#边学边考 必修5 高项:对人管理 第2章 项目沟通管理和干系人管理

答题报告

自我分析

1. 有可能是间隔时间太长，本章节从开始学习到今天（11.24）学完，中间至少停止了1周以上，造成对基本知识记忆不牢固。
2. 对重点知识没有重点记忆，走马观花，以至于混淆。

答题解析

1. 关于沟通管理过程的描述，正确的是（项目经理大多数的时间都用于与团队成员和其他干系人沟通）。
   B错：项目管理中出现的任何问题用沟通来解决只是其一还有别的方法。

(1)规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。本过程的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。

(2)管理沟通。管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要作用是，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。

(3)控制沟通。控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目千系人对信息的需求。本过程的主要作用是，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。

所以AC错误。

2. A公司任命黄总为新项目的项目经理，黄总任命小张为开发经理，并在公司内部调集10人组成项目团队。则该项目团队内的沟通渠道共 （66） 条。
   【答案解析】

该项目团队成员有：项目经理黄总、开发经理小张和10名项目团队成员，n=12 人，根据沟通渠道计算公式：n (n-1)/2=12(12-1)/2=132/2=66。
3. 备忘录、报告、日志、新闻稿等沟通方式属于(推式沟通)。
【答案解析】

使用沟通方法可以促进项目干系人之间共享信息。这些方法可以大致分为：

1、拉式沟通：用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。

2、交互式沟通：在两方或多方之间进行多项信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法。包括会议、电话、即时通信、视频会议等。

3、推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。

沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。沟通渠道主要分为：

1、正式沟通渠道。是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。

2、非正式沟通渠道。指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
4. 沟通过程管理的最终目标是（保障干系人之间有效沟通）。
【答案解析】

沟通管理计划制订后，在项目的执行阶段中，没有特殊情况下，应严格按照计划执行，包括生成、收集、发布、存储、检索、处置项目信息等过程。进行沟通过程管理的最终目标，就是保障干系人之间有效地沟通。有效地沟通包括效果和效率两方面的内容。
5. **根据干系人管理的权力/利益方格，对于项目建设方主管领导应该 （重点管理 ） **
【答案解析】
权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。如图所示。

权力/利益方格是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。这个矩阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。

首先关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权力,也很关注项目的结果，项目经理应该“重点管理”。应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。

尽管C区干系人权力低，但关注项目的结果。如果低估了C区干系人的利益，可能产生危险的后果，可能会引起C区干系人的反对。处于C区的干系人，项目经理应该“随时告知他们项目的状态，保持及时的沟通”，以维持C区的干系人的满意程度。

区域A的关键干系人具有“权力大、对项目结果关注度低”的特点，因此争取A区干系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对A区干系人的管理策略应该是“令其满意”。

最后，还需要正确地对待D区中的干系人的需要，D区干系人的特点是“权力低、对项目结果的关注度低”，因此项目经理主要是通过“花最少的精力来监督他们”即可。但有些D区的干系人可以影响更有权力的干系人，他们对项目发挥的是间接作用，因此对他们的态度也应该“要好一些”，以争取他们的支持、降低他们的敌意。
6. 对项目干系人进行分类时，常用的分类方法不包括（9） 。
【答案解析】

干系人分类模型如下。

（1）权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。

（2）权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。

（3）影响/作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

（4）凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。