险管理计划

    • 项目文件

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册
      • 风险报告

    • 工作绩效数据

    • 工作绩效报告

  • 2、工具与技术

    • 数据分析

      • 技术绩效分析
      • 储备分析

    • 风险审计

    • 会议

  • 3、输出

    • 工作绩效信息

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 任何组件

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册
      • 风险报告

    • 组织过程资产更新

• 本章重点：
  1、风险术语
  2、风险管理的目的
  3、作为项目文件的风险登记册的各子过程中的更新内容
  4、定性风险分析、定量风险分析中的工具和技术
  5、积极和消极风险的应对措施
  6、监督风险的工具和技术

9、项目采购管理

• 9.1、规划采购管理

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 商业文件

    • 项目管理计划

      • 范围管理计划
      • 质量管理计划
      • 资源管理计划
      • 范围基准

    • 项目文件

      • 里程碑清单
      • 项目团队派工单
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵
      • 资源需求
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

      • 合同类型

        • 总价合同

          • 总价加经济价格调整合同
          • 固定总价
          • 总价加激励费用

        • 成本补偿合同

          • 成本加固定费用
          • 成本加激励费用
          • 成本加奖励费用

        • 工料合同

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 市场调研

    • 数据分析

      • 自制或外购分析

    • 供方选择分析

    • 会议

  • 3、输出

    • 采购管理计划

    • 采购策略

      • 交付方法
      • 合同支付类型
      • 采购阶段

    • 招标文件

      • 信息邀请书
      • 报价邀请书
      • 建议邀请书

    • 采购工作说明书（SOW）/工作大纲 (TOR)

    • 供方选择标准

      • 最低成本
      • 仅凭资质
      • 基于质量或技术方案得分
      • 基于质量和成本
      • 独有来源
      • 固定预算

    • 自制或外购决策

    • 独立成本估算

    • 变更请求

    • 项目文件更新

      • 经验教训登记册
      • 里程碑清单
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 组织过程资产更新

• 9.2、实施采购

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 范围管理计划
      • 需求管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
      • 采购管理计划
      • 配置管理计划
      • 成本基准

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 需求文件
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 采购文档

      • 招标文件
      • 采购工作说明书
      • 独立成本估算
      • 供方选择标准

    • 卖方建议书

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 广告

    • 投标人会议/承包商会议/供应商会议/投标前会议

    • 数据分析

      • 建议书评价

    • 人际关系与团队技能

      • 谈判

  • 3、输出

    • 选定的卖方

    • 协议

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 需求管理计划
      • 质量管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
      • 采购管理计划
      • 范围基准
      • 进度基准
      • 成本基准

    • 项目文件更新

      • 经验教训登记册
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵
      • 资源日历
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 组织过程资产更新

• 9.3、控制采购

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 需求管理计划
      • 风险管理计划
      • 采购管理计划
      • 变更管理计划
      • 进度基准

    • 项目文件

      • 假设日志
      • 经验教训登记册
      • 里程碑清单
      • 质量报告
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 协议

    • 采购文档

    • 批准的变更请求

    • 工作绩效数据

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 索赔管理

    • 数据分析

      • 绩效审查
      • 挣值分析
      • 趋势分析

    • 检查

    • 审计

  • 3、输出

    • 结束的采购

    • 工作绩效信息

    • 采购文档更新

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 风险管理计划
      • 采购管理计划
      • 进度基准
      • 成本基准

    • 项目文件更新

      • 经验教训登记册
      • 资源需求
      • 需求跟踪矩阵
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 组织过程资产更新

• 本章重点：
  1、采购规划与自制/外购分析
  2、合同的类型与选择
  3、实施采购的方法
  4、采购审计及索赔管理

10、项目相关方管理(人)

• 10.1、识别相关方

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 商业文件

    • 项目管理计划

      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件

      • 变更日志
      • 问题日志
      • 需求文件

    • 协议

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 问卷调查
      • 头脑风暴

    • 数据分析

      • 相关方分析

        • 兴趣
        • 权力
        • 所有权
        • 知识
        • 贡献

      • 文件分析

    • 数据表现

      • 相关方映射/表现

    • 会议

  • 3、输出

    • 相关方登记册

      • 身份信息
      • 评估信息
      • 相关方分类

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 需求管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 问题日志
      • 风险登记册

• 10.2、规划相关方参与

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划

    • 项目文件

      • 假设日志
      • 变更日志
      • 问题日志
      • 项目进度计划
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 协议

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 标杆对照

    • 数据分析

      • 假设条件和制约因素分析
      • 根本原因分析

    • 决策

      • 优先级排序/分级

    • 数据表现

      • 思维导图

      • 相关方参与度评估矩阵

        • 不了解型
        • 抵制型
        • 中立型
        • 支持型
        • 领导型

    • 会议

  • 3、输出

    • 相关方参与计划

• 10.3、管理相关方参与

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
      • 相关方参与计划
      • 变更管理计划

    • 项目文件

      • 变更日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 相关方登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 沟通技能

      • 反馈

    • 人际关系与团队技能

      • 冲突管理
      • 文化意识
      • 谈判
      • 观察/交谈
      • 政治意识

    • 基本规则

    • 会议

  • 3、输出

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件更新

      • 变更日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 相关方登记册

• 10.4、监督相关方参与

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目沟通记录
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 工作绩效数据

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 数据分析

      • 备选方案分析
      • 根本原因分析
      • 相关方分析

    • 决策

      • 多标准决策
      • 投票

    • 数据表现

      • 相关方参与度评估矩阵

    • 沟通技能

      • 反馈
      • 演示

    • 人际关系与团队技能

      • 积极倾听
      • 文化意识
      • 领导力
      • 人际交往
      • 政治意识

    • 会议

  • 3、输出

    • 工作绩效信息

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件更新

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

• 本章重点：
  1、识别相关方及其利益和期望
  2、规划相关方参与
  3、管理相关方参与并提高相关方满意度

5、项目质量管理（好）

• 5.1、规划质量管理

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 需求管理计划
      • 风险管理计划
      • 相关方参与计划
      • 范围基准

    • 项目文件

      • 假设日志
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 标杆对照
      • 头脑风暴
      • 访谈

    • 决策

      • 多标准决策分析

    • 数据表现

      • 流程图
      • 逻辑数据模型
      • 矩阵图
      • 思维导图

    • 测试与检查的规划

    • 会议

    • 数据分析

      • 成本效益分析

      • 质量成本

        • 预防成本（一致成本）
        • 评估成本（一致成本）
        • 失败成本（内部/外部）（不一致成本）

  • 3、输出

    • 质量管理计划

    • 质量测量指标

    • 项目管理计划更新

      • 风险管理计划
      • 范围基准

    • 项目文件更新

      • 经验教训登记册
      • 需求跟踪矩阵
      • 风险登记册
      • 相关方登记册

• 5.2、管理质量

  • 1、输入

    • 组织过程资产

    • 项目管理计划

      • 质量管理计划

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 质量控制测量结果
      • 质量测量指标
      • 风险报告

  • 2、工具与技术

    • 数据收集

    • 数据分析

      • 备选方案分析
      • 文件分析
      • 过程分析
      • 根本原因分析

    • 决策

    • 数据表现

      • 亲和图
      • 因果图/鱼骨图/石川图
      • 流程图
      • 直方图
      • 矩阵图
      • 散点图
      • 帕累托图

    • 审计

    • 面向X的设计

    • 问题解决

    • 质量改进方法

  • 3、输出

    • 质量报告

    • 测量与评估文件

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 质量管理计划
      • 范围基准
      • 进度基准
      • 成本基准

    • 项目文件更新

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册

• 5.3、控制质量

  • 1、输入

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

    • 项目管理计划

      • 质量管理计划

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 质量测量指标
      • 测试与评估文件

    • 批准的变更请求

    • 可交付成果

    • 工作绩效数据

  • 2、工具与技术

    • 数据收集

      • 核对单
      • 核查表
      • 统计抽样
      • 问卷调查

    • 数据分析

      • 绩效审查
      • 根本原因分析

    • 检查

    • 测试/产品评估

    • 数据表现

      • 因果图
      • 控制图
      • 直方图
      • 散点图

    • 会议

      • 审查已批准的变更请求
      • 回顾/经验教训

  • 3、输出

    • 质量控制测量结果

    • 核实的可交付成果

    • 工作绩效信息

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

    • 项目文件更新

      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册
      • 测试与评估文件

• 本章重点:
  1、规划质量管理、管理质量、控制质量三者的定义、关注点以及其相互关系
  2、因果图、散点图、直方图（帕累托图）、流程图、控制图、审计、质量成本等质量管理工具

4、项目成本管理（省）

• 4.1、规划成本管理

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 进度管理计划
      • 风险管理计划

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 数据分析
    • 会议

  • 3、输出

    • 成本管理计划

      • 计量单位
      • 精确度
      • 准确度
      • 组织程序链接
      • 控制临界值
      • 绩效测量规则
      • 报告格式
      • 其他细节

• 4.2、估算成本

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 成本管理计划
      • 质量管理计划
      • 范围基准

    • 事业环境因素

      • 市场条件
      • 发布的商业信息
      • 汇率和通货膨胀率

    • 组织过程资产

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 资源需求
      • 风险登记册

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 类比估算

    • 参数估算

    • 自下而上估算

    • 三点估算

      • 三角分布cE=(cO+cM+cP)/3

        • 最可能成本（cM）
        • 最乐观成本（cO）
        • 最悲观成本（cP）

      • 贝塔分布 cE=(cO+4cM+cP)/6

        • 最可能成本（cM）
        • 最乐观成本（cO）
        • 最悲观成本（cP）

    • 数据分析

    • 项目管理信息系统

    • 决策

  • 3、输出

    • 成本估算

    • 估算依据

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册

• 4.3、制定预算

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 成本管理计划
      • 资源管理计划
      • 范围基准

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

    • 项目文件

      • 估算依据
      • 成本估算
      • 项目进度计划
      • 风险登记册

    • 商业文件

    • 协议

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 成本汇总
    • 数据分析
    • 历史信息审核
    • 资金限制平衡
    • 融资（不仅仅是融资金，主要是整合资源）

  • 3、输出

    • 成本基准

    • 项目资金需求

    • 项目文件更新

      • 成本估算
      • 项目进度计划
      • 风险登记册

• 4.4、控制成本

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 成本管理计划
      • 成本基准
      • 绩效测量基准

    • 组织过程资产

    • 项目文件

      • 经验教训登记册

    • 项目资金需求

    • 工作绩效数据

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据分析

      • 挣值分析

      • 偏差分析

      • 趋势分析

      • 储备分析

    • 完工尚需绩效指数(TCPI)

    • 项目管理信息系统

  • 3、输出

    • 成本预测

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 成本管理计划
      • 成本基准
      • 绩效测量基准

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 估算依据
      • 成本估算
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册

    • 工作绩效信息

• 本章重点:
  1、活动成本估算方法
  2、项目成本的构成：成本基准、总预算、总资金需求
  3、挣值管理

3、项目进度管理（快）

• 3.1、规划进度管理

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 项目范围管理计划
      • 开发方法

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 数据分析
    • 会议

  • 3、输出

    • 进度管理计划

• 3.2、定义活动

  • 1、输入

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

    • 项目管理计划

      • 进度管理计划
      • 范围基准

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 分解
    • 滚动式规则
    • 会议

  • 3、输出

    • 活动清单

    • 活动属性

    • 里程碑清单

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 进度基准
      • 成本基准

• 3.3、排列活动顺序

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 进度管理计划
      • 范围基准

    • 项目文件

      • 活动清单
      • 活动属性
      • 假设日志
      • 里程碑清单

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 紧前关系绘图法(PDM)

      • 完成到开始（FS）
      • 完成到完成（FF）
      • 开始到开始（SS）
      • 开始到完成（SF）

    • 确定依赖关系

      • 内部强制性
      • 内部选择性
      • 外部强制性
      • 外部选择性

    • 提前量和滞后量

    • 项目管理信息系统（PMIS）

  • 3、输出

    • 项目进度网络图

    • 项目文件更新

      • 活动属性
      • 活动清单
      • 假设日志
      • 里程碑清单

• 3.4、估算活动持续时间

  • 1、输入

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

    • 项目管理计划

      • 进度管理计划
      • 范围基准

    • 项目文件

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 类比估算

    • 参数估算

    • 三点估算

      • 三角分布 tE=(tO+tM+tP)/3
      • 贝塔分布 tE=(tO+4tM+tP)/6

    • 自下而上估算（最准确，耗时最长）

    • 数据分析

    • 决策

      • 举拳头（我不支持）
      • 三个以下手指
      • 五个手指（表示完全支持）

    • 会议

  • 3、输出

    • 持续时间估算

    • 估算依据

    • 项目文件更新

      • 活动属性
      • 假设日志
      • 经验教训登记册

• 3.5、制定进度计划

  • 1、输入

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

    • 项目管理计划

      • 进度管理计划
      • 范围基准

    • 项目文件

    • 协议

  • 2、工具与技术

    • 进度网络分析

    • 关键路径法

    • 资源优化

      • 资源平衡
      • 资源平滑(固定梳理资源，不会改变关键路径，完工日期也不会延迟)

    • 数据分析

      • 假设情景分析

      • 模拟silation

        • 蒙特卡罗模拟

    • 提前量和滞后量

    • 进度压缩（压缩关键路径）

      • 赶工（资源充足，招人手赶工）
      • 快速跟进（并行）

    • 项目管理信息系统

    • 敏捷发布规划

  • 3、输出

    • 进度基准

    • 项目进度计划

    • 进度数据

    • 项目日历

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 进度管理计划
      • 成本基准

    • 项目文件更新

• 3.6、控制进度

  • 1、输入

    • 组织过程资产

    • 项目管理计划

      • 进度管理计划
      • 进度基准
      • 范围基准
      • 绩效测量基准

    • 项目文件

    • 工作绩效数据

  • 2、工具与技术

    • 数据分析

      • 挣值分析

    • 关键路径法

    • 项目管理信息系统

    • 资源优化

    • 提前量和滞后量

    • 进度压缩

  • 3、输出

    • 工作绩效信息

    • 进度预测

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 进度管理计划
      • 进度基准
      • 成本基准
      • 绩效测量基准

    • 项目文件更新

• 本章重点:
  1、进度管理的方法
  2、紧前关系绘图法的逻辑关系和依赖关系
  3、估算活动时间的工具
  4、关键路径法、关键路径、进度压缩的方法等重点工具的使用
  5、有效控制进度，在规定时间内完成项目工作

2、项目范围管理(多)

• 2.1、规划范围管理

  • 1、输入

    • 项目章程
    • 项目管理计划
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据分析

      • 备选方案分析

    • 会议

  • 3、输出

    • 范围管理计划

    • 需求管理计划

      • 需求优先级排序过程
      • 测量指标及使用这些指标的理由
      • 如何规划、跟踪和报告各种需求活动
      • 配置管理活动，例如，如何启动变更，如何分析其影响，如何进行追溯、跟踪和报告，以及变更审批权限
      • 反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构。

• 2.2、收集需求

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 范围管理计划
      • 需求管理计划
      • 相关方参与计划

    • 项目文件

      • 假设日志
      • 经验教训登记册
      • 相关方登记册

    • 商业文件

    • 协议/合同

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据收集

      • 头脑风暴
      • 访谈
      • 焦点小组（主持人、专家）
      • 问卷调查（人多的情况下）
      • 标杆对照

    • 数据分析

    • 决策

      • 投票
      • 独裁型决策定制
      • 多标准决策分析

    • 数据表现

      • 亲和图
      • 思维导图

    • 人际关系与团队技能

      • 引导

    • 系统交互图

    • 原型法

  • 3、输出

    • 需求文件
    • 需求跟踪矩阵

• 2.3、定义范围

  • 1、输入

    • 项目章程

    • 项目管理计划

      • 范围管理计划

    • 项目文件

      • 假设日志
      • 需求文件

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

    • 数据分析

      • 备选方案分析

    • 决策

    • 人际关系与团队技能

    • 产品分析

  • 3、输出

    • 项目范围说明书

      • 产品范围描述
      • 可交付成果
      • 验收标准
      • 项目的除外责任

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵
      • 相关方登记册

• 2.4、创建WBS

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 范围管理计划

    • 项目文件

      • 项目范围说明书
      • 需求文件

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 分解

  • 3、输出

    • 范围基准

    • 项目文件更新

      • 假设日志
      • 需求文件

• 2.5、确认范围

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 范围管理计划
      • 需求管理计划
      • 范围基准

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 质量报告
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵

    • 核实的可交付成果

    • 工作绩效数据

  • 2、工具与技术

    • 检查
    • 决策

  • 3、输出

    • 验收的可交付成果

    • 工作绩效信息

    • 变更请求

    • 项目文件更新

      • 经验教训登记册
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵

• 2.6、控制范围

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 范围管理计划
      • 需求管理计划
      • 变更管理计划
      • 配置管理计划
      • 范围基准
      • 绩效测量基准

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵

    • 工作绩效数据

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 数据分析

  • 3、输出

    • 工作绩效信息

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

      • 项目范围管理计划
      • 范围基准
      • 进度基准
      • 成本基准
      • 绩效测量基准

    • 项目文件更新

      • 经验教训登记册
      • 需求文件
      • 需求跟踪矩阵

• 本章重点:
  1、产品范围与项目范围的区别与联系
  2、收集需求和定义范围的工具与技术
  3、创建工作分解结构的方法
  4、验收与验证
  5、范围蔓延与控制

1、项目整合管理

• 1.1、制定项目章程

  • 1、输入

    • 工作说明书
    • 商业文件
    • 协议/合同
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断

      • 德尔菲法

    • 数据收集

    • 人际关系与团队技能

    • 会议

  • 3、输出

    • 项目章程
    • 假设日志

• 1.2、制定项目管理计划

  • 1、输入

    • 项目章程
    • 其他过程的输出
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 数据收集
    • 人际关系与团队技能
    • 会议

  • 3、输出

    • 项目管理计划

• 1.3、指导与管理项目工作

  • 1、输入

    • 项目管理计划

    • 项目文件

      • 变更日志
      • 经验教训登记册
      • 里程碑清单
      • 项目沟通记录
      • 项目进度计划
      • 需求跟踪矩阵
      • 风险登记册
      • 风险报告

    • 批准的变更请求

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 项目管理信息系统(PMIS)
    • 会议

  • 3、输出

    • 可交付成果
    • 工作绩效数据
    • 问题日志
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
    • 组织过程资产更新

• 1.4、管理项目知识

  • 1、输入

    • 项目管理计划

      • 所有组件

    • 项目文件

      • 经验教训登记册
      • 项目团队派工单
      • 资源分解结构
      • 相关方登记册

    • 可交付成果

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 知识管理
    • 信息管理
    • 人际关系与团队技能

  • 3、输出

    • 经验教训登记册
    • 项目管理计划更新
    • 组织过程资产更新

• 1.5、监控项目工作

  • 1、输入

    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 工作绩效信息
    • 协议/合同
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 数据分析
    • 决策
    • 会议

  • 3、输出

    • 工作绩效报告

      • 状态报告，针对项目时间点
      • 进展报告，针对项目时间段

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

    • 项目文件更新

      • 成本预测
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册
      • 进度预测

• 1.6、实施整体变更控制

  • 变更控制委员会（CCB）

  • 实施整体变更控制注意事项

    • 项目收尾时，团队成员提出的变更一般拒绝
    • 所有变更都有CCB审批
    • 被否决的变更请求也要记录到变更日志中

  • 项目管理系统层次关系

    • 配置关联包含了变更控制

  • 1、输入

    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 工作绩效报告
    • 变更请求
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 变更控制工具
    • 数据分析
    • 决策
    • 会议

  • 3、输出

    • 批准的变更请求

    • 项目管理计划更新

    • 项目文件更新

      • 变更日志

• 1.7、结束项目或阶段

  • 1、输入

    • 项目章程
    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 验收的可交付成果
    • 商业文件
    • 协议
    • 采购文档
    • 组织过程资产

  • 2、工具与技术

    • 专家判断
    • 数据分析
    • 会议

  • 3、输出

    • 项目文件更新
    • 最终产品、服务或成果移交
    • 最终报告
    • 组织过程资产更新

• 本章重点:
  1、项目章程的重要作用及主要内容
  2、项目管理计划的内容及三大基准
  3、整体变更控制处理的流程
  4、项目收尾的流程

五大过程组

启动过程组 13%

规划过程组 24%

执行过程组 30%

监控过程组 25%

收尾过程组 8%

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