干系人管理

干系人是：
• 在项目中拥有股份的人；
• 项目成果对其利益产生积极或消极影响的人；
• 对项目有积极或消极影响的人；
• 有效的干系人管理是项目成败中最重要的决定因素，它可以通过有效和及时的沟通实现。
R.E.Freeman 的“干系人管理”包括十个原则：
1.干系人的利益点需要随着时间而趋于一致
2.我们需要一个志愿者原则——联合干系人并经营关系，而不是留给政府。
3.我们要找到同时让各个顾客满意的方法
4.我们所做的都是为服务顾客，我们从不以一个人的利益换取其他人利益。
5.我们充满目标完成对干系人的承诺。我们充满抱负实现我们和他人的梦想。
6.我们需要和所有干系人彻底的沟通。
7.干系人包括有姓名样貌的人和小孩，交错复杂。
8.需要概括市场营销方法。
9.我们与首要和次要干系人接洽。
10.我们不断监督和重设计过程变得更好去服务干系人。