点评同事系统第一天上线情况监控报告（续）

原博文《点评同事系统第一天上线情况监控报告》中提及的项目E在上周的上线中，项目同事P坚持每天向业主方、项目组发送《E系统上线情况监控报告》。

通过了一个星期的观察，我发现项目组在提交上线情况使用报告上有持续不断的改进，值得表扬。我们所在的公司目前正在进行CMMi3的评估考核，其实CMMi倡导的就是这种持续的改进。

从一周的报告看，我们可以看到项目组在编写上线情况使用报告的改进细节：

1. 邮件的正文中，对系统E的跟踪监控情况，进行了分类简介；由于报告发送给业主业务方、业主IT方和相关公司领导，抄送给项目组全体成员，因此把业务类的统计监控数据放在最前，将IT类的统计监控放在后；
2. 对所有的统计监控分析数据，在简介后，都会指出详细情况可以查阅附件，可以满足不同层次人员的阅读需要，对于关心业务的业主方，可以只阅读业务部分；领导层面的业主、同事可以只阅读简介，了解情况；直接领导在需要的时候可以通过附件的细节，监控整体的质量；
3. 业务统计方面，从访问数量进行分类统计、区域统计、功能统计，让数据分析有了多维度的口感；另外能够通过数据，指出使用上存在的问题、推广上可能存在的问题，从而通过数据要求业主方在工作上进行改进；     
4. IT系统统计方面，能从操作系统层面、中间件层面、数据库层面、应用本身日志层面，进行分析，提出业主IT方在维护方面需要注意的事项；不在简单地罗列数据，而是尝试进行分析统计，敢于针对数据下结论。
5. 维护服务记录方面，记录要素完整，从记录时间、记录人、问题提出时间、所属单位、提问人、联系方式、问题类型、紧急程度、问题描述、处理情况、是否解决、是否已通知等信息，维护服务的每条记录记录完整；

在表扬了项目组后，针对上周的改进，希望项目在维护服务记录方面要表达完整，将QQ、电话服务、服务系统派单中的所有服务记录记录完整，不要遗漏，以便持续服务后，可以对服务进行分析，也更能向用户体现维护服务的价值，并且要求更多的业主资源投入。