一、质量管理

1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；

   (1)、效益/成本分析:质量管理原则的就是收益胜过成本

   (2)、基准比较:就是将本项目的实际做法或计划与其他项目的实践比较

   (3)、流程图:任何显示与某系统关系的各要素之间相互关系的示意图

   (4)、实验设计:实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素

   (5)、质量成本分析:质量成本包括预防成本、评估成本和缺陷成本。

   (6)、质量功能展开:从客户对项目交付结果的质量出发，先识别出客户在功能方面的要求与产品特性的关系矩阵，根据关系矩阵，确定技术参数。又叫质量屋。

   (7)、过程决策程序图法:制定计划时全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果

   

2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；

   (1)、效益/成本分析:质量管理原则的就是收益胜过成本

   (2)、基准比较:就是将本项目的实际做法或计划与其他项目的实践比较

   (3)、流程图:任何显示与某系统关系的各要素之间相互关系的示意图

   (4)、实验设计:实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素

   (5)、质量成本分析:质量成本包括预防成本、评估成本和缺陷成本。

   (6)、质量功能展开:从客户对项目交付结果的质量出发，先识别出客户在功能方面的要求与产品特性的关系矩阵，根据关系矩阵，确定技术参数。又叫质量屋。

   (7)、过程决策程序图法:制定计划时全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果

   (8)、过程分析:依据计划指导:识别从组织和技术角度需要的改进措施

   (9)、项目质量审计:识别在项目中使用低效率以及无结果的政策、过程和规程。

   

3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；

   (1)、测试:一般包括单元测试，集成测试，系统测试

   (2)、检查:对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准

   (3)、统计抽样:就是从群体中选取一部分进行检查

   (4)、6σ:以顾客为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次展开持续改进

   (5)、因果图:又叫鱼骨图，鱼刺图，即适用于质量控制，又适用于风险管理。将事件和因素的关系用图解表示。

   (6)、流程图:用于帮助分析问题发生的缘由。

   (7)、直方图:一种横道图，每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性

   (8)、检查表:表格，有些检查表包括说明，图解。

   (9)、散点图:表示2个变量之间的关系和规律

   (10)、排列图:又叫帕累托图，又叫二八法则，按照发生频率大小顺序绘制的直方图。项目团队应首先采取措施结症造成最多数量缺陷的问题。

   (11)、控制图:又叫管理图、趋势图，一种控制界限的质量管理图表。

   (12)、相互关系图:使用连线图来表示事物相互关系的一种方法。双向箭头

   (13)、亲和图:靠"灵感"发现新思想，解决新问题

   (14)、树状图:由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图，家组图，组织图。单向箭头

   (15)、矩阵图:

   (16)、优先矩阵图:不在矩阵图上填符号，而是填数据

   (17)、过程决策程序图:不是图，是应急预案

   (18)、活动网络图:又称箭条图法、矢线图法，是网络图在质量管理中应用

   

4、质量管理流程；

   (1)、确立质量标准体系

   (2)、对项目实施进行质量监控

   (3)、将实际与标准对照

   (4)、纠偏纠错

   

5、质量控制流程。

  (1)、选择控制对象

  (2)、为控制对象确定标准或目标

  (3)、制定实施计划，确定保证措施

  (4)、按计划执行

  (5)、对项目实施情况进行监测、检查，并将监测的结果与计划或者标准比较

  (6)、发现并分析偏差

  (7)、根据偏差采取相应对策

  

二、人力资源管理

1、人力资源管理包括哪四步；

  (1)、项目人力资源计划编制

  (2)、项目团队组建

  (3)、项目团队建设

  (4)、项目团队建设

  

2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；

   WBS：将项目可交付物分解成工作包

   OBS：依据组织现有的部门、单位或团队进行分解

   RBS：用来分解项目中各种类型的资源

   RAM：用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵

  

3、人员配备管理计划的七条内容；

   (1)组建项目团队

   (2)时间表

   (3)人力资源释放安排

   (4)培训需求

   (5)表彰和奖励

   (6)遵守的规定

   (7)安全性

   

4、组建团队的工具和技术；

   (1)事先分派

   (2)谈判

   (3)采购，包括聘用或分包

   (4)虚拟团队，制定一个可行的沟通计划显得更加重要

   

5、成功团队的特点；

   (1)团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献

   (2)团队的组织结构清晰，岗位明确

   (3)有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效

   (4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明

   (5)共同制定并遵守的组织纪律

   (6)协同工作

   

6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；

   (1)形成阶段，个体成员转变成团队成员

   (2)震荡阶段，团队成员开始执行分配任务，遇到超过预想的苦难，希望被打破

   (3)规范阶段，经过一定时间磨合，团队成员之间相互熟悉和了解

   (4)发挥阶段，配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作

   (5)结束阶段，项目的结束，团队解散

   每个阶段的长短则取决于团队的结构、规模和项目经理的领导力。

   

7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；

   (1)通用管理技能

   (2)培训

   (3)团队建设活动

   (4)基本规则

   (5)集中办公

   (6)奖励与表彰

   

8、团队管理的方法/技术和工具；

   (1)观察和交谈

   (2)项目绩效评估

   (3)问题清单

   

9、冲突管理的六种方法。

   (1)问题解决，冲突管理中最理想的一种方法

   (2)合作，得出多数人接受和承诺的冲突解决方案

   (3)强制，强制采纳一方的观点

   (4)妥协，冲突各方没有任何一方完全满意，是一种做一些让步的冲突解决方法

   (5)求同存异，强化一致，淡化不一致的

   (6)撤退，把眼前的或潜在冲突搁置，从冲突中撤退