#边学边记 必修5 高项:对人管理 第2章 项目沟通管理和干系人管理 2-2 制订沟通管理计划

制订沟通管理计划的输入、工具与技术和输出

制订沟通管理计划是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。

过程名	输入	工具和技术	输出
制订沟通 管理计划	1. 项目管理计划 2.干系人登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.分析沟通需求 2.沟通技术 3.沟通模型 4.沟通方法 5.会议	1.项目文件更新 2.沟通管理计划

干系人登记册

干系人登记册为项目的沟通计划提供了干系人的信息，从干系人登记册中，可以知识项目中干系人的信息：主要沟通对象（主要干系人）、关键影响人、次要沟通对象（次要干系人）。

1. 主要沟通对象
   项目经理要认真仔细地分析主要沟通对象，要了解他们的背景，以及他们的一些人人（或组织）特点，他们需要的信息包括涉及项目的哪些内容，他们什么时候需要这些内容，以及与他们进行沟通时需要特别注意的方面。
2. 关键影响人
   项目经理应认真查明在沟通过程中是否有些人或组织具有特殊决定权，他们是否能够直接影响沟通的结果，如果有，要了解他们是谁、他们的权利范围、他们的影响力大小等等。
3. 次要沟通对象
   项目经理还应该了解某些不是主要干系人和关键影响人的其他人或组织，他们也许不是直接的项目参与者、供应商、使用者，但是他们可能对项目的实施具有潜在的影响力。

分析沟通需求

通过沟通需求分析后，项目经理要确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型、格式和价值。识别和确定项目沟通需要时应包括：

1. 组织结构图。
2. 组织与干系人的责任关系。
3. 项目涉及的学科、部门和专业。
4. 参与项目的人数和地点。
5. 内部信息需求。
6. 外部信息需求。
7. 干系人信息和沟通需求。

沟通方法

交互式沟通	推式沟通	拉式沟通
沟通双方或多方多方位地交流信息。 适用条件：要沟通的信息不多，要沟通的对象不多，且需要立即获得反馈甚至达成协议。 例如：开会、打电话、网络在线即时沟通。	把信息推送给信息接收者。信息接收者处于他们的本来位置不变。 适用条件：信息要有明确的受众，要沟通的信息和对象不多，而且无须立即得到反馈。 例如：给项目相关方发送绩效报告，给别人发短信。	把信息放在一个固定的位置，把项目相关方拉到这个位置查看信息。 适用条件：要沟通的信息很多，或者要沟通的对象不明确或数量很多。 例如：张贴公告，建立项目浏览页面。

沟通管理计划的主要要求（高频考点）

1. 干系人的沟通。（不同的关系人，关注的内容不同）
   2.** 针对 沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度等。**
   3.** 发布信息的原因。**
2. 负责信息沟通工作的具体人员。
3. 负责信息保密工作的具体人员的授权。
4. 信息接收的个人或组织。
5. 沟通渠道的选择。
6. 信息传递过程中所需的技术或方法。
7. 进行有效沟通所必须分配的各种资源，包括时间和预算。
8. 沟通频率。例如每周沟通。
9. 上报过程，针对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和上报路径。
10. 项目进行过程中，对沟通管理计划更新与细化的方法。
11. 通用词语表、术语表。
12. 项目信息流向图、工作流程图、授权顺序、报告清单、会议计划等。
13. 沟通过程中可能存在的各种制约因素。
14. 沟通工作指导以及相关模板。
15. 有利于有效沟通的其他方面，比如，建议的搜索引擎，软件使用手册等。