产品经理基本功之电商（9）

为什么淘宝购物需要确认收货，京东不需要
并不是整个京东订单都不需要确认收货，而是只有京东自营订单的不需要确认收货，非京东自营订单跟淘宝一样需要确认收货，如果超时则自动收货。
京东自营不需要确认收货，应该是基于对自家物流配送的业务闭环的要求，自营订单的商品都是可以送货上门的，少一步确认收货也是减少了用户操作，对用户体验来说是正向影响。
但非自营订单，作为平台无法掌握其中细节，所以就与淘宝一样做了超时限后自动收货。

社区团购与电商之间的差别有哪些
1、在获客成本上：传统电商一般是通过搜索和购买流量广告来获客，而随着近几年线上流量排名和流量成本的水涨船高，大批商家开始出逃，乃至出现了拼多多这种通过利用微信分享裂变，快速获客和崛起的新电商平台。社区团购利用散布在各个城市和小区的宝妈先建立起微信群，然后直接在微信群里完成咨询、互动、讨论，最终通过小程序链接或者社区团购系统中(可通过风云社区团购系统了解更多)下单。看起来，社区团购的获客成本是比较低的，主要由几乎0成本的宝妈带动。
2、在货品价格上：传统电商一般是通过搜索商品，然后进行货架式的比价，再决定购买，这很容易造成大量商家沉在底部默默无闻，甚至相互比价。而随着流量成本的水涨船高，消费者最终买到东西的价格相对实体店并不低，甚至更高。而社区团购，通过集中预售再由产地或者本地仓统一发货再自提的方式，价格和质量确实可以做到拥有平衡和高性价比。
3、在购买方式上：传统电商主要就是主动去搜索，面对名目繁多的商品，消费者可以有很多选择，但同时也缺乏了参考和建议。而社区团购，直接在微信群里进行咨询和购买；相对来说，互动性和及时反馈比较强，购买方式上比较简单。
4、在物流成本上：传统电商主要是在下单后，通过快递物流配送和发货，每个客单价配送履约成本其实是比较高的。而社区电商，由于一个开团预售，可以凑集起一个大的订单再朝一个小区地址统一发货，无形中降低物流成本，这点有较明显优势。
5、在资金方面：由于社区团购是通过先下单付款进行预售的方式，商家拿到款项再统一进行发货，先有确定性需求再准备确定性的货，这点上是可以大大降低资金风险和库存周转风险。而传统电商，一般都是先有确定的货再围绕寻找不确定的顾客进行售卖实际上资金和库存风险比较大。
6、从人工成本上：传统电商主要是雇佣专门的运营和客服进行售前售后咨询，而社区团购主要是发动散落在各个社区里的兼职宝妈以社区合伙人的形式不是付工资的雇佣形式相比起来人力成本几乎为0。

B2C、C2C、B2B是什么
B2B：企业与企业的数据信息交换、传递，开展交易活动的商业模式。
B2C：企业到用户，直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模式。
C2C：用户到用户，个人与个人之间的商务模式。

本地生活服务与电商之间的区别有哪些，这些区别体现在产品上的表现是什么
1、服务范围不同：本地生活服务主要针对本地居民，提供的是本地生活的各类服务，如餐饮、旅游、休闲娱乐等；而电商则是面向全国乃至全球的消费者，提供的是各类商品和服务，如服装、数码、家居等。
2、服务标准不同：本地生活服务的质量和标准难以统一，如餐厅的服务质量、菜品口味等；而电商则可以通过评价、评分等方式来衡量商品质量和商家服务水平，消费者可以通过其他消费者的评价来选择商品。
在产品上的表现，本地生活服务需要提供实体店铺的信息和服务，包括地址、联系方式、营业时间等，产品需要提供实时的信息更新和提醒；而电商则需要提供详细的商品信息、价格、优惠活动等，同时需要支持在线支付、订单跟踪等功能，产品需要提供更加便捷的购物体验和客户服务。

电商工作台设计应该注意哪些内容
1、订单管理：电商工作台需要提供完善的订单管理功能，包括订单状态管理、订单查询、订单修改等。设计师需要确保订单管理流程的顺畅和安全。
2、客户服务：电商工作台需要提供良好的客户服务，包括在线咨询、售后服务等。设计师需要确保客户服务流程的顺畅和高效。
3、营销功能：电商工作台需要提供营销功能，包括促销活动、优惠券等。设计师需要确保营销功能的可用性和易用性。
4、用户体验：电商工作台需要提供良好的用户体验，设计师需要考虑到用户的需求和习惯，尽可能简化操作流程，提高网站的易用性和友好性。
5、界面设计：电商工作台的界面设计应该简洁、美观、易于操作。设计师需要遵循一定的设计原则和规范，确保界面清晰、整洁、有序。
6、网站速度：电商工作台的网站速度非常重要，用户不喜欢等待。设计师需要优化网站的性能，减少加载时间，提高网站的响应速度。
7、数据安全：电商工作台需要保证数据的安全性和隐私性。设计师需要采取一定的措施，如加密、安全认证等，确保数据的安全。
8、个性化设计：电商工作台需要具备一定的个性化设计，如定制化的配色、图标等。设计师需要根据品牌特点和用户需求，进行个性化的设计。

电商数据指标有哪些
1、总体运营指标：主要用于对电商平台的整体运营情况进行评估，包括流量、订单、销售额等指标。
2、网站流量指标：主要用于对网站的访问情况进行评估，包括 UV、PV、客户数等指标。
3、销售转化指标：主要用于对商品的销售情况进行评估，包括转化率、订单支付率等指标。
4、客户价值指标：主要用于对客户的价值进行评估，包括 RFM 模型等指标。
5、商品类指标：主要用于对商品的销售情况进行评估，包括销售额、库存情况等指标。
6、市场营销活动指标：主要用于对市场营销活动的效果进行评估，包括广告投放指标等。
7、订单指标：主要用于对订单的情况进行评估，包括订单量、订单金额等指标。
8、支付指标：主要用于对支付的情况进行评估，包括支付成功率等指标。
9、物流指标：主要用于对物流的情况进行评估，包括物流及时率等指标。
10、客户服务指标：主要用于对客户服务的情况进行评估，包括客户满意度等指标。

电商订单系统中订单状态有哪些
1、待付款：用户浏览览完商品，点击购买，APP会进入付款页面，此时这笔订单的状态就是“待付款”，该状态为开始状态，即每个订单的第一个状态都会是该状态。
2、待发货：用户进入付款页面确认信息无误，点击提交订单，输入密码，APP提示支付成功后，该订单的状态由“待付款”变为“待发货”。
3、已发货：卖家核实用户信息后，通过后台发货系统，输入物流单号，点击发货，平台提示发货成功，该订单的状态由“待发货”变为“已发货”。
4、已完成：用户取完快递，平台即确认收货，订单状态变为“已完成”或者“确认收货”。
5、待退款：当用户在已发货的情况下，选择了订单中某个商品进行退款，此时订单进入状态“退款中”。
6、已退款：买家在收到商品并且确认收货之后，发现并不符合自己的心理预期，或者是质量等问题，选择申请退款，在平台审核后符合退款规则，订单状态变为“退款中”。
7、待收货：买家在收到商品并且确认收货之后，发现并不符合自己的心理预期，或者是质量等问题，选择申请退款。
8、已取消：用户或者卖家手动取消订单。
9、归档：订单流程结束。

说明大型复杂系统的设计思路，比如客服系统、涉及工单、受理、考核等模块
1、系统架构设计：对于大型复杂系统，首先需要设计一个合理的系统架构，包括系统的组成部分、功能模块、模块之间的关系、模块之间的通信方式等。客服系统通常包括客户端、服务端、数据库等组成部分，以及工单、受理、考核等模块。
2、功能模块设计：针对每个模块，需要设计其具体功能和业务流程，包括用户界面设计、业务逻辑设计、数据结构设计等。对于客服系统中的工单模块，需要考虑如何创建工单、修改工单、删除工单、审核工单等功能。
3、数据结构设计：对于每个数据结构，需要设计其数据类型、数据格式、数据存储方式、数据索引等。对于客服系统中的工单模块，需要考虑如何存储工单数据、如何索引工单数据、如何备份和恢复数据等。
4、算法和性能优化：对于大型复杂系统，算法和性能优化是关键。需要考虑如何优化系统的算法，提高系统的响应速度和效率。对于客服系统中的受理模块，需要考虑如何快速响应用户请求、如何处理大量用户请求等问题。
5、安全性和可靠性设计：对于大型复杂系统，需要考虑如何保证系统的安全性和可靠性，包括数据安全性、容错性、故障恢复等方面。对于客服系统中的考核模块，需要考虑如何保护考核数据的机密性和完整性，如何防止考核作弊等问题。
6、可扩展性和可维护性设计：对于大型复杂系统，需要考虑如何保证系统的可扩展性和可维护性，包括系统架构的模块化设计、代码分层设计等方面。对于客服系统中的客户端模块，需要考虑如何根据不同用户的需求来扩展客户端功能，以及如何方便地维护和升级客户端代码。
综上所述，大型复杂系统的设计思路需要综合考虑系统架构设计、功能模块设计、数据结构设计、算法和性能优化、安全性和可靠性设计、可扩展性和可维护性设计等方面。这些方面相互关联、相互影响，需要在系统设计的不同阶段进行综合考虑和设计。

外卖骑手端为什么不用智能推荐订单给骑手，而实选用骑手抢单模式
1、订单匹配的公平性：智能推荐订单容易导致订单匹配不公平，有些骑手可能会因为地理位置、订单价格等因素被系统优先推荐，而其他骑手则可能无法获得合适的订单。采用骑手抢单模式可以保证每个骑手都有机会抢到合适的订单，提高订单匹配的公平性。
2、骑手的自主性：采用智能推荐订单的方式会让骑手感觉缺乏自主性，系统会直接将订单推荐给骑手，而骑手可能并不愿意接受这些订单。而采用骑手抢单模式可以让骑手根据自己的意愿和需求来选择合适的订单，提高骑手的自主性。
3、骑手的积极性：采用智能推荐订单的方式可能会导致骑手对工作的积极性降低。因为骑手可能会认为自己只是被系统安排任务，而不是自主选择工作，这会降低他们的成就感和满足感。而采用骑手抢单模式可以让骑手根据自己的意愿和需求来选择合适的订单，提高骑手的积极性和工作满意度。
4、订单的及时性：采用智能推荐订单的方式可能会因为系统反应速度慢或订单信息更新不及时而导致订单的及时性受到影响。而采用骑手抢单模式可以保证订单的及时性，因为骑手可以随时根据自己的需求和实际情况来抢单。
综上所述，外卖骑手端采用骑手抢单模式而非智能推荐订单给骑手，主要是为了保证订单匹配的公平性、提高骑手的自主性和积极性、以及保证订单的及时性和准确性。

打车软件的派单和抢单，本质区别是什么？分别适用于什么场景
1、派单是指系统将订单推荐给司机，司机可以选择接受或不接受订单。派单通常适用于订单需求较为分散、订单量较少的场景，可以减少司机因为订单过少而导致的空驶浪费。
2、抢单是指司机根据自己的意愿和需求来选择合适的订单，并在一定时间内进行抢单。抢单通常适用于订单需求较为集中、订单量较多的场景，可以增加司机的接单效率和收益。
在具体应用场景上，派单适用于以下情况：
1、订单需求较为分散的场景，如城市内的出行需求，派单可以避免司机因为订单过少而导致的空驶浪费。
2、需要保证订单的及时性和准确性的场景，如紧急出行、高端出行等，派单可以避免因为订单信息更新不及时或司机反应速度慢而导致订单的延误或错误。
3、需要保证订单匹配的公平性和合理性的场景，如拼车、顺风车等，派单可以避免因为系统推荐不公平或不合理而导致司机之间的矛盾或不满。
而抢单适用于以下情况：
1、订单需求较为集中的场景，如旅游旺季、节假日等，抢单可以增加司机的接单效率和收益。
2、需要提高司机积极性和工作满意度的场景，如抢单模式可以给司机带来更多的自主性和成就感，提高他们的工作满意度和忠诚度。
3、需要提高订单匹配的灵活性和适应性的场景，如临时出行需求、特殊路线需求等，抢单可以根据司机的实际情况和意愿来选择合适的订单，提高订单匹配的灵活性和适应性。

与美团相比，抖音本地生活的差异是什么

GMV的定义及作用，提高GMV的思路
GMV：商品交易总额，是指电商平台一天内（以订单生成时间为准）订单总金额（扣除退货金额）减去退货金额，是衡量电商平台交易规模的重要指标之一。
提高GMV的思路有以下几点：
1、提升点击UV：在更多渠道投放广告，将公域流量引入私域。
2、提升访购率：在节假日或产品销售旺季，投放广告或增加促销力度，提升采办转化率。
3、拉新客户和保存老客户：拉新客户最好的方式是以老带新裂变的方式，给老客户一定的优惠指导他们拉新客户。同时给新客户更多的优惠，刺激第一次采办。对于很久不用的老客户，可以发放一些优惠券刺激其再次采办。
4、提升客单价：进行更多的促销活动以及更多优惠的产物组合销售，提高客户消费的单价。

LTV的定义及作用，如何提高LTV
LTV：用户生命周期价值，指的是用户在生命周期内为厂商带来的价值
提高LTV的思路有以下几点：
1、提升用户价值：通过优化产品、提高服务质量、加强用户互动等方式，提升用户对产品的认可度和忠诚度，增加用户贡献的价值。
2、增加用户数量：通过扩大市场份额、提高产品曝光率、增加用户推荐等方式，增加用户数量，从而提升LTV。
3、延长用户生命周期：通过优化产品设计、加强用户服务、提高用户满意度等方式，延长用户使用产品的生命周期，从而提升LTV。
4、提高变现效率：通过精准营销、优化广告投放、加强流量变现等方式，提高产品广告变现的效率，从而提升LTV。

CAC是什么，如何降低CAC
CAC：客户获取成本，是指企业获得一个新客户所需要花费的成本，包括广告投入、营销费用、人工成本等
降低CAC的思路有以下几点：
1、提高客户转化率：通过优化广告投放、加强营销力度、优化产品和服务等方式，提高客户转化率，从而降低获得新客户的成本。
2、延长客户生命周期：通过优化产品设计、加强用户服务、提高用户满意度等方式，延长客户使用产品的生命周期，从而降低获得新客户的成本。
3、提高客户价值：通过优化产品、提高服务质量、加强用户互动等方式，提升客户对产品的认可度和忠诚度，增加客户贡献的价值，从而降低获得新客户的成本。
4、降低营销成本：通过优化广告投放、提高营销效率、减少无效营销等方式，降低获得新客户的营销成本，从而降低CAC。